"Da ich auf Grund der Beitragserhöhung…"

Da ich auf Grund der Beitragserhöhung meiner KK nach einer neuen schaute, habe ich verschiedene KK „unter die Lupe genommen“.
Bei der Barmer dauerte es jeweils circa eine Woche, bis ich eine Antwort auf meine Mails bekam.
Auch kamen immer ausweichende Antworten auf meine klar definierten Fragen und man machte alles davon abhängig, welche Mitgliedsnummer ich hätte.
Eine klar definierte Frage, ob zBsp Läusemittel für Kinder unter zwölf rückerstattet werden, hängt mM nicht von meiner Mitgliedsnummer ab!? Dies ist im Internet klar: JA! Aber die Barmer hat sich immer wieder rausgewandt.
Fazit: ewig lange Wartezeiten auf Antworten und „um-den-heissen-Brei“-Antworten resp ausweichende Antworten.

"Bonusprogramm Barmer App "

Zunächst einmal habe ich bereits früher ähnliche Bewertungen ohne Erfolg abgegeben. Mir fehlt in der App eine Übersicht über den Bearbeitungsstand. Schon einmal habe ich lange gewartet und dann erst telefonisch erfahren, dass die Mail zwar gelesen, aber nicht bearbeitet wurde.
Jetzt ist bei mir auch noch folgendes Problem aufgetreten: ich habe wegen der Kostenübernahme einer Zahnreinigung nachgefragt und den Hinweis auf das Bonusprogramm bekommen. Ohne Erklärung, wie das funktioniert. Ich habe die Rechnung in der App hochgeladen und gesehen, dass ich 100 Punkte = 10 Euro gutgeschrieben bekommen habe. Niemand hat mir gesagt, dass ich die Topprämie verliere, wenn ich mir diese Punkte auszahlen lasse. Klar ist das meine Dummheit , dass ich das nicht verstanden habe. Das sich dieser Fehler nicht korrigieren lässt, ist mir aber unverständlich. Außerdem bin ich mir sicher, dass Ihr IT die App so programmieren kann, dass das System über lediglich nur einen Button erkennen kann, welche Prämie was ist. So könnten sicherlich Fehler vermieden werden.

"Meine Mutter ist seit 1978 Mitglied"

Meine Mutter ist seit 1978 Mitglied. Die Übernahme der Taxikosten zur Behandlung "Grauer Star" sollten übernommen werden. Bescheinigung Arzt, Überweisung lag vor. Laut Hotline sollte man das genehmigen lassen. Direkt zu Barmer vor Ort gegangen und nach einem Rückruf der zuständigen Bearbeiterin ist die Übernahme abgelehnt worden. Ich erwiderte, dass meine Mutter COPD hat, Rückenleiden inklusive OP , Arthrose und 2 künstliche Hüftgelenke, was eine Zumutbarkeit von öffentlichen Verkehrsmitteln ja wohl ausschließt. Die Mitarbeiterin meinte, zum Glück hat sie nichts Schlimmeres und keinen Pflegegrad auch wenn es keine Übernahme der Kosten gibt. Wie bitte? Ich finde die oben genannten Leiden sind genug und auf Nachfrage bestätigt Sie, dass sie gar nicht alle Daten einsehen kann. Ja, dann sollten sie einen Pflegegrad beantragen. Mitarbeiterin des Jahres mit klugen Ratschlägen. Auch hier bin ich bis zum Widerspruchsverfahren und selbst Stufe 1 wurde im Vergleich zu anderen gleichgelagerten Fällen aus dem COPD Selbsthilfeverein abgelehnt. Eine Kulanz gäbe es nicht und auch keine vorgesehene dauerhafte Mobilitätseinschränkung. Wie frech. Sieht nicht alle Daten und stellt dieses am Telefon fest. COPD reicht, dass man beim Taxi ankommt und bereits Luftnot hat. Vom Gesamtzustand nicht zu sprechen. Über 30 Jahre Mitglied der Krankenkasse. Das nenne ich mal Kundenservice und Unterstützung. Die Mitgliedschaft wird natürlich jetzt gekündigt und die Krankenkasse ist definitiv nichts für COPD Kranke oder vergleichbare Krankheiten wenn man 1 x Unterstützung benötigt. Vorherige Fahrten wurden selber bezahlt. Das ist dann halt so - O-Ton der Mitarbeiterin auf meine Aussage, dass ich die Mitgliedschaft kündigen werde.

Natürlich wird gekündigt und hier wird der gleiche Spruch wie an der Hotline und vor Ort wiederholt.
Laut Ministerium ist auch eine Kulanz möglich. Auch bei der Pflegestufe steht man , trotz Anwalt , auf verlorenen Posten. Bitte auf keinen Fall Barmer als Krankenkasse wählen. Natürlich entscheidet der Einzelfall aber der Support, abgesehen von Paragraphen vorbeten, ist schlecht. Und ob man kündigt oder nicht, ist den Mitarbeitern, die ich gesprochen habe vollkommen egal nach rund 40 Jahren !!! Mitgliedschaft. Wechseln zeitnah zur Techniker.

"Erreichbarkeit"

Es ist absolut kein guter Service, auf Emails die man nach einer Beratung senden sollte erfolgt keine Antwort und die telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe, alles gar nicht gut.

"Super Krankenkasse! "

Ich habe immer kompetente Auskünfte erhalten und wurde sehr freundlich kontaktiert.

"Immer offen für meine Probleme,zügige…"

Immer offen für meine Probleme,zügige Bearbeitung.sehr zu empfehlen!!!

"Ohne viel Worte…."

Ohne viel Worte….
Hohe Kompetenz, sehr engagiert, immer freundlich

"Schlimmster Laden überhaupt "

Schlimmster Laden überhaupt , die haben meinem Arbeitgeber erzählt ich wäre eine Woche krank gewesen als ich auf der Arbeit war .
Es existierst aber keine Krankmeldung von dem Tag ich habe jetzt eine dicke Abmahnung bekommen ,und von der Barma wurde immer noch kein Name genannt wem ich das zu verdanken habe .
Ich werde in jedem Fall die Versicherung wechseln ….

"Peinliche Inkompetenz und Unzuverlässigkeit"

Seit etwa einem Jahr führe ich eine relativ einseitige Korrespondenz mit der BARMER, die es fertig gebracht hat, mein Girokonto unberechtigt zu pfänden, sich zwar inzwischen dafür entschuldigt hat, die gepfändeten Beträge aber noch nicht voll ersetzt hat, und den gesamten Vorgang immer noch nicht ganz begriffen hat. Offenbar waren verschiedene Mitarbeiter am Werk. Die nicht namentlich gezeichneten und inkompetenten Briefe sind eine Zumutung. Die BARMER verspielt im Eilzugstempo ihren einstmals guten Ruf. An qualifiziertem Personal zu sparen, war noch nie eine gute Geschäftsidee, auch das outsourcen ganzer Bereiche kostet mehr an Reputation, als es monitär einspart. Ein Unternehmen dieser Größenordnung sollte das eigentlich wissen!

"Ich habe 15-20 Anrufe bei verschiedenen…"

Ich habe 15-20 Anrufe bei verschiedenen HNO Ärzte getätigt und leider keinen Termin, weil ich Neukunde bin, bekommen. Mir blieb nur noch der Weg zur Barmer Krankenkasse Brandenburg an der Havel um persönlich mit einen Mitarbeiter zu sprechen. Ins Gespräch bin ich dann mit Herrn Steffen Buchholz gekommen, er hat mir sehr geholfen einen Termin bei einen HNO Arzt zu bekommen. Wie ein kleines Kind habe ich mich gefreut zeitnah einen Termin bekommen zu haben, den ich nur Herrn Steffen Buchholz zu verdanken habe. Lieber Herr Buchholz ein ganz ganz großes Dankeschön von mir, sie haben mir sehr geholfen.MfG Jürgen Steiner aus Rathenow.