"Frigo, GARANTIE LG Incompetant"

Mon Réfrigérateur LG encore GARANTIE, est tombé en panne le 13 Aout 2024, 
et... 3 semaines sans aucune suite de la part du SAV.

Rappel téléphonique et enfin un n° de dossier le 23 septembre... car le Technicien a oublié de commander la pièce. 

-Le 27 Septembre 2024, la pièce se perd dans son acheminement ou... pas commandée. (Finalement le technicien passe et la panne n'est pas celle diagnostiquée par TÉLÉPHONE).

-Le 19 Octobre 2024, un SMS me disant qu'après expertise la pièce est en commande. 

-Le 25 Octobre 2024, Réception de la pièce et prise de RDV selon LEUR disponibilité.

-Le 28 Octobre 2024, SMS confirmant la venue du Technicien le.... 15 NOVEMBRE !
Toujours pas de FRIGO pour les aliments périssables.

-Le 15 novembre 2024, Installation de la pièce commandée... mais DÉFECTUEUSE.
Commande à nouveau du même compresseur, et..

-Le 26 Novembre 2024, réception de la nouvelle pièce.

-Le 04 Décembre 2024, Installation de la nouvelle pièce à mon domicile, Encore une perte SÈCHE de salaire d'une journée entière pour moi !!
Pièce encore DÉFECTUEUSE.

-Le 27 Décembre 2025, SMS pour RDV

-Le 08 JANVIER 2025, intervention du Technicien, Pièce encore DÉFECTUEUSE.

-Le 20 JANVIER 2025, réception de la pièce par le SAV.

-LE 15 FEVRIER 2025, LE Technicien veut passer à mon domicile... mais mon employeur n'est pas favorable à ce que je perde ENCORE une journée de SALAIRE..!

-LE 04 Mars 2025, intervention du technicien mal-aimable qui s'énerve sur la pièce de rechange et d'un geste maladroit CASSE celle-ci en y mettant toute sa force pour la serrer.

En repartant vers son véhicule, il me dit que je peux échanger mon frigo en allant dans le magasin BOULANGER de NICE. (je bénéficie d'un échange) 16H15..

Je m'empresse d'aller au magasin de Nice ce Mardi 4 MARS et de choisir le modèle similaire à celui qu'on m'a cassé.
Je dois payer une différence sur le tarif, car le modèle n'existe plus et seule une version récente coûte bien plus chère et ne me sera livrée que dans 15 jours…

La responsable commerciale me dit que j'aurai un appareil de prêt.

-Le 10 mars 2025,toujours sans nouvelles et après PLUSIEURS relance jusqu'a 16H00,  en ayant 3 personnes différentes au téléphone, aucune décision et aucune date pour un prêt de RÉFRIGÉRATEUR. (on va vous rappelez....)

J'ai relancé le magasin BOULANGER de Nice à 19h28, pour entendre.... 
"Nous ne pouvons pas vous donner d'info car nous allons fermer le magasin, on vous rappelle demain matin....."

Après avoir échangé avec le "service client des réseaux sociaux", on me conseille gentiment de me rapprocher du responsable magasin pour bénéficier d’un geste commercial.
Effectivement LE 06 MARS 2025, j'ai du rajouter plus de 600 € pour avoir le modèle de FRIGO presque IDENTIQUE (car mon modèle n'existe plus depuis 2 ans)

L'animatrice commerciale m'a proposé SEULEMENT 300€ de remise sur la totalité.

VOICI TOUS les échanges depuis la première panne AOUT 2024

A ce jour, 13 MARS 2025 je n'ai toujours pas d'appareil pour le frais.! 

Je ne remet pas en cause la politesse et la gentillesse de la quantité de vos collaborateurs que j'ai pu avoir au telephone... mais vu l'INCOMPÉTENCE et la MÉDIOCRITÉ de vos services, je suis persuadé que la direction ne prendra pas connaissance de ce problème, je n'aurai certainement pas de nouvelles...

"Y en a marre !"

Y en a marre !
En septembre 2024 on achète pour 5.000 € d’electroménager lourd ( LV/LL/SL/ Frigo américain Haier) ! Dès l’installation en octobre le frigo américain ne fabrique pas de glaçons, intervention d’un technicien SAV, une fois, deux fois, trois fois et toujours rien. Le congélateur s’est arrêté, résultat 150 € de produits décongelés, direction la poubelle… Nous exigeons le remplacement du produit défectueux et là juste une fin de non recevoir… Nous avons bien sûr opté pour le plus haut niveau de service, pour les extensions de garantie etc, etc. Et malgré tout celà RIEN. Ils essaient (Boulanger) de nous avoir à l’usure ! Dommage, ils sont mal tombés avec nous, on ne va pas se laisser faire ! Demain matin Direction le magasin où nous avons passé commande. Lettre recommandée, plainte auprès du constructeur et tout le tintouin qui va suivre ! Franchement, c’est usant, fatiguant, irrespectueux et mensonger. À demain .

"Tentative d'achat à Claira Boulanger (66)…"

Tentative d'achat à Claira Boulanger (66) : un smartphone. Il faut passer par un service client, qui ne reçoit pas par ordre chronologique mais à la tête du client (les femmes maquillées d'abord, goût du vendeur). Bien entendu je me suis signalé poliment plusieurs fois. Honnêtement, je n'ai jamais vu un service client aussi déplorable. Manque de professionnalisme, manque de formation. Remarque condescendante de sa part lorsque je lui fait remarqué. Je lui dis que je vais à Electro Dépôt, il ricane. De la racaille low cost.
Question : si Boulanger n'insiste pas sur le service client, que reste-il comme avantage concurrentiel par rapport aux ventes sur le net, à Electro Dépôt, ou même Darty plus professionnel ? Les vendeurs se comportent comme si on avait besoin d'eux, ont-ils réfléchi qu'ils ont besoin de nous avec des prix pratiqués 30 à 50% plus chers ?

"SAV, boulanger"

Ça fait trois fois que le SAV boulanger se déplace pour un lave-vaisselle. Ils sont incapables de le réparer, mais ils ne veulent pas le rembourser alors qu’il est encore sous garantie de plus le technicien commet des dégâts et se permet de nous insulter pire encore lorsqu’il part, nous fait un d honneur. Des responsables du SAV ne tiennent pas compte de mon appel téléphonique. En gros ils en ont rien à faire, je trouve que c’est une honte pour l’enseigne.

"Service après vente incompétent "

Service après vente incompétent ! Ma machine à laver tombe en panne, un technicien vient et commande une pièce qui arrive au bout de quelques jours, mais il faut plus de 2 semaines pour convenir d'un rendez-vous ! Entre temps je dois payer bien sûr la laverie. On me propose de me contacter sous 24h pour me prêter sous 48h une machine. Mais au bout de 48h, personne ne me rappelle.
Alors je passe ma journée à me faire balader au téléphone d'une service à un autre pour finaliser tomber sur quelqu'un qui me dit qu'elle a mis une alerte sur mon dossier pour remonter le point. Toujours aucun appel. Je rappelle à nouveau, temps d'attente 2mn, au bout de 5 la messagerie me dit que toutes les lignes sont occupées et ça me raccroche au nez. Un scandal, fuyez ! Au cas où je mets mon numéro de dossier : 682105 si j'ai la chance enfin d'avoir quelqu'un qui prenne mon cas au sérieux.

"Service catastrophique"

Honnêtement honte à votre service aucun respect pour vos clients
Je suis passée me renseigner sur un problème constaté sur produit acheté mais cassé, dès que j'ai exprimé ma demande le conseiller s'est enfui il se moquait de moi en me disant qu'il est à moi dans deux minutes... Devant moi il s'occupait des autres clients il m'a complètement ignoré qu'elle politesse de la part de boulanger ! Honte à vous une réclamation est en cours de dépôt et le produit vous sera retourné dans faute et surtout je ne recommande à personne d'acheter chez vous aucun professionnalisme

"Attention ⚠️ "

Attention ⚠️
N acheter rien chez eux !
J ai acheté une trottinette électrique au bout de 2 utilisation ne tien plus la charge ! Il me l envoi en sav qui me demande 250 euros pour la réparer car soit disant oxyder lol !! J ai étais voir le responsable de boulanger terville qui n a rien voulu savoir en gros une arnaque ce magasin

"à fuir cette enseigne."

à fuir cette enseigne.
ma télé a rendu l'âme, apres avoir appeler le service sav car sous garanti 5 ans boulanger piece main d'oeuvre et remplacement, 1 mois ce sont écouler et toujours aucun technicien n'est venu, en boutique on me dit qu'il ne gère pas celà car la télé fait plus de 55 pouces.
j'ai payer donc une garanti 5 ans pour rien car personne ne se bouge pour vous aider et a chaque fois on me renvoi sur quelqu'un d'autre
juste inadmissible.

"Vive Darty ou Amazon"

Vive Darty ou Amazon, nous avons acheté un robot aspirateur laveur chez boulanger, au bout de 6 mois retour en sav, 3 semaines d’attente pour nous dire que le robot nous est échangé par un neuf, mais et oui il y a un mais notre model en l’occurrence le l20 ultra ne se fait plus, je demande donc le model au dessus mais c’est refusé par contre il veulent me donner le modèle inférieur mais je refuse je n’y suis pour rien, je demande donc d’être rembourser de mes 800 euro est bien non c’est un avoir à utiliser chez eux !!!!
Voilà pourquoi je vous conseille Darty ou Amazon

"Après avoir fait une commande en click…"

Après avoir fait une commande en click and collect je vais samedi dernier récupérer ma commande
Une personne devant moi j'attends donc mon tour cela prend un peu de temps et pendant ce temps là 3 employés pour s'occuper d'une seule personne en caisse.
La personne devant nous s'en va notre vendeur par s'occuper d'autre client pour le sav qui était là avant moi aussi
Et toujours 3 employés en caisse nous attendons patiemment mais cela commence a être long au moins 15 mn
Enfin l'employé qui a finit avec les clients du sav s'occupe de nous.
Je trouve dommage de payer 3 personnes a rien faire car 1 seul encaissement en 15 mn et trop long pour récupérer un produit commandé en click and collect il serait bien de revoir l'organisation car un des 3 employés qui ne faisait rien aurait pu s'occuper de nous et cela aurait été bien plus rapide