"So muss Kundenservice sein"

Sehr schnelle Bearbeitung, netter Kundenkontakt mein Anliegen wurde an den Hersteller super schnell weiter gegeben und auch von diesem Perfekt bearbeitet. In heutiger Zeit ist sowas schon fast selten

"Liefert nicht."

Nach 2 Wochen kann Holzprofi immer noch nicht sagen wann geliefert wird. Die Dame ist frech am Telefon und verweigert zu untersuchen wann geliefert wird.

Rückzahlung wird nur gemacht wenn man erst ein Formular ausfullt. Holzprofi24 seht die Kunde nur als ein Problem.

"Am 10.08.2024 bestellte ich bei…"

Am 10.08.2024 bestellte ich bei Holzprofi Lärchenholz zur Verkleidung meiner Hausfassade.
Am selbigen Tag erhielt ich dann per Mail die Aufrags-und Zahlungsbestätigung.
Nachdem 10 Tage später noch keine weitere Information erfolgt war,recherchierte ich im Netz nach dieser Firma.
Die Bewertungen waren mehr als unerfreulich.
Noch am selbigen Tag erfolgte meine Kündigung des Auftrages innerhalb der gesetzlichen Kündigungsfrist.
Einen Tag später erhielt ich von Holzland eine Bestätigung meiner Kündigung mit dem Hinweis,dass die Ware bereits an die Spedition übergeben worden ist.

Auch bat man mich,die Ware nicht anzunehmen,im Anschluss erfolgt dann die Erstattung des bereits erfolgten Kaufpreises.
Das ist nun nicht geschehen,die Ware wurde selbstverständlich angenommen,ich bin zufrieden mit der Abwicklung meiner Bestellung.

"Terrassendielen"

Holzdielen bestellt. Bei der ersten Lieferung war eine Diele beschädigt. Anstandslos und unkompliziert wurde sie ersetzt. Sehr zufrieden…Tolle Ware!

"Die Lieferung kam schneller als ich…"

Die Lieferung kam schneller als ich gedacht habe.
Kompetente Anlieferung. Sehr gut.

"Unterirdisch"

Noch lieber würde ich Minussterne vergeben ,leider nicht möglich. Ich kann nur jeden davor warnen .Jegliche Reklamationen werden abgelehnt stattdessen gibt es gut gemeinte Anleitungen wie man mit der überaus schlechten "Premiumqualität" umgehen kann .Besser ihr bezieht Holz bei eurem ortsansässigen Holzfachhändler letztendlich fährt jeder damit besser und geht unnötigem Ärger aus dem Weg.

"Perfekte Nachlieferung"

Ich habe bei der Fa. Pfosten und Füllungen für einen Zaun bestellt. Lieferung erfolgt mehr als schnell.
Leider fehlt ein VP mit der Füllung. Kurz Reklamiert und drei Tage später wurde die VP nachgeliefert.

"Dieser Spielturm ist gefährlich für Kinder"

Wir haben einen Spielturm bei Holzprofi24 bestellt. Der Turm wurde mit unverzinkten Schrauben geliefert, die bereits nach wenigen Tagen rosteten und wohl in kurzer Zeit durchgerostet sind.

Bei der Reklamation wurde lediglich mit einer Erklärung geantwortet, wie Rost entsteht :-(

Die Qualität des Holzes ist schlecht. Das Holz ist so weich und unterdimensioniert, dass die "Bohlen" wohl kaum ein 50kg schweres Kind tragen können (angegebenes Maximalgewicht für ein Kind, 11 Kinder gleichzeitig erlaubt!), ganz zu schweigen von einem Erwachsenen.

Die beiliegenden Bodenanker sind dünne Metallstreifen die sich bei Belastung biegen und somit den ganzen Turm stark schwingen lassen.

Die die Unterkonstruktion, welche das Stelzenhaus trägt, scheint nicht ausreichend stabil zu sein. Die viel zu dünnen Längsbalken verbiegen sich, auch ohne Belastung durch Kinder, sehr stark unter dem Gewicht des schweren Holzhauses. Wir müssen wohl durch weitere Balken die ganze Konstruktion verstärken.

Der ganze Turm stellt meiner Meinung nach eine Gefährdung für Kinder dar. Vor allem, wenn er ein wenig in die Jahre kommt. Es macht den Anschein, dass an jeder Ecke gespart wurde.

Meine Bewertung im Shop von Holzprofi24 wird nicht angezeigt.

Update 30.08.2023:
Holzprofi24 hat sich mit dem Hersteller wegen der instabilen Bohlen in Verbindung gesetzt. Dieser will mir nun einen weiteren Balken incl. Einbaumaterial zusenden, um die Bohlen zu entlasten. Die Einsicht, dass die Konstruktion wohl nicht sicher ist, scheint also vorhanden zu sein. Die Schrauben, welche angeblich verzinkt sind und bereits nach 2 Wochen stark rosten, scheinen nach Ansicht von Holzprofi24 normal zu sein und die Konstruktion nicht gefährden.

"Bei einem bestellen Pavillon haben die…"

Bei einem bestellen Pavillon haben die Schrauben gefehlt. Da ich aber nicht zum aufbauen gekommen bin, ist mir das erst ein Jahr später aufgefallen. Trotzdem ist man mir mit einer Gutschrift entgegen gekommen. Top!

"Ich kann dieses Unternehmen und ihren…"

Ich kann dieses Unternehmen und ihren Umgang mit Kunden nicht weiterempfehlen.
Hier werden dem Kunden Versteckte Kosten untergejubelt.

Angebliche Lager kosten die dann mit viel Nachdruck dem Kunden aufbrummt werden .

Am besten Finger weg von Holzprofi24

Antwort : Nein Lagerkosten werden dem Kunden vor Lieferung aufgebrummt. Nicht verwechseln.