"Kleber über Vinyl ausgelaufen, Ersatz nach Reklamation"

Vinyl und Kleber am 29.10.2023 bestellt. Ware beschädigt von der Spedition am 09.11. geliefert. Ein Eimer Kleber war über dem Vinyl ausgelaufen. Annahme verweigert, Fotos, Beschreibung auf Lieferschein, Kennzeichen LKW, Name Fahrer direkt im Anschluss an Holzprofi per Email und Reklamationsformular gesendet. Am 10.11. Rückmeldung mit Option von Preisnachlass ?! Offensichtlich hat niemand die Email richtig gelesen!, Ich habe ja die Annahme verweigert, die Ware ist also gar nicht mehr bei mir. Telefonischer Kundendienst nur für Neukunden erreichbar, bin gespannt,wann ich mangelfreie Ware erhalte...ich melde mich.

So in der Zwischenzeit hat sich einiges getan.
Ausführlicher Emailverkehr mit Holzprofi24-Kundenservice.
Vereinbarung:
Die Lieferung wird erneut am 20.11.2023 durch die Spedition zugestellt, Fotos von beschädigtem Vinyl, wenn vorhanden. Anschließend kostenloser Ersatz von beschädigter Ware.
Vinyl war in Ordnung. Neuer Eimer mit Kleber wurde soeben zugestellt.
Also doch noch alles gut.
Ein Punkt Abzug, weil die Ware für die Spedition nicht sicher verpackt war.

"Vorsicht!! Akustikpaneele Black Oak entsprechen nicht der Darstellung"

Wir haben die Akustikpaneele Black Oak bestellt, die sich tatsächlich optisch sehr stark von dem Angebotenen unterscheiden.
Nach den bebilderten Darstellungen auf der Internetseite soll es sich um schwarze Grundleisten mit schwarzem Oberflächenfurnier handeln. Geliefert wird aber eine hellbraune Grundleiste mit braunem Oberflächenfurnier!!
Nach Reklamation wird seitens Holzprofi24 erklärt, dass "Farbnuancen" in der Darstellung und dem Endprodukt nicht ausschließen sind, sodass eine Rücknahme verweigert wurde.
Farbnuancen bei hellbraun zu schwarz...
Es wird auf das mögliche Widerrufsrecht hingewiesen, nur dass wir die Rücklieferkosten tragen sollen, die sich bei einer derartige Ware bei über 100€ liegen.
Wir sind sehr enttäuscht und können nur abraten bei Holzprofi24 zu kaufen.

PS: Die Entschuldigung entschädigt uns in keiner Weise und hilft uns nicht weiter. Wir werden gezwungen das andersfarbige Produkt (hellbraun anstelle schwarz) zu behalten oder „natürlich“ das Widerrufsrecht zu nutzen, sodass die horenden Rücklieferungskosten durch uns zu tragen wären. Vielen Dank Holzprofi24!
Nochmal die Warnung an die potenzielle Kundschaft: Es werden seitens Holzprofi24 Produkte angeboten, die sich in Realität farblich deutlich anders darstellen!!!

"Nie wieder."

Nie wieder.
Von Anfang bis Ende war der Service schlecht, am Telefon wurde mir ganz arrogant gesagt: die Ware ist da, wenn sie da ist. Um dann festzustellen, dass die Mitarbeiterin über ne Woche vergessen hat die Ware abholen zu lassen. Keine Einsicht nichts. Jetzt wo Ware zurück soll, habe ich die 3x anschreiben müssen, angeblich haben die mir geantwortet mein Postfach sagt was anderes.

"Finger weg"

Finger weg , der schrecklichsten Service ever

"Bestellte Ware wurde binnen kürzester…"

Bestellte Ware wurde binnen kürzester Zeit geliefert. Nach einer kleinen Reklamationen ging dieses ebenfalls schnell unkompliziert von statten. Super Abwicklung netter Kundenservice sehr zu empfehlen.
Vielen Dank !!

"Lieferung erst nach Änderung der Bestellung, schlechte Qualität obwohl Premium Dielen"

Ware wurde wochenlang nicht geliefert, obwohl als verfügbar angezeigt. Lieferung der Bangkirai-Dielen erst nach Änderung der Bestellung. Obwohl angeblich Premium Holz hatten die Dielen unterschiedliche Breiten 5mm Unterschied. Chaos bei der Zahlungsabwicklung.

"Ich habe Fußboden und Zubehör für knapp…"

Ich habe Fußboden und Zubehör für knapp 4200€ bestellt. Fußboden wurde geliefert, Zubehör vergessen. Kommunikation und Service absolut ungenügend. Bis auf die Info: "wir haben der Spedition geschrieben" kam bisher nix. Fußboden war ein Paket kaputt, man hat gefragt ob ich mit einem Nachlass einverstanden wäre. Auch hier passiert seitdem nix mehr. Wenn man dann hier liest, dass die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle steht, fühlt man sich echt nur noch verarscht.
Zum Glück mit PayPal bezahlt...

"Miserabler Kundensupport"

Miserabler Kundensupport. Meine klare Empfehlung: irgendwo anders vielleicht 10% mehr zahlen und nicht ärgern. Ich laufe 15 Tagen meiner Ware beziehungsweise meinen €380 nach.

Bestellt im Netz - guter Shop. Danach Terminvereinbarung mit der Spedition. Am Tag der Lieferung dann der Anruf, der Termin könne nicht gehalten werden, aber sicher morgen. Am Tag danach dann wieder ein Anruf: die Ware sei defekt und könne nicht geliefert werden. Ich widerrufe daraufhin bei Holzprofi24. Seitdem werde ich abgespeist mit den Worten, mein Geld werde erstattet, wenn die Spedition die Ware retourniert hat. Scheinbar macht die Spedition das aber nicht. Aber warum ist das jetzt genau mein Problem? Ich habe die Ware nie zu Gesicht bekommen.

UPDATE: Danke für die Rückmeldung (inzwischen 9. November) und ich hoffe, dass die Erstattung nun wie versprochen bald ankommt.

"Ersatz für beschädigtes Rohr …"

Nachdem mein Lieferung Ende letzten Jahres geliefert wurde und ich erst August 23 angefangen habe, das Paket auszupacken. Viel auf das während der Lieferung vom Kamin das Rohr beschädigt war. Trotz der langen Zeit zwischen Lieferung und Aufbau hat sich das Unternehmen dazu entschieden, mir das Rohr zu ersetzen. Was natürlich sehr erfreulich ist

"Solange kein Magel besteht, ist alles gut"

Wir haben in unserem Fall keine Beanstandung. Meine Schwester hingegen hat dort ebenfalls bestellt, ein Paket bemängelt, in dem die Nut der Laminatdielen beschädigt waren und Holzprofi24 weigert sich die Kosten zu erstatten. Die Dielen seien funktionsfähig. Wenn ich einen vollen Preis bezahle, erwarte ich auch eine vollwärtige Qualität. Mit diesem Negativbeispiel in unmittelbarer Nähe, werden wir dort nicht mehr bestellen.