"klantvriendelijk"

klantvriendelijk, deskundig

"Goede communicatie"

Goede communicatie, kunnen onze info zien op de app en jullie denken altijd mee.

"Vandebron kan niet rekenen en is onbetrouwbaar"

Op 31 jan. plaatste ik een negatieve review over Vandebron. Enkele dagen later heb ik opnieuw uitgebreid telefonisch contact gehad. Voornamelijk over de problemen in mijn eindafrekening. De helpdeskmedewerker gaf toe niet in staat te zijn om de problemen op te lossen en zou mijn ‘geval’ doorzetten naar de ‘technische’ afdeling.
Eigenlijk weet je dan al dat je contact weer vergeefs is geweest. Het kleine beetje hoop dat ik nog had, werd vandaag (na 6 weken!) in een korte reactie van Vandebron de grond ingeboord. Ik heb meteen weer geantwoord en dat antwoord kopieer ik hier integraal:


Beste Special Care Vandebron,

Mijn mond is ver opengevallen na het lezen van uw bericht.
Ik heb er maar één woord voor: bizar!

Het gesprek met een van uw collega’s waar u aan refereert heeft plaatsgevonden begin februari. En nu, na 6 weken, komt u niet verder dan deze belachelijk slechte en ontkennende korte reactie. O n g e l o o f l i j k!

Vandebron:
Allereerst heb je aangegeven dat er een splitsing in periodes van het gasverbruik is op 1-7-2024. Waarom deze splitsing is gemaakt, is niet duidelijk. Echter zit er verder geen verschil in de tarieven van beide periodes. Deze splitsing heeft daarmee geen effect op de hoogte van de rekening.

Ik heb ook niet beweerd dat dit invloed heeft op de hoogte van de rekening. Maar hoe bizar is het dat u een periode indeling toepast die u zelf niet eens kunt verklaren? Hoezo schotel je klanten zoiets voor?

Vandebron:
Verder heb je aangegeven dat er een verschil zit in de afronding van de vaste leveringskosten. In je contract zijn de vaste leveringskosten (excl. BTW) € 0,19685. In je jaarafrekening wordt dit (voor zowel gas als elektra) in periode 1 ¨afgerond¨ naar € 0,1970 en in periode 2 en 3 naar € 0,1965.

Hoezo kan een gegeven waarde op twee verschillende manieren worden afgerond? Hebt uzelf niet in de gaten dat dit rekenkundige onzin is? Als er al een reden voor afronding zou bestaan (een reden die er NIET is), dan zou het uitkomen op € 0,1969. Dat is niet € 0.1970 noch € 0,1965. Welk rekenwonder hebben jullie ingehuurd voor dit rekenwerk? Gebruiken jullie geen rekenapparaten (ik denk bv aan computers), die rekenwerk correct kunnen uitvoeren?

Vandebron:
Je geeft aan dat de afronding in jouw afrekening verder ook 1 cijfer minder heeft dan op jouw contract. Dit is enkel de weergave, bij de berekening van de nota worden dezelfde tarieven gebruikt als die in het contract staan.

Dit is ronduit gelogen. Opnieuw toont Vandebron hier aan niet correct te kunnen rekenen. Rekenen met de tarieven uit mijn contract levert aantoonbaar andere bedragen op. Ik heb in het bewuste gesprek nauwkeurig uitgelegd waar de verschillen zitten. Nu blijkt dat u totaal niets gecontroleerd heeft en de domme strategie van ontkenning kiest.

En let wel: het ging niet alleen om de vaste leveringskosten, maar ook om de leveringstarieven.

Vandebron:
We willen om deze reden een compensatie voorstellen van 10% van jouw rekening. Dit komt neer op een bedrag €6,22. Dit om voor de afronding te compenseren.
Graag horen we of je hiermee akkoord gaat.

Hoezo “om deze reden”? U ontkent toch alle problemen die er met mijn afrekening zijn. Wat is dan die “reden” om mij te compenseren?
Ik heb helemaal geen behoefte aan die paar centen compensatie. Alle, naar nu blijkt nodeloze, telefoonminuten die ik aan jullie besteed heb overstijgen dit bedrag ruimschoots. Maak dat bedragje maar over naar het Rode Kruis.
Waar ik wel behoefte aan heb is een energieleverancier die eerlijk zaken doet met de klanten en zich bij problemen niet verstopt en niet thuis geeft en bovenal een leverancier die de kunsten van het rekenen beheerst.

U hebt uzelf met uw reactie volkomen belachelijk gemaakt. En zelf heb ik geleerd dat ik voor energie NIET bij Vandebron moet zijn.


J. van Hout

P.S.: Vandebron, ga nu niet weer op deze review reageren met “wat een vervelende situatie” en zo verder. Voor mij is de kous af. Het is compleet zinloos om met jullie in contact te treden, dus stel dat a.u.b. ook niet meer voor.

"Je mening geven is zinvol"

Je mening geven is zinvol

"heldere communicatie en visueel goed"

heldere communicatie en visueel goed. Tips en adviezen zijn fijn en geven een betrouwbaar imago

"Jullie voldoen aan al mijn…"

Jullie voldoen aan al mijn verwachtingen.
Voor mij maar ook voor onze natuur.
Wij moeten ergens beginnen.
Met van de bron maken wij het verschil.

"Vandebron heeft mij opgelicht"

Vandebron heeft mij opgelicht. Op basis van mijn ingevulde verbruik, ben ik via Independer bij Vandebron terecht gekomen. Je krijgt van Independer, zoals bekend, een lijst met maandtarieven berekend aan de hand van jouw verbruik, bij verschillende energieleveranciers.
Vandebron stuurde mij na aanmelding via Independer mijn ‘belangrijkste gegevens’, hierin staat mijn verbruik en het bijbehorende maandtarief. Met dit tarief ging ik akkoord en op basis van dit tarief stapte ik over. Echter!!! bleek dit tarief niet te kloppen, het was namelijk eigenlijk 50% MEER!!, zonder extra verbruik voor de duidelijkheid. En wie moet er volgens Vandebron opdraaien voor hùn fout (die ook door Vandebron erkend wordt!)? Juist, ik, de consument. Want alleen de lijst met energietarieven/belastingen/teruglevering en vaste leveringskosten etc. is volgens hen bindend, hun eigen afspraak verbruik versus maandtarief DUS NIET! Volgens de geschillencommissie kan niet van de consument verwacht worden dat deze bedragen door de consument zelf berekend worden, dit is veel te ingewikkeld. Daarom zou je er als consument op moeten kunnen vertrouwen dat het door hen berekende maandtarief klopt.

En. Dat. Kun. Je. Dus. Niet. Bij. Vandebron.

Elke klantenservice medewerker zei en schreef afgelopen jaar iets anders. Een heel jaar stress, veel tijd kwijt, frustratie door aanhoudende mis/desinformatie en ook een gebrek aan overzicht (want ‘mijn Vandebron’ klopt niet en daarnaast missen er maanden in het overzicht). Zelfs de geschillencommissie zegt dat de fout bij Vandebron ligt. Maar Vandebron weigert zich aan hun eigen afspraak (verbruik versus maandtarief) te houden, ook na tig mails, telefoontjes en zelfs inmenging van de geschillencommissie. Ga nooit met ze in zee is mijn dringende advies. Wat een incapabele bende is het daar. Dit heet DIEFSTAL in de volksmond. Ik ben nog niet klaar met ze..

De oplossing Vandebron? Hou je aan de afspraak. Maak de eindafrekening kloppend volgens jullie eigen initiële berekening, want alleen daarmee ging ik akkoord. (Verbruik versus maandtarief) Alleen die oplossing is rechtvaardig en eerlijk, met minder neem ik géén genoegen.

Nav reactie; Nee, Vandebron, de situatie die jullie nu schetsen is niet aan de hand. Mijn verbruik was in voorgaande jaren stabiel. Jullie hebben een fout gemaakt in jullie voorstel, dat is wat er is gebeurd. En voor die fout willen jullie mij laten betalen, ipv zelf jullie verlies te nemen. Jullie mogen contact met mij opnemen als jullie verantwoordelijkheid nemen voor jullie fout. Er is helemaal geen verwarring ontstaan vanwege vorige jaren van verbruik, dat is echt onzin. Er is iets misgegaan in jullie berekening en met het tarief dat uit jullie berekening kwam, ben ik akkoord gegaan. Los het op met mij, want dit is onrechtvaardig!

Voorbeeld: ik sluit een contract waarin staat dat ik voor 100 X, 50 euro betaal. Daarna blijkt dat ik voor 100 X opeens 75 euro moet betalen. Dát is wat er is gebeurd. Ik neem dus alleen genoegen met de oplossing dat ik voor de 100 X, 50 euro moet betalen, want DAT hebben we afgesproken. Duidelijk nu?

"Heel leuk"

Ik bespaar het energieverbruik zoveel mogelijk en ik ben blij om te weten dat alle energie die ik verspil afkomstig is van hernieuwbare bronnen.

"Pas op: geen empathie "

Empathie loos bedrijf.
Ben door een subcontractor van Essent opgelicht. Door gezondheids redenen baan verloren en dus opzoek naar minder kosten.Dus overgestapt naar Essent omdat zij de boete voor hun rekening wilden nemen, bleek dus contractueel niet zo te zijn.. Wilde hierdoor binnen een paar dagen weer terug als klant bij van de Bron. Kon wel ,maar wel eerst de boete van 200 euro betalen Situatie uitgelegd geen enkel begrip. Al met al 200 euro extra kwijt ipv goedkoper uit te zijn. Een aantal dagen geen energie leverancier gehad. Nu bij Budget energie.

"Pas op VanDeBron geen betrouwbare partij"

Pas op: Bedragen en adviezen in de app wijken af van de bedragen in de jaarafrekening. Een klacht hierover is na bijna 3 maanden niet afgehandeld. Schriftelijke bevestiging dat factuur jaarafrekening gedurende afhandeling van klacht on hold gezet wordt. Helaas de aanmaningen zelfs met dreigende einde levering worden gewoon verstuurd. Keer op keer schriftelijke beloftes op onze klacht op dezelfde dag terug te komen en bevestiging, dat aanmaning niet verstuurd had mogen worden maar na maanden nog geen reactie op onze klacht, maar wel een aanmaning met dreiging einde levering energie.

Advies: bij een duidelijke klacht informeer de ACM (consuwijzer.nl) Zoveel negatieve ervaringen met vaak dezelfde terugkerende thema’s is verontrustend.

Het valt wel op dat het moment dat truspilot "ingeschakeld" wordt er in ieder geval een reactie komt. Helaas correspondeert dit niet met de rest van de organisatie. Buitenkant dus ipv goed helpen wat mij betreft. Overstappen zou ik adviseren.