"achat de produit en rupture de stock paiee integralement 10.02.2025 dans votre…"

J'ai acheté le 10.02.2025 dans votre magasin BOULANGER de CESSON une cuisinière à induction AEG sous la référence F 176 3049908.
La date de livraison a été arrêté pour le 24.02.2025.
Dimanche 23.02.2025 je reçois un mail de confirmation concernant la livraison dans la matinée du 24.02.2025 (copie du mail ci-dessous).

Nous avons attendu notre cuisinière toute la journée et en absence de toute nouvelle j'ai appelé le numéro de téléphone 3011 et après plusieurs appels la personne au bout du fil nous informe que la cuisinière n'est pas disponible car elle est en rupture de stock.
Je trouve inacceptable le mail de confirmation de commande et à la non disponibilité réelle du produit et cela nous a causé beaucoup de désagréments et tracas (jour perdu de vacances, cuisine préparé pour accueillir la nouvelle cuisinière, impossibilité de préparer des repas chauds, des aller retour vers le magasin et discutions interminables au téléphone) maintenant je ne peux même pas acheter une autre cuisinière car l'argent du remboursement n'est pas encore entré sur mon compte.

"J'attends un remboursement qui devait…"

J'attends un remboursement qui devait arriver 72 h après le 22 février 2025. Aujourd'hui 11 mars toujours rien à la banque. La plateforme prétend qu'il s'agit d'une erreur du magasin qui m'a livré. Donc je vais devoir faire 40 km pour avoir des explications puisque le magasin n'a pas de téléphone pour les clients. Donc je suis devenue le banquier de Boulanger et je n'en ai pas les moyens. Donc je suis pas contente et déçue.

"Le scandale de la livraison"

Clients fidèles y compris pour mes sociétés, je me retrouve avec un téléviseur jamais livré, une soit disant enquete chronopost, mais aucune visibilité, des conseillers qui mentent sur les délais, une impossibilité d'annuler la commande
En clair, Boulanger ne remplit pas son contrat et c'est le client qui paie et qui attend, sans aucun moyen d'être entendu, on passe du tchat au téléphone ou les conseillers sont des robots inutiles
Vous venez de perdre un client

"ARNAQUE, vend des produits cassés"

Nous avons acheté sur Internet une télévision et nous l’avons récupéré le 25/02/2025 au magasin Boulanger de Quimper, personne n’a vérifié l’état de la télévision avant de nous la donner. Quelques jours plus tard en l’ouvrant et en l’allumant pour la première fois, nous constatons deux fissures partant du milieu en bas de la télévision ainsi qu’une grosse barre noire en centre, pourtant le carton n’a aucun choc apparent. Nous décidons le lendemain de contacter le SAV, nous sommes erré par 6 personnes au total, au téléphone, pour au final nous dire qu’il faut retourner au magasin de Quimper. Nous y sommes retournés pour qu’on nous dise qu’ils ne peuvent rien faire à part nous faire un devis pour réparer la télévision, pas de remboursement ni d’échange. Et là encore une fois, personne ne vérifie l’état de la télévision et le vendeur n’avait pas l’air de beaucoup se soucier de notre affaire. Ce qui commence à faire un peu suspect. Les vendeurs avec leur comportement nous poussent à croire qu’il était au courant de l’état abîmé de la télévision, ce qui s’apparente à du vice caché. Aujourd’hui nous voulons un remboursement et nous sommes déçus, nous irons la prochaine fois dans l’enseigne voisine.

"J’ai l’impression que j’étais arnaqué"

J’ai l’impression que j’étais arnaqué. Extension de garantie pour un lave linge sèchent et j’attends plus que 30 jours pour une réparation sans aucun visibilité sur quand ça sera fait. « On vous appellera. » si ça vous arrive, n’oubliez pas que nous avons le droit de signaler les choses avec la médiateur. Avec l’argent dépenser au laverie et le temps perdu, je peux vous dire par principe je ne donnerai aucun centime de plus a Boulanger…

"Commande d'un lave-vaisselle"

Commande d'un lave-vaisselle. Très bon conseil en magasin avec Gael, et des économies en prime ! Livraison en deux temps, mais la deuxième a été la bonne ! Excellente communication avec Olivier, le directeur du magasin et Karim, le responsable du secteur. Installation au top. Merci au magasin de Mantes Buchelay !

"Livraison incomplète & refus de remboursement"

Achat d'un pack contenant 2 produits. L'un des produits est annoncé, après commande, comme étant en rupture de stock (valeur 189€ pour une commande de 649€). Le conseiller qui m'en informe me propose un remboursement, à valeur du produit en rupture. Sans retour, après relance téléphonique, un second conseiller me confirme que le dossier n'est pas clos. Sans retour de nouveau, je relance par téléphone, on m'annonce que le produit en rupture, dans le pack, ne sera pas rembourser, que le conseiller qui a pris cet engagement sera sanctionné (jusqu'à être licencié) et que BOULANGER n'est aucunement responsable de l'erreur commise par son conseiller.
Comment attirer les gens avec des offres pour au final vendre au prix fort... demandez à BOULANGER! Avec un respect du client et de ses salariés aussi mauvais, on comprend pourquoi Amazon se développe. Conclusion : BOULANGER : +189€, CLIENT : -1

"À fuir ! Service déplorable et SAV inefficace et irrespectueux !"

J’ai acheté un ordinateur ASUS à 1 799 € chez Boulanger Vendenheim, et après quelques mois seulement, il est tombé en panne. Face à ces problèmes, je me suis rendue seule une première fois au SAV, où j’ai été accueillie de manière méprisante. On m’a laissé entendre que j’étais responsable du dysfonctionnement et que l’ordinateur n’avait aucun défaut, ce qui était très humiliant !
Aujourd’hui, après cinq allers-retours et des réparations inefficaces, j’ai dû revenir avec mes parents à chaque fois pour être enfin prise au sérieux, alors que j’ai 23 ans ! L’ordinateur est toujours défectueux, aucune solution n’a été proposée, et le SAV est froid, irrespectueux et incompétent.

Un appareil inutilisable, une perte de temps et un mépris total du client. Je déconseille fortement !

"Livraison chaotique et service client absent"

Malheureusement, mon expérience avec Boulanger a été décevante, non pas à cause du produit en lui-même, mais en raison du service de livraison et du suivi client. Ma livraison a été repoussée à la dernière minute à plusieurs reprises, ce qui peut arriver, mais venant d’une enseigne de cette envergure, je m’attendais à un meilleur traitement de la situation.
Face à ce désagrément important, j’ai demandé un geste commercial. J’aurais pu comprendre que, pour certaines raisons, cela ne soit pas accordé, mais ce qui est inacceptable, c’est l’absence totale de réponse, malgré les promesses du vendeur et du service client.

Cette expérience me laisse une impression très négative du service après-vente de Boulanger, et je réfléchirai à deux fois avant de refaire un achat chez eux.

"Cette enseigne ne mérite même pas une…"

Cette enseigne ne mérite même pas une étoile.
En mars 2022 achat chez Boulanger Puget sur Argens pour 800 € d un réfrigérateur congélateur ELECTROLUX.
Mi février 2025 il tombe en panne.
Après nous avoir proposé la visite d un technicien au bout de 15 jours ! ou de contacter ELECTROLUX nous essayons ce biais pour obtenir une intervention plus rapide. Effectivement leur technicien intervient 3 jours après mais son verdict nous laisse sans voix : IRRÉPARABLE ! Coût de cette visite 189 €.
Après de nombreux contacts téléphoniques sur les services de Boulanger où l on vous prend pour une balle de ping pong on nous dirige sur BOULANGER LA GARDE puisque nous nous trouvons alors en secteur toulonnais.
Et le pompon vous le trouvez au SAV où une dame qui semble se positionner en responsable de ce service.
Une queue de clients s est formée le temps de lui faire comprendre notre mésaventure (ci-dessus). A vous mettre les nerfs en pelotte....
Finalement elle promet de nous rappeler 3 jours après le temps pour elle de se renseigner sur la possibilité de faire un geste commercial sur un nouvel achat.
Depuis, aucun appel malgré sa promesse.
Alors pour nous BOULANGER c est TERMINÉ. Plus aucun achat quelques soient les circonstances.