"Je kon goed bijhouden wanneer het…"

Je kon goed bijhouden wanneer het pakket was afgeleverd! Klopte met het tijdvak dat was aangegeven.

"Zwaar pakket in no time binnen. Vriendelijke bezorger "

Mijn bestelling bestaande uit twee zware pakketten werd in twee dagen na bestelling afgeleverd. De aangegeven tijd die klopte waarbij deze zelfs aan de start van het tijdsframe werd afgeleverd. Ik schrok van de vele slechte recensies. Mijn ervaring is absoluut het omgekeerd! Ik hoop dat deze beoordeling het slechte rapportcijfer omhoog krikt.

"Bezorging niet volgens afspraak"

Gisteren voor 15.00u besteld volgende dag in huis. Je kunt een keuze maken tussen packs en postnl. Daar bij postnl staat dat er vertraging mogelijk is, klik ik packs aan. Want vandaag werk ik thuis, zodat ik zeker weet dat het geleverd wordt. Bij Packs wordt het aangemeld en zie later dat het pakket in de sortering zit. Vanmorgen lukt het niet om in te loggen bij Packs vanwege een veiligheidswaarschuwing. Uiteindelijk kon ik net wel inloggen. Wat blijkt. Er staat nu een rode kruis door aangemeld. De verzending is vertraagd, zodra in het sorteerproces wordt een NIEUWE LEVERDATUM bepaald. Echter ben niet altijd thuis en legitimatie door mijzelf is verplicht!!!!

"Welverdiende vier sterren "

Vier sterren wat mij betreft. Keurig in het aangeduide tijdvak geleverd, daags na verzending door leverancier. Vriendelijke bezorger. Dus ik begrijp de slechte reviews niet.
Geen vijfde ster omdat de track and trace link in de mail verwijst naar een niet beveiligde website (ongeldig certificaat dus eenvoudig te verhelpen)

"Pakketje nooit ontvangen"

Volgens de track@trace zou mijn bestelling op 21december zijn bezorgd. We zijn nu een maand verder en ik heb het nog steeds niet ontvangen. Gezien de vele overeenkomstige reacties, lijkt dit wel standaard te zijn bij dit bedrijf.
Bestelling gedaan via bol com. Packs doet hiermee de reputatie van Bol.com geen
goed.
Track@trace is inmiddels verwijderd (door Bol?) uit mijn bestelgeschiedenis dus het zendingsnummer is niet meer te achterhalen.

Na reactie:
Fijn dat er excuses zijn aangeboden, maar daarmee heb ik nog steeds mijn bestelling niet binnen. Wat is nu de actie?

"Wat een prutsers van dit bedrijf!!"

Wat een prutsers van dit bedrijf!!
Presteren om een zending van greetz na 22:00 te laten bezorgen. Dat wijf wat de telefoon opneemt is te beroerd om te helpen en zegt maar 2 ding "we mogen niks melden" jammer dat dit soort bedrijven niet failliet gaan. prutsers.

"Zeer teleurgesteld "

De recensies waren al om te janken en helaas zal daar niets aan veranderen. Mijn pakket is simpelweg gewoon in de hal bij binnenkomst van de flat gedumpt, triest! Ga aub andere werknemers zoeken, of voor Vidaxl verander van bezorgdienst.

"My package was marked delivered but never arrived, and Packs.nl's customer service offered no help"

My letterbox package was marked delivered but never arrived, and Packs.nl's customer service offered no help.

So this is yet another review on this page saying that a letterbox package was marked delivered and was not delivered.

Doubtless, as with other reviews, the company will reply: "Wij zien dat u al contact heeft gehad met onze klantenservice.
Wij gaan er vanuit dat u daar genoeg geïnformeerd bent over welke vervolgstappen u kunt nemen"


Indeed, I have been in contact with klantenservice, let me tell you about the "information" I received:
"[...] Het pakket is volgens de bezorgdienst dan ook in de brievenbus bezorgd.

Indien levering wordt betwist kunt u dit melden bij de leverancier waar de bestelling is gedaan."

All I got from it was:
- Disputing the customer's complaint
- Refusing to talk to the customer directly to investigate and resolve the issue
- Giving the customer the runaround and not even trying to provide a timely solution

I understand - delivering is complicated! Honest mistakes can happen in every delivery service, and I'm willing to accept them (the drivers have a difficult job and they're doing their best). However, what is not okay is taking no responsibility for mistakes, and being dismissive of the customer and their complaints.

If this is your idea of customer service, then by all means use Packs.nl.

Very disappointing.

"Wat een teleurstellende ervaring met…"

Wat een teleurstellende ervaring met dit bedrijf. Mijn bestelling is nooit bezorgd, maar toch kreeg ik een bevestiging dat het pakket zogenaamd geleverd was. Toen ik contact opnam, werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Niemand leek bereid om verantwoordelijkheid te nemen of zelfs maar de moeite te doen om de situatie op te lossen.

Het is schandalig hoe weinig waarde wordt gehecht aan klantenservice. In plaats van het probleem op een professionele en efficiënte manier te onderzoeken, werd er meer energie gestoken in het sturen van nutteloze e-mails dan in het daadwerkelijk oplossen van de fout. Dit is gewoon onacceptabel.

Ik raad iedereen sterk af om gebruik te maken van hun diensten. Als dit hun idee is van service, dan is het beter om ergens anders heen te gaan. Ik verwacht op z'n minst een passende oplossing of compensatie, maar mijn vertrouwen in dit bedrijf is volledig verdwenen.

Update: kleine pakketten van Greetz worden niet via Packs afgeleverd. Voortaan ga ik geen grote pakketten bestellen om dit stress te vermijden.

"Bloemen"

Bloemen een halve dag voor fe deur in de vrieskou gezet .. En zijn paa uren later ontdekt. Alternatief was afleveren bij buren.. slechte bezorging..