"Therapie wird nicht bezahlt"

Wenn man keinen Therapieplatz findet über Jahre hinweg bei einen kassenärztlichen Sitz weigern Sie sich die Kosten zu übernehmen bei einen anderen Psychotherapeuten ohne Kassensitz.
Es wird noch schöner sie leugnen sogar dass sowas geht. Informieren absichtlich falsch.
Absolut unterirdisch. Werde bald wechseln.

"Hervorragender Kundenberater!"

Ein riesengroßes Lob für den besten Kundenberater Deutschlands Herrn Thorsten Braun von der Barmer Berlin Mitte. Kompetent, unglaublich freundlich und hilfsbereit. Ich wurde mit Wasser versorgt und wir haben zusammen meinen Antrag ausgefüllt. Dabei habe ich mich die ganze Zeit über sehr aufgehoben gefühlt. Ich habe mit einem sehr schönen Gefühl die Filiale verlassen. Herr Braun weiß, wie Kundenberatung geht! Vielen Dank für dieses exzellente Verhalten!

"Absolut Inkompetent "

Meine Bewertung betrifft nur den Support nicht die Versicherungsleistungen.

Ein Kundensupport ist meiner Erfahrung nach nicht vorhanden.

Auf Emails wird einfach nicht geantwortet. Telefonisch erreicht man jemand, die Zeit kann sich aber sparen da einem sowieso nicht weiter geholfen wird sondern lediglich auf den E-Mail support verwiesen wird. Teils sind die die Mitarbeiter am Telefon freundlich, teilweise leider sehr unverschämt und unfreundlich. Ich wohne seit über ca. 6 Monaten nicht mehr in Deutschland. Alle relevanten Unterlagen habe ich seit 7 Monaten mittlerweile fünf mal an die Krankenkasse geschickt.
(Versicherungsbestätigung aus dem Ausland und Abmeldung aus Deutschland)

Diese landen dort anscheinend direkt im Papierkorb.
Die automatische Eingangsbestätigung erfolgt, danach kommt leider nichts mehr. Außer horrende Rechnungen über eine freiwillige Krankenversicherung. (per Post zur alten Adresse)

Nach all dem Ärger bringt mich der (ironische) Hinweis auf der Rechnung, dass ich mich bitte mit dem Kundensupport in Verbindung soll um meine aktuelle Situation zu schilden ein wenig zum schmunzeln.

Mir bleibt leider nichts anderes übrig als die Sache so laufen zu lassen. Mein Nachsendeantrag läuft aus, die Rechnungen bekomme ich dann sowieso nicht mehr. Anrufe von meinem Wohnort kosten mich 2,50 die Minuten und bringen sowieso nichts. Ich schicke nicht noch weitere Einschreiben um die ganze Welt nur damit Sie dort direkt entsorgt werden.

Ich rate wirklich jedem ab sich bei der Barmer zu versichern.

"Den Mitarbeitern an der Hotline ist…"

Den Mitarbeitern an der Hotline ist nicht möglich mit Adresse, Telefonnummer und EMail des Arztes, diesem was zukommen zu lassen. Nein, sie brauchen 2024 eine Faxnummer (!), sie man als Patient natürlich nicht weiß. Selber suchen die nix raus. Vorsintflutlicher Service.

"Leider völlig ignorant und nicht hilfsbereit"

Gleich vorweg: Freundlich sind se ja bei der Barmer. Das wars dann aber auch schon. Kompetenz und Wille zu helfen - Fehlanzeige. Ich bin aufgrund einer Angststörung damit einhergehenden Panikattacken und weiteren Komplikationen stark eingeschränkt. Auf die Frage ob es die Möglichkeit einer psychomatischen Rheha gibt wurde mir mitgeteilt: Ja, klar. Dafür müssen sie den Antrag ausfüllen und vom Facharzt die beigefügten Anlagen ausfüllen lassen." Sehr witzig!!!! Wie soll ich denn an einen Facharzt kommen wenn es keine Kapazitäten gibt und ich überall auf der Warteliste stehe??? Auch bei meinem zweiten Problem konnte / wollte man mir nicht helfen. Es wurde auf die TeledocApp verwiesen - diese nützt mir aber nichts ohne Karten PIN. Warum habe ich diese PIN nicht? Warum steht auf der Homepage "einfach digital bestellen" und am Telefon heißt es "geht nur per Post" - Das nützt mir rein garnichts da ich kurzfristig und zeitnah einen Termin gebraucht hätte. Es ist wie überall, solange man nicht auf Hilfe angewiesen ist und fleißig zahlt ist alles schick. Aber wenn es drauf ankommt wird man abgespeist und ausgelacht.

Nachtrag: die Antwort zeigt wieder wie einfach es sich gemacht wird. Ich muss mich in der Barmer App legitimieren um die Teledoctor App nutzen zu können. Hat alles soweit geklappt bis die Barmer App mich aufforderte mich zu legitimieren. Ohne Legimitierung, keine Möglichkeit die andere App einzurichten. Ich sag ja, danke für nix.

"Notwendige OP "

Heute telefonisch mitgeteilt bekommen das die für mich notwendige OP keine kassenleistung ist und somit die kostenübernahme abgelehnt wurde, ich frage mich mit was für maßen da gehandelt wird, es wurde nichtmals den medizinischen Dienst eingeschaltet was vielleicht in meinem Fall besser gewesen wäre damit die Dame vielleicht einen anderen Eindruck bekommt von der Sachlage.
Ich werde wohl meinen Anwalt einschalten müssen und zu Not geht es halt vor Gericht.

Zusatz :
Heute erst den Brief mit der Absage bekommen, habe vorweg die Barmer angeschrieben so wie gewünscht, keine Reaktion, nun habe ich Widerspruch eingelegt und leide weiter mit dem Problem was ich habe.
Es kann doch nicht sein das man jahrelang Einzahlt und wenn man mal dringend Hilfe braucht einen so fallen lässt.
Wenn ich noch einige Wochen warten muss ist das nicht gerade Gesundheitsfördent , vorallem der ständige Aufenthalt in der Notaufnahme.
ICH BIN DORT NICHT AUS LANGEWEILE..!!!!!!

Und nun liege ich im Krankenhaus, und mir geht es garnicht gut 😌

"Die Barmergeschäftsstelle in Frechen ist toll!"

Die Geschäftstelle der Barmer in Frechen ist wirklich sehr empfehlenswert!
Die Mitarbeiterinnen dort sind sehr freundlich und hilfsbereit. Man kann sich mit jedweden Fragen an sie wenden und bekommt Unterstützung.
Ich bin sehr froh, dass es diese Filiale in meiner Nähe gibt.

"Antrag oder einfache Frage, dass war wohl zu schwer"

Ich habe lediglich über die App eine Nachricht geschrieben, ob bei einer Lipidapherese die Fahrtkosten für ein Taxi erstattet werden.
Da bekam ich ein förmliches Schreiben retour, dass man nach eingehender Prüfung meines Antrages und genaues ansehen der Unterlagen meinen Antrag auf Fahrtkostenübernahme für die Zeit vom .... bis Ende des Jahres ablehnt. Mit Widerspruchsbelehrung usw..
Kann man nicht mal mehr eine einfache Frage stellen?!

Aber wenn man Informationen zu Ärzten, Therapeuten etc. reicht, welche Behandlungen abrechen, die nicht durchgeführt wurden, interessiert das keinen. Jahrelang von regelmäßiger Dauer. Hier gibt es Aussagen, man solle sich andere Ärzte und Therapeuten suchen. Oder ein weiteres Mal, damit haben wir nichts zu tun. Usw.

Man kann nicht alles auf den Bund, das Gesetz, den Gesundheitsminister etc. schieben!

Bevor ich die Einheitsantwort erhalte, ich solle mich über das Kontaktformular melden, dies erfolgte im Vorfeld. Auch eine Mail an die Geschäftsführung, sämtliche Managements, zuständige Sachbearbeiter, Personalführung usw.
Bin gespannt wer und vorallem wie reagiert wird!

"Beratungsgespräch"

persönlicher Kontakt mit einem Mitarbeiter der Barmer Tübingen war sehr positiv, hilfsbereit und kompetent

"Barmer steht nicht für Kompetenz"

Barmer steht nicht für Kompetenz! Hier läuft doch alls schief. Wollen Geld was ihnen nicht zusteht. Ich werde nun die Krankenkasse wechseln.

Gibt günstigere Krankenkasse mit besserem Service.