"schwer zu empfehlen"

Der Strandkorb ist an sich sehr schön. Er wirkt etwas instabil, aber für den Preis kann man wohl nicht mehr Qualität verlangen.
Die Anlieferung und der Aufbau waren allerdings sehr ärgerlich.

Zu dem Bestellablauf gibt es erstmal nichts besonderes hervorzuheben. Auch Fragen werden vom Kundenservice relativ schnell und zufriedenstellend beantwortet.

Die Anlieferung war allerdings eine Frechheit. Etwa vier Tage nach Bestellung hielt ich Rücksprache mit Holzprofi24, wann in etwa der Strandkorb angeliefert wird. Antwort: in circa zwei Wochen (auf die verlängerte Lieferzeit sollte bei Bestellung hingewiesen werden). Weitere Aussage: die Spedition wird sich „rechtzeitig vor“ Anlieferung mit mir in Verbindung setzen, um die Anlieferung abzusprechen. Ergebnis: die Spedition rief fünf (!) Tage danach einmal (!) früh morgens an, konnte mich aber nicht erreichen. Es wurde auch keine Nachricht hinterlassen. Daraufhin fällt der Spedition nichts besseres ein, als dennoch den Strandkorb (ohne Vereinbarung) anzuliefern und die Pakete vor das Haus zu stellen (in einer Großstadt). Es war niemand da, der die Lieferung in Empfang nehmen konnte (ich befand mich zu diesem Zeitpunkt in der Schweiz). Somit gab es auch keinen Lieferschein. Zudem konnte die Ware nicht auf Transportschäden untersucht werden, geschweige denn der Name der Spedition, des Fahrers und/oder das Kfz-Kennzeichen des Lkw, notiert werden. Im Falle von Transportschäden, wäre eine Reklamation schwer möglich gewesen. Das ist eine bodenlose Frechheit! Im nachhinein habe ich erfahren, dass es sich bei dem Transportunternehmen um „DB Schenker“ handelte.

Der Aufbau des Strandkorbes wäre relativ einfach, gestaltete sich dennoch recht schwierig, da Zuschnitte und Bohrlöcher teilweise nicht übereinstimmten/zusammenpassten. Wenn sich in einem gegenüberliegenden Bohrloch zudem ein Gewinde für die Schraube befindet, ist das höchst unerfreulich. Es braucht auf jeden Fall Erfindungs- u. Ideenreichtum, um den Strandkorb aufbauen zu können. Dies brachte eine gewisse Erschwernis und eine Aufbauzeit von drei Stunden mit sich.

"Die angebotene Ware in super Qualität"

Die angebotene Ware in super Qualität.
Bei Reklamationen schnelle und faire Abwicklung.
Sehr zufrieden mit Kommunikation und Versendung.
Kann ich empfehlen

"Gartenhaus / Pavillon"

Pavillon bestellt, nach 4 Wochen kam endlich die Lieferung, falscher Pavillon, Holz völlig vergammelt, beschädigt und ohne Beschreibung und Kleinteile geliefert, Reklamation nur über nicht funktionierendes Formular möglich, Reklamation wird nicht akzeptiert, telefonisch wird man nicht angehört, zum Glück auf Rechnung bestellt,

"Finger weg von HolzProfi24, Holzpool bestellt..."

Wir haben einen Holzpool bestellt, diesen unvollständig erhalten und mit diversen Mängeln. Es fehlten Teile die von Holzland Becker nach 3 Monaten immer noch nicht geliefert wurden, so dass wir diese bei anderen Unternehmen bestellen mussten. Auf E-Mails reagiert man nicht. Die Qualität des gesamten Pools war unterirdisch. Die Aufbauanleitung eher eine Bastelanleitung welche auch noch falsche Angaben enthielt und es passte einfach nichts. Die Leiter krumm, Skimmer passt nicht, Treppenstufen passen nicht usw dazu mussten viele Bauteile nachbearbeitet werden. Der Pool ist keine 1000€ Wert und wir haben leider fast 3000€ bezahlt. Da muss wohl ein Anwalt ran. Hätte ich doch vorher die anderen Bewertungen gelesen, dann hätte ich wohl bei dieser Firma nicht bestellt.

"Habe ein Gartenhaus mit Anbau für viel…"

Habe ein Gartenhaus mit Anbau für viel Geld gekauft. Das Gartenhaus ist so groß, dass ich ein Bauantrag stellen muss. Das ist nicht das Problem nur leider verkauft der Hersteller Gartenhäuser, wo sie wissen, dass man einen Bauantrag stellen muss ohne eine Standsicherheitsbescheinigung. Nun muss man noch für extra viel Geld einen Statiker beauftragen. Echt mies vom Hersteller.

"Lange Lieferzeiten, langer Reklamationsweg"

Ich habe vor kurzem bei Holzprofi24.de eingekauft und meine Erfahrung war alles andere als zufriedenstellend. Ursprünglich wurde eine Lieferzeit von 2-3 Tagen angegeben, aber stattdessen dauerte es ganze 3 Wochen, bis meine Bestellung endlich eintraf. Schlimmer noch, fast die Hälfte der gelieferten Ware war beschädigt.

Um mein Problem zu lösen, habe ich sofort nach Erhalt der beschädigten Ware eine Reklamation über das Webformular der Website eingereicht und Fotos als Beweis angehängt. Trotz mehrerer telefonischer Rückfragen meinerseits blieb eine Reaktion seitens des Unternehmens aus. Nach 9 Werktagen hatte ich immer noch keine Antwort erhalten.

Angesichts dieser frustrierenden Situation entschied ich mich, den PayPal Käuferschutz zu aktivieren, da dies die einzige Methode schien, um ihre Aufmerksamkeit zu erlangen. Zu meiner Überraschung wurde auf meine PayPal Käuferschutz-Anfrage innerhalb von nur 3 Tagen reagiert.

Holzprofi24.de schlug vor, dass ich die beschädigte Ware zurückschicke. Dies wäre an sich in Ordnung gewesen, wenn nicht die Tatsache gewesen wäre, dass die Versandkosten für eine Spedition stolze 160 Euro betrugen. Das Unternehmen bot keinerlei Unterstützung oder Erstattung dieser Kosten an. Stattdessen werde ich nun gezwungen, die Speditionskosten im Voraus zu bezahlen, in der Hoffnung, dass ich mein Geld zurückerhalte. Ich möchte betonen, dass ich die Beschädigungen an der Ware nicht verursacht habe – sie waren bereits vorhanden, als ich sie erhielt.

Nachtrag vom 14. September 2023:

Wir haben eine äußerst kundenfreundliche und zufriedenstellende Lösung außerhalb von PayPal gefunden. Hierfür möchte ich mich herzlich bedanken. Ich werde den Vorgang bei PayPal nun einstellen.

Die Abwicklung gestaltete sich allerdings recht langwierig. Ich habe meine Bestellung am 7. August aufgegeben, am 28. August eine Reklamation eingereicht, und erst am 14. September kam es zur Einigung. Jetzt hoffe ich auf eine zügige Ersatzlieferung :-)

Ich muss sie aber korrigieren. Auf meine schriftliche Anfrage vom 28.8 habe ich keine Reaktion erhalten. Erst auf meine weitere E-Mail vom 8.9 ist angemessen schnell reagiert worden. Und als Frau B. sich des Falls annahm, verlief alles rasch und unkompliziert. Ich schätze ihre schnelle Unterstützung sehr.

Ich habe Verständnis dafür, dass es gelegentlich zu Problemen kommen kann. Subjektiv betrachtet, sind das endgültige Ergebnis und die Einigung jedoch sehr zufriedenstellend. Lediglich an der Service Performance sollte noch gearbeitet werden.

"Einfach TOP‼️"

Einfach TOP‼️

"Kunde hat nach dem Kauf keine Kontaktmöglichkeit"

1.) Der Liefertermin wurde nicht mit mir abgestimmt, es wurde einfach abgeladen als ich einige Tage nicht zuhause war.
2.) Ein Teil war beschädigt die Reklamation ist nur über ein Onlineformular möglich, worauf bisher nicht reagiert wurde.
3) Generell ist ein Kundendienst nach dem Kauf kaum noch erreichbar. Alle mails sind noreply !
Man hat den Eindruck, dass man mit dem Kunden nach dem Kauf keinen Kontakt mehr haben möchte.

"Nie wieder Holzprofi24.de"

Ich würde gerne gar keine Sterne geben. Kundenservice schiebt die Schuld immer auf andere ist unfreundlich und meiner Meinung unkompetent. Zum Hergang.....ich habe heute 28.8. die Bestätigung bekommen das die bestellte Ware der Spedition übergeben wurde. Ich habe die Ware am 24.6.!! bestellt. Eine Lieferzeit wurde mir angegeben von 21 Tagen. Was ich euch nicht wusste das sie immer den Artikel mit der längsten Lieferzeit nehmen und dann alles zusammen verschicken. Ich hatte Artikel mit bei dir innerhalb vom 3 Tagen bei mir sein sollten. Aber auch nach Aufforderung habe ich keine Teillieferungen erhalten. Also wenn ihr gerne wissen wollt wann eure Ware ankommt bestellt lieber nicht bei Holzprofi24.de. Unglaublich Kundenzufriedenheit wird da sehr groß geschrieben. Leider habe ich andere Rezensionen zu spät gelesen da wird wohl vom gleichen Prinzip gesprochen. Ich werde nie wieder da bestellen!

"Schneller und kompetenter Service, auch bei Reklamationen."

Der Kauf war einfach, die Lieferung erfolgte schnell. Aufgrund von Bauverzögerungen konnten wir den Sichtschutz jedoch erst 5 Monate später installieren. In dieser Zeit erlitten zwei der Elemente eine unglückliche Verformung in Teilen, und wir hatten das Gefühl, dass dies angesichts der Art und Weise, wie wir sie gelagert hatten, nicht passieren sollte. Zum Glück war Holzprofi mit uns einverstanden und hat uns schmerzfrei zwei neue Paneele zur Verfügung gestellt. Der Service war immer schnell und effizient. Wir können sie wärmstens empfehlen!