"Schlechte Qualität noch schlechterer Kundenservice"

Schlechtes Laminat. Verzogen, abgeplatzt. Unmöglich zu verlgen..Aber viel schlimmer ist der Kundenservice der Reklamation. Sie suchen in den Krümmeln um dem Kunden die Schuld in die Schuhe zu schieben. Der Anspruch auf Widerspruch des Kaufes wird ignoriert und mit 1 Mail am Tag abgespeist. Absolute hinhaltetaktick. Unmöglich.. ich kaufe dort nicht mehr.. der Schrott steht immer noch bei uns. Und es ist noch immer nichts geklärt. Absolut nicht zu empfehlen...

"Sehr kompetent und freundlich"

Ich hatte etliche Paneele bestellt vier davon waren leider beschädigt bei der Lieferung ohne wenn und aber wurde mir sofort eine Gutschrift über die vier Paneele zurücküberwiesen ich war sehr begeistert wie unkompliziert und kompetent eine Firma arbeitet und sehr sehr freundlich ich kann diese nur weiterempfehlen zu 100%

"Guter Kundenservice bei falscher Lieferung"

Die Sauna wurde nach Bestellung zügig geliefert. Der Einbau dauerte unsererseits nun leider etwas, weshalb wir erst nach knapp 1 Jahr feststellten, dass der falsche Ofen (9 statt 4,5kw) geliefert wurde.
Nach Kontakt mit Problembeschreibung über die Webseite wurde durch den Kundenservice schnell eine Lösung gefunden. Vielen Dank an Fr. Fischer für die freundliche Hilfe!

"Bester Service den wir je erlebt hatten..."

Einen so tollen Service wie bei dieser Firma habe ich noch nie erlebt. Der bestellte Spielturm hatte ein paar Mängel, welche erst beim Aufbau sichtbar wurden. Die Firma Holzprofi24 hat mir sofort und unkompliziert geholfen und on Top haben unsere Kinder auch noch gratis ein Zubehörteil für den Spielturm erhalten. Besser kann man es nicht machen! Und auch mit der Qualität des Spielturms sind wir sehr zufrieden. Vielen Dank nochmals für die tolle Unterstützung!

"Holzprofi24 - das ist Kundensupport wie er sein soll"

Dies ist eine positive Bewertung für Holzprofi24, nicht für den Hersteller! Wir haben uns das Gewächshaus Diantha bei Holzprofi24 gekauft.
Ich habe noch nie solch eine schlechte und unübersichtliche Aufbauanleitung gesehen, wie vom Hersteller des Gewächshauses. Dazu kam noch, dass einige Scheiben schlicht viel zu klein waren.
Der Kundensupport von Holzprofi24 hingegen hat sich sehr gut um mein Anliegen gekümmert, zeitnah reagiert, war immer ansprechbar (innerhalb der Geschäftszeiten) und hat eine sehr zufriedenstellende Lösung erreicht. Sehr gut! Weiter so!

"ACHTUNG: Unterkonstruktion vom Gartenhaus passt nur mit Stückeln! Für Fundamenthölzer somit nicht geeignet. holzprofi24 will keinen Kontakt mehr. Andere Anbieter können das besser!"

Dies ist meine erste Bewertung für einen Online-Shop. Leider muss ich hier meinen Frust loswerden um andere davor zu warnen. Leider habe ich erst im Nachgang die vielen negativen Bewertungen gelesen, sonst hätte ich garantiert nicht dort gekauft.
Zum Gartenhaus habe ich das angeblich passende Fußbodenpaket bestellt. Was aber aus der Produktbeschreibung nicht hervorging, dass die Unterkonstruktion (Vierkantbretter 190x70x45 cm) nicht für die Hausgröße (in meinem Fall Innenmaß 275x225cm) geeignet sind. Sie müssten, genauso wie die Fußbodenbretter, gestückelt werden. Dies gestaltet sich aber bei einem nicht so ebenen Fundament als eher schwierig.

Die Kommunikation mit Holzprofi24 ist ebenso schlecht:

Eine Empfehlung ist, wie der Name es schon sagt, eine Empfehlung. Anhand der Maße des Hauses und der Angabe der Dielenlängen, ist vor der Bestellung für Sie klar erkennbar, dass es zu einer Stückelung kommt, da die Maße nicht identisch sind.
Es oblag Ihrer Entscheidung, ob Sie den Boden mit diesen Maßen dazu bestellen oder nicht.

Natürlich können wir verstehen, dass man als Kunde ungern Retourekosten tragen möchte und versucht den Händler verantwortlich zu machen, wenn die Produktdaten nicht richtig zur Kenntnis genommen wurden und die bestellte Ware dann nicht den Vorstellungen entspricht.
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Wir teilen Ihnen aber dennoch letztmalig mit, dass eine kostenlose Abholung unsererseits nicht erfolgt, da wir, wie bereits mitgeteilt, die Ware, wie bestellt, geliefert haben.

Wir verweisen auf unsere vorige Nachricht bezüglich der Rücksendung.

Sollten Sie den Betrag für den Boden nicht begleichen und keine Rücksendung veranlassen, weisen wir Sie vorsorglich darauf hin, dass Sie dann in den Zahlungsverzug geraten, woraufhin der externe Zahlungsdienstleister Ratepay Sie ins Mahnverfahren aufnimmt. Nach einem erfolglosen Mahnverfahren wird die Forderung ans Inkasso übergeben. Alle hieraus entstehenden Kosten gehen dann zu Ihren Lasten.

Von weiteren Folgemails zu einer nochmaligen Aufklärung und Darlegung der Sachlage sehen wir ab, da wir dies bereits ausführlich geleistet haben.

Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.


Habe jetzt eine Frist zur Mängelbeseitigung gestellt. Bei Fristverstreichung wird ein Anwalt eingeschaltet.

"Wir haben ein Garten-Spielhaus bestellt…"

Wir haben ein Garten-Spielhaus bestellt das auch schnell geliefert wurde. Der Aufbau klappte auch zügig, die ganze Familie war beteiligt, so war der Aufbau bereits ein Spiel.
Wochen später hatten wir eine Reklamation die für uns wichtig war. Der Kundenservice war nur über Mail erreichbar. Was uns als Problem erschien. Tatsächlich wurde aber Prommt reagiert und ein entsprechendes Ersatzteil geliefert. An dieser Stelle herzlichen Dank an den Kundenservice von Holzprofi24.

"Retoure unmöglich"

Retoure möglich, jedoch Fracht selbst zu tragen.

"Haben uns 2021 einen neuen…"

Haben uns 2021 einen neuen klickvinylboden für 1500 euro gekauft. Verlegen usw hat super funktioniert.
Jetzt bricht dieser an nut und feder überall auseinander.
Mussten uns nach 2 Jahren einen neuen Boden kaufen.....
Richtig ärgerlich😪

"Alles super!"

Die Lieferung des Gartenhauses erfolgte sehr schnell. Der LKW Fahrer hat die Palette mit den Holzteilen perfekt auf der Auffahrt platziert. Dank der guten Anleitung sowohl in Papier als auch auf der Homepage war es relativ einfach, das Haus aufzubauen. Ein Bauteil fehlte. Nach meiner Reklamation habe ich mit dem Kundendienst eine gute Lösung gefunden. Mein Angebot, das Ersatzteil hier vor Ort von einem Tischler zimmern zu lassen wurde angenommen und ich bekam hierfür sehr zeitnah eine Gutschrift. Die Materialien sind sehr hochwertig. Ich freue mich auf die Fertigstellung und kann euch allen empfehlen, bei Holzhaus bei Holzprofi24 zu kaufen.