"Für unsere Zwecke ausreichend"

Wir haben nicht so viel für unseren Ausbau bestellt aber die Panele sind wirklich nicht die Wahnsinns Qualität. Für unseren Zweck reicht es aber noch aus. Ich hoffe beim nächsten Mal läuft das alles besser.

"Gute Beratung"

Sehr gute Beratung und zeitnahe Lieferung.

"Seit Monaten warte ich auf Holzdielen"

Seit Monaten warte ich auf Holzdielen. Ständig wird die Lieferzeit verlängert, weil die Ware nicht vorhanden ist. Bezahlt habe ich im voraus.
Da aufgrund der Verzögerung (im Frühsommer wollte ich den Balkon renovieren) nun Mitte September das geplante Vorhaben so nicht durchgeführt werden kann, bat ich um die Lieferung an eine Adresse, die 30 km von der vorher angegebenen Adresse abweicht. Aber näher bei der Firma liegt.
Diese Änderung ginge nicht, teilte man mir mit und zwar aufgrund meiner im voraus über paypal geleisteten Zahlung!
Die Firma wirbt mit schneller Lieferung, lässt sich die Ware im voaus bezahlen und biete mir nach monatelangem Warten die Stornierung an. Das ist wahrer Kundenservice.

"Guter Support"

Guter Support, Probleme werden Zeitnah im Sinne des Kunden erledigt.

"unkompliziert in allen Bereichen"

Gute Beratung. Schnelle Rückmeldung.
Leider hatte bei mir der Paketzusteller das Paket beschädigt. Das Ersatzpaket wurde mir anstandslos und ohne Aufwand für mich innerhalb kürzester Zeit zugesandt.
Das falsch bestellte Datenkabel kann einfach retourniert werden. Durch die Bank freundliche Mitarbeiter.

"Tut euch das Theater nicht an"

Tut euch das Theater nicht an! Uns wurde das Gartenhaus zwar innerhalb von 2 Wochen nach Bestellung geliefert, haben aber 10 Latten gefehlt. Reklamation geht nur online. Mit hin und her nach 3 Wochen nach der Reklamationruft und eine unbekannte Frau an, dass sie wohl unsete Latten bekommen hat, dafür aber wir ihr fehlendes Fenster. (Auf der Verpackung war unsere Adresse und Telefonnummer!) Wir mussten uns am Wochenende ins Auto setzen und eine Stunde Autobahn fahren, damit wir uns auf dem halben Weg treffen, bevor wir das Material wieder wochenlang hin und herschieben lassen. Die Bestellung ging am 6. August raus und die letzten Teile haben wir letztendlich am 17 September selber irgendwo abholen müssen. Zeit und Benzin... In der zwischenzeit - trotz Plane - hat sich das Holz verfärbt, verzogen, etc. Wegen nicht kompetenter Verpackung und Lieferung NICHT ZU EMPFEHLEN!!!

"Nicht zu empfehlen"

Auf der Internetseite konnte ich bei Bestellung nicht feststellen, wo das Unternehmen seinen Sitz hat. Als die Bestellbestätigung von einem mir bekannten Holzhandel in der Nähe (45 km) kam, war ich erst mal erleichtert. Dass es dann genau einen Monat gedauert hat, bis die bestellte Ware per Spedition bei mir eingetroffen ist, war erst mal sehr ärgerlich. Viel schlimmer war aber, dass statt geriffelter Bangkirai Dielen beidseitig glatte geliefert wurden. Unbrauchbar. Reklamation nur über Kontaktformular, nicht telefonisch. Ich wollte anfragen, ob ich die Dielen einfach mit einem geliehenen Hänger schnell selbst vor Ort umtauschen kann, damit ich nicht nochmal einen Monat warten muss. Aber leider waren diese Standard Dielen nirgendwo im Unternehmen überhaupt vorrätig. Unglaublich. Also habe ich sie mit dem geliehenen Hänger selbst zurückgebracht und am gleichen Tag Ersatz im Baumarkt vor Ort besorgt. Die übrigens viel besser aussahen als die falsch gelieferten. Die sahen ziemlich hinüber aus, Naturprodukt hin oder her. Nicht unsere erste Holzterrasse.

"Kundenservice bei Reklamationen unterirdisch"

Ich habe 12 Bangkirai Holzdielen in Premium Qualität bestellt. dafür wurde eine 100% Rissfreiheit an den Dielenenden zugesagt.
Leider haben 2 Teile genau diese Risse und an einem Teil ist eine Längskante beschädigt.
Der Mangel wurde vor 2 Wochen mit Bilddokumentation reklamiert. Leider ist bis heute keine Rückmeldung erfolgt, telefonische Rückfragen werden kategorisch abgewürgt. Ggfs. soll eine neue Reklamation mittels Reklamationsformular geschrieben werden.
Ich bin bzgl. diesem Geschäftsgebaren bzgl. Kundenservice schwer enttäuscht und kann von einer Bestellung nur abraten.
Aktualisierung 28.09.2023
Vielen Dank für ihre Antwort.
Meine Reklamation erfolgte über ihr vorgeschriebenes Kontaktformular incl. Bilder.
Die telefonischen Anfragen bezogen sich ausschließlich auf den Stand des Reklamationsvorganges.
Inhaltlich, ob und wann ich mit einer Ersatzlieferung rechnen kann.
Diese Nachfragen wurden ihrerseits kategorisch "abgewürgt".
Die Benachrichtigung und Ersatzlieferung erfolgte
erst nach meiner Bewertung im Trustpilot.
Ein kundenorientierterer Telefonservice wäre hilfreich.
Danach können durchaus auch 4-5 Sterne vergeben werden

"Lieferung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums"

Bestellung nach nun 14 Werktagen noch nicht angekommen. Telefonischer Support nicht hilfreich bzw. nicht erreichbar.

Zur Antwort von holzprofi: von wegen, ich habe sowohl vorgestern und auch heute mehrmals versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen - vergebens! Auf eine email wird geantwortet, dass das Anliegen an die Spedition weitergegeben wurde ( quasi geht uns nichts an) - bereits vor einer woche wurde anscheinend auch schon die spedition verständigt, sie solle sich dringend bei mir melden- da kann man wohl lange warten.
Zufriedenheit der Kunden, das ist lächerlich, man braucht sich nur die Bewertungen bei trustpilot anschauen - keine Zufriedenheit! - - noch um einiges schlimmer übrigens die Bewertungen von Holzland Becker, scheint ja dieselbe firma zu sein. Leider nicht vorher sondern erst zu spät informiert.
Wenn Sie den Schaden verringern wollen um damit die Bewertung zu verbessern und tatsächlich Zufriedenheit herzustellen rufen sie mich an und sagen mir wann die ware endlich kommt und schwingen sie nicht bloß große Reden!

"Top Service, Top Reklamationsbearbeitung"

Wir haben das erste Mal bei Holzprofi 24 bestellt.
Bei der Lieferung kam ein Paket beschädigt an.
Nach der Reklamation haben wir innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung erhalten und das beschädigte Paket wurde anstandslos ersetzt.
Holzprofi 24 ist jederzeit weiter zu empfehlen.
Reklamationsbearbeitung TOP und unkompliziert.
So, wie man sich das wünscht.
Herzlichen Dank dafür.