"Positieve update retour niet goed verwerkt"

Bestelling van 2 broeken gedaan en deze waren beiden te klein. Netjes 2 broeken retour gemeld en een briefje in pakket gedaan met alle info om zeker te zijn dat ze wisten van wie het pakket was. ik heb het pakket verzonden met het retouretiket. Ik krijg 2 dagen geleden een retourbevestiging van 1 broek, dus ik ben navraag gaan doen. Ik krijg als reactie dat het pakket op heenweg 1150 gram was en retour 600 gram en dat dan de conclusie is dat er maar 1 broek retour is gestuurd. Er wordt bij PostNL op het depot gewogen en niet op het moment dat je het inlevert, dus alles wat er na inlevering en voor het eerste depot gebeurt heb je geen invloed op en je kan niets aantonen.

Ik was wat huiverig na het lezen van een aantal reviews, maar ik heb net de bevestiging gehad dat ze de broek retour gaan verwerken. Ik vind dat dit uiteindelijk netjes is opgelost door de klantenservice. Het zou tegen de 10 werkdagen duren voordat er een reactie zou komen en ze hebben mij binnen 3 werkdagen een terugkoppeling gegeven.

Dus waar ik eerst 1 ster gaf is de afhandeling voor mij 5 sterren waard.

"Goede kwaliteit, maar trage verzending"

De kleding is van goede kwaliteit en gaat lang mee, wat de prijs rechtvaardigt. Echter, de verzending kan echt beter.

Ik had ervoor gekozen om mijn pakket in de winkel op te halen, waarbij werd aangegeven dat het binnen 2 dagen geleverd zou worden. Helaas bleek dit niet het geval. Na meerdere keren zelf bellen naar de winkel en klantenservice kwam ik erachter dat het pakket nog niet eens verzonden was. Hierin heeft Costes nooit een update gestuurd dat het wat vertraging had. Uiteindelijk lag het pas na 2 werkweken in de winkel.

Heel jammer, want de producten zelf zijn top! Hopelijk verbeteren ze hun verzendproces, dan zou het een perfecte winkelervaring zijn. 😊

"Slechte klantenservice"

Onlangs een flinke bestelling geplaatst. Helaas zat het allemaal niet goed waardoor ik de hele bestelling heb retourneert. Nu is er volgens Costes sprake van een gewichtsverschil waardoor ik €400(!) moet betalen terwijl ik niets van de bestelling heb gehouden. De klantenservice voelt zich niet verantwoordelijk en vindt dat dit mijn fout is. Heel slecht en voor mij een reden om nooit meer iets te bestellen bij Costes!

"Heel erg jammer"

Heel erg jammer, ik denk ongeveer een half jaar tot jaar geleden een spijkerbroek gekocht. Al 2 keer de lusjes kapot en dat maar genaaid en nu naast de broekzak een dikke scheur.
Echt jammer want dit is echt mijn favourite broek die nu zo de ton in kan.

"Erg ontevreden over de klantenservice en afhandeling …"

Helaas erg ontevreden over de klantenservice. Er is blijkbaar iets misgegaan met het terugsturen van mijn bestelling en een artikel kan niet terug gevonden worden. Ook van mijn kant misschien niet perfect gegaan maar zij kunnen mij niet helpen en ik moet nu de volledige prijs voor één artikel betalen die ik niet eens in mijn handen heb en ergens kwijt is. Erg schlechte service en niet tevreden met deze oplossing

"Slechte klantenservice "

Ik heb op 22-12 een bestelling gedaan op 23-12 zou het pakket bezorgd moeten zijn volgens de track en trace. Hele dag thuis geweest en geen bezorger of pakket gezien. Ook bij de buren is niks bezorgd. Pakket is kwijt dus. Contact opgenomen met Costes. 2x via de mail 0 reactie. Ook via WhatsApp krijg je amper tot helemaal geen reactie. Er zou een onderzoek ingesteld zijn maar heb er tot op heden nog niks van gehoord. Zeeeer slecht. Voor mij geen Costes meer.

Ordernummer: 2100511661

"Waardeloos deze winkel"

Waardeloos deze winkel, veel te duur, voor de prul wat ze verkopen. Trui /sweater gekocht pluist en blijft pluizen. Waardeloos, nooit meer.

"Zeer misleidend en een grote mond toe"

Met het gezin lekker winkelen. Mijn dochter had 5 stuks kleding. 2 stuks hingen aan de grote wand met 50 % korting en sales. Voor dat ze ging passen eerst nog gevraagd of ook deze in de sale waren. Bij het afrekenen kreegze geen korting. Meisje achter de kassa riep collega en die vertelde dat het verkeerd was terug gehangen maar er hingen er minstens 10 van elk.tien ik aangaf dat ze het eigenlijk moesten leveren voor de sales prijs kregen we een grote mond en haalde ze alles uit het rek. Ook bedrijfsleidster kwam niet met een oplossing of enige tegemoedkoming.
Inmiddels heeft het bedrijf gereageerd op bovenstaande review maar ze verschuilen zich achter het feit dat de klanten het verkeerd hebben terug gehangen. Dus nogmaals, er hingen er 10 stuks van elk item. Het is dus door het bedrijf daar opgehangen en bij navraag gaf een medewerkster door dat het ook onder de sale viel. Er is dus een fout gemaakt door een medewerker die bewust wordt verdoezeld. Echt triest.

"Wat een slecht bedrijf"

Wat een slecht bedrijf. Helaas vergeten 1 artikel aan te geven bij het retouraanmelden, wel in de doos gedaan, verwerken ze het niet retour. Wordt gewoon geen service verleend of enige hulp. Ik bestel hier nooit meer.

"Hele slechte service"

Er zat een gat in mijn winterjas in een naad, na minder dan een maand (misschien al wel aanwezig bij het kopen). Hiermee naar de winkel in Apeldoorn gegaan, hier werd ik heel vriendelijk geholpen. Maar de desbetreffende jas hadden ze daar niet meer op voorraad, dus zouden ze contact opnemen met het filiaal in Eindhoven, omdat er daar nog 1 op voorraad zou zijn en deze winkel voor mij het best bereikbaar is. Dit filiaal kregen ze op dat moment niet te pakken, dus beloofde ze mij nog te bellen om hiervan op de hoogte te stellen.

Niks is minder waar, na 4 dagen nog niet teruggebeld te zijn besloten zelf maar weer eens te bellen. Hier werd ik echt van het kastje naar de muur gestuurd, werd er weer beloofd terug te bellen. Maar je raad het al, alweer gebeurde dit niet. Zelf maar weer gebeld, zou ik weer terug gebeld worden, maar ook dit keer nog steeds niet teruggebeld.

Ze verkopen het dat ze het graag oplossen, maar helaas komen ze de afspraken niet na. Met regelmaat kocht ik hier kleding en altijd tevreden geweest met de kwaliteit, helaas is de service die ze vervolgens bieden echt dramatisch!