"SAV catastrophique"

SAV catastrophique

J'ai commandé un article et je me suis trompé sur l'adresse de livraison, je m'en suis rendu compte dans la minute après avoir fait la commande
Impossible de les contacter proprement (leur chatbot ne comprends pas la problématique), je leur envoie donc un email directement pour modifier ou annuler

Ils me répondent le lendemain en me disant que c'est trop tard, impossible de l'annuler et qu'il faudra refuser la livraison

Sauf que c'est pas la bonne adresse de livraison donc je ne pourrai pas refuser la livraison !!

Je vous passe évidemment mes nombreuses tentatives a chaque fois avec des personnes differentes sur le tchat qui étaient complètement dépassé et qui me disaient tout et son contraire
Bref, honnêtement une cata c'est rare d'avoir à faire à un SAV aussi incompétent

"Garantie INUTILE Lave linge de marque LG"

Lave linge de marque LG, acheté 620 euros, refuse d'essorer et de vidanger sur le programme "couette". Réponse du SAV, c'est la faute à la couette qui serai trop lourde. Pourtant c'est une petite couette pour une personne pour une machine qui peut acueillir 10 Kg ! Signalé un an et demie AVANT la fin de garantie. Treizieme mois depuis l'achat, je recontacte le SAV, ils refusent d'intervenir et me dise que maintenant c'est à moi de prouver avec un technicien que le défaut était existant avant l'achat !!!? C'est impossible à prouver, donc pas de garantie alors qu'elle est censée durer 24 mois! Je me suis renseigné légalement et effectivement d'après le code de la consommation, ils ont raison. Alors je me demande à quoi sert une garantie ? Aujourd'hui la machine se met à fuir ! Je n'ose même pas appeler le SAV, je connais d'avance la réponse. Fuyez Boulanger, achetez chez Darty, le SAV est réel. Plus jamais de ma vie je n'achèterai encore chez Boulanger !

"Très mauvais service de livraison"

Objet : Retour d'expérience et propositions d'action concernant la livraison

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de mon retour d'expérience concernant le service de livraison, qui a été très insatisfaisant. Voici les points que je souhaite souligner :

- Deux passages ont eu lieu sans que l'ancien réfrigérateur soit enlevé.
- Les conditions de livraison pour la préparation du réfrigérateur à enlever n'étaient pas clairement explicitées.
- La livraison a accusé un retard important.
- Nous attendons une troisième visite demain, après de nombreux appels pour enlever l'ancien réfrigérateur et mettre en service le nouveau.
- J'ai informé le commercial que je pourrais être amené à contacter le service juridique pour résoudre ce problème. En retour, le service client m'a répondu : "Faites ce que vous voulez", ce qui m'a profondément déconcerté.

Je vous remercie de l'attention portée à ces remarques et espère une résolution rapide de la situation.

"La pire expérience client de ma vie de…"

La pire expérience client de ma vie de consommatrice ! Passez votre chemin : les offres sont mensongères car led produits ne sont en réalité pas en stock ! Impossible d avoir quelqu un ai téléphone ! Des livraisons confirmées le matin et personne ne vient ! Se prétendent lauréats d un prix sur la qualité de leur service client en plus ! Par contre pour faire payer des articles qu ils ne livrent pas ils sont très très bons. Si vous ne savez pas quoi faire de votre argent achetez chez boulanger ! Vous êtes sûrs de ne rien avoir en échange de votre paiement !

"Fuyez pauvres fous"

SAV catastrophique. Lave vaisselle en panne moins de trois mois après l'achat. Rdv 15 jours plus tard annulé parce que la pièce n'est pas arrivée. Arrivée le lendemain et, à nouveau, rdv 15 jours plus tard. Le technicien arrive avec la MAUVAISE pièce. À nouveau 15 jours pour un rdv. Le technicien pas encore arrivé.
Pour information, lave vaisselle whirlpool.
Comme disait Gandalf "FUYEZ PAUVRES FOUS"

"Garantie 0 !!!"

Nous avons acheté une machine à laver il y a 7 ou 8 ans avec une garantie car c'était du matériel de la marque Boulanger et nous ne connaissions pas. Bien nous en a pris car au bout de 2 ans, première intervention, 2 ans plus tard ils nous l'ont remplacé a neuf et là depuis 3 semaines (voire plus mais le technicien ne s'est déplacé qu'il y a 3 semaines !), la machine est encore HS.
Normalement le technicien vient lundi mais entre temps nous avons été laissé en carafe sans machine alors que la pièce est disponible depuis près de 2 semaines !
Motif : on ne trouve pas de technicien !
On peut le comprendre mais dans ce cas à quoi sert cette garantie ? Pas un seul contact depuis malgré nos relances, aucune solution proposée si ce n'est des réponses laissées par les bots pour répondre à nos messages.
Boulanger pour nous c'est fini ! leur SAV n'arrive pas à la cheville de celui de Darty

"Gestion du SAV déplorable "

Achat d’un iPhone reconditionné chez Boulanger: plus cher que sur internet, mais en cas de problème je préférai un magasin physique, avec des vrais gens pour parler. et ben ça peut pas être pire en fait!! Après une semaine, des redémarrages intempestifs de plus en plus fréquents. Je ramène au SAV de st Egreve. Ils renvoient chez Apple (ben ouais c’est comme ça; ils savent pas réparer) La « station » comme ils disent remet les paramètres à zéro ( tu parles d’un dépannage de champion…) et renvoie l’appareil. Personne ne me prévient que mon appareil est disponible, pendant 15 jours!! Je récupère l’appareil, constate que le problème n’est pas résolu dès le premier jour. Par contre je heurte mon appareil (et ça laisse des traces évidentes de choc côté appareil photo) avant de leur ramener. L’appareil repart à la « station », au bout d’un mois, AUCUNE nouvelle, je relance; ça bouge péniblement pour en savoir plus; à croire qu’ils ont rangé le bazar au fond d’un tiroir, et là, finalement: dénonciation de la garantie pour cause de mauvaise utilisation, bla bla bla. Leur incapacité à admettre qu’ils n’ont rien dépanné la première fois, et par contre le fait de se jeter sur l’impact pour se défausser de m’avoir vendu un appareil qui ne fonctionnait pas, fait qu’ils me proposent un devis du montant… d’un nouvel appareil reconditionné!!! Des MALHONNÊTES, et incompétents. Pas question de leur donner 1€ de plus (et cela malgré la proposition du responsable SAV de prendre 50% à sa charge). Boulanger, j’y retournerai quand j’aurai besoin d’acheter du pain. C’était bien Boulanger avant, mais c’était y’a longtemps…

"Casque audio Oglo non réparable !"

En juillet 2022, j'ai acheté sur les conseils d'un vendeur Boulanger un casque Oglo à 150 €. J'étais venu pour acheter un casque de marque (je ne me souviens plus laquelle) dont les avis sur internet étaient très bons mais malheureusement Boulanger n'en avait plus ce jour-là. J'avais donc acheté, toujours donc sur les conseils de ce vendeur, le casque Oglo pour un prix presque équivalent, près de 150 € tout de même !

Or, hier (mars 2025), l'oreillette droite n'a plus fonctionné.

Je suis passé au magasin Boulanger où je l'ai acheté et un technicien du sav m'a dit "que ce casque Oglo (j'ai appris que c'était une marque Boulanger) n'est pas réparable... alors que si j'avais acheté un casque de marque (sic), j'aurais pu le faire". Un comble au vu des circonstances de mon achat, puisque ce casque Oglo m'avait été conseillé par Boulanger en lieu et place du casque de marque que je souhaitais !

Donc, je dois jeter ce casque !!

Considérant cette situation et le fait que je dois en racheter un seulement quelques mois après la fin de la garantie, j'ai demandé à Boulanger de faire un geste commercial sur l'achat d'un nouveau casque.

Cela m'a été refusé !

Donc, Boulanger fabrique des casques qui peuvent tomber en panne quelques mois après la fin de la garantie et qui sont NON RÉPARABLES !

J'ai démonté l'oreillette en panne et j'ai trouvé une petite carte électronique qui doit être responsable de mon problème. Elle est vissée et pourrait être remplacée par un bon électricien qui saurait faire des petites soudures. En une heure max, le problème serait résolu. À 50 € de l'heure, cela vaudrait le coup... mais Boulanger ne veut pas se casser la tête et préfère jeter ce casque et aggraver la pollution ! 😡

"Attention à leur malhonnêteté pour rester courtois"

Faites très attention à leur publicité mensongère "satisfait ou remboursé" qui est mensongère. Pour ne pas avoir à vous rembourser il pretexte que la marchandise n'a jamais été rendue ou reprise par leur transporteur. En plus ils vous racontent de gros mensonges car si vous appelez le sevice client ça dépend sur qui vous tombez : l'un vous dit que la marchandise a été rendue et qu'ils procèdent au remboursement et 8 jours après vous n'avez toujours pas le remboursement alors vous rappelez et là on vous dit que vous ne serez jamais remboursé car la marchandise n'a jamais été rendu. En conclusion 2 interlocuteurs qui se contredisent et vous allez vous faire voir pour le remboursement car on part du principe que vous êtes malhonnête mais par contre que eux sont complètement honnête. Drôle de façon d'appréhender la relation client.

"SAV très décevant"

SAV très décevant. 6 semaines pour réparer un lave-vaisselle sous garantie (deux rendez-vous, mauvaise pièce commandée, etc.).
Cela pose la question de l'intérêt même et de la réelle valeur de la garantie (sans parler du Club Infinity). Je ne recommande vraiment pas ce site pour l'achat d'électroménager.