"Beloftes?!"

6 Jan '25
Ik heb in oktober 2 moltons besteld en na veel telefoontjes en mails en verzend-afspraken, heb ik ze nog steeds niet ontvangen. Aanvankelijk insinueerde Huijer ook nog dat ik de moltons wel ontvangen had en dat ik probeerde om ze dubbel te krijgen. Nou, met alleen mijn bestelling zou ik al heel blij zijn! Op mijn mails wordt inmiddels ook niet meer gereageerd. Telefonisch krijg ik de afgelopen weken steeds een bandje te horen. Heel frustrerend allemaal! De moltons kosten bij elkaar € 88,-. Niet niets dus.
Ik kan de lezers vermoeien met de hele lange mailwisseling, maar zal dit nu niet doen.
Graag ontvang ik via deze weg wel een reactie, zodat Huijer de situatie kan oplossen. Wanneer dit gebeurd is, zal ik dat hier vermelden.

6 Jan '25 avond
Beste medewerker van Huijer, dank voor de snelle reactie op mijn review. U schrijft dat u mij vandaag zou bellen, maar dat is helaas niet gebeurd. Bent u oprecht met uw excuses of zijn het alleen woorden? Weer een belofte die niet nagekomen is. Erg jammer.

7 Jan '25
Vandaag ben ik wederom niet gebeld en heb ik geen mail ontvangen...

8 Jan '25
Helaas wacht ik nog steeds op een actie vanuit Huijer. Ze schrijven in hun reactie dat ze heel snel willen gaan "zorgen voor een passende oplossing". Nou graag!

9 Jan '25
Wederom helaas weer een dag niets gehoord van de familie Huijer

12 jan '25
Beste medewerker van Huijer, ik wacht nog steeds op de passende oplossing. Contact vanuit jullie zou heel welkom zijn.

13 Jan '25
Vandaag ben ik gebeld, zelfs twee keren. Huijer heeft beloofd dat vandaag mijn twee moltons verstuurd zijn. Ik hoop en wacht af.

15 Jan '25
🎉 De moltons zijn binnenkomen! Heel blij mee.

Reactie van de eigenaar 6 januari.
Beste Herriet,
Bedankt voor uw review. We begrijpen dat u erg teleurgesteld en gefrustreerd bent over de gang van zaken rondom uw bestelling. Dit is absoluut niet hoe wij willen dat onze klanten hun ervaring met ons beleven, en wij bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Het is nooit onze bedoeling geweest om de indruk te wekken dat we uw situatie niet serieus nemen of om iets te insinueren over de levering. We gaan dit direct onderzoeken en nemen vandaag nog contact met u op om dit recht te zetten. Mocht uw bestelling inderdaad niet geleverd zijn, dan zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing, zoals het opnieuw versturen van de moltons of het direct terugstorten van het aankoopbedrag.
We waarderen het dat u ons de kans geeft om dit via deze weg op te lossen en hopen u snel een positieve update te kunnen geven. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Huijer.nl Klantenservice

"Timo,"

Timo,
Wat zijn jullie ontzettend slecht naar klanten toe. En ik ben niet de enigste als ik de revieuws lees.

Waar blijft mijn dekbed. 10 december besteld . Nog niks binnen. Telefonisch contact gehad met vele excuses. Doe niet zo moeilijk en stuur mijn bestelling gewoon op. Stort anders het geld terug.
Een zeer ontevreden klant. Sorry Timo.......

"Wacht nog steeds "

10 december een bestelling gedaan en deze nog steeds niet ontvangen. Contact formulier 2 x ingevuld, 5 mailtjes verder en geen enkel contact mogelijk. In de tussentijd wacht ik nog steeds op mijn bestelling...

"In oktober verkeerd formaat geleverd, nog steeds niet ontvangen! Inmiddels klacht ingediend via Thuiswinkel Waarborg "

UPDATE:
Er is inmiddels telefonisch contact geweest (zou de afgelopen weken al meermaals geprobeerd zijn, maar niet bij mij doorgekomen), en als het goed is, zal het juiste dekbed in week 5 geleverd gaan worden.
Als dit inderdaad allemaal zo loopt, zal ik dan de review verder aanpassen. Blijft wel jammer dat het alleen via deze weg gelukt is om direct contact en resultaat te krijgen.
Contact wel zeer vriendelijk en uitleg gekregen door welke omstandigheden het zo lang heeft moeten duren.

---------------------------------------------------

Eind oktober voor mijn verjaardag een Ducky Dons dekbed gekregen (bestelnummer 213575), na vertraagde levering pas na mijn verjaardag ontvangen.

Bleek een verkeerd formaat dekbed verstuurd te zijn en sindsdien wacht ik op mijn juiste dekbed!

Begin november kreeg ik te horen dat het juiste dekbed zeer spoedig verzonden zou worden en we telefonisch contact zouden hebben over het retour sturen van het verkeerde dekbed.

2 weken later zou er de komende dag nieuwe vracht binnenkomen en zou mijn dekbed direct apart gelegd worden.
Wéér een aantal weken later (begin december inmiddels) zou ik díe middag gebeld worden.
Sindsdien radiostilte ondanks meerdere pogingen tot contact via mail, chat en contactformulier. Telefonisch niet bereikbaar.

Inmiddels 2,5 week geleden een klacht ingediend via Thuiswinkel Waarborg (klachtnummer 2024-79508). Zou je binnen 7 dagen reactie van de webwinkel op moeten krijgen.
Ik heb steeds veel geduld en begrip gehad vanwege de verhuizing en de feestdagen, maar inmiddels is mijn geduld op en is het koud!!
Gisteren Thuiswinkel Waarborg laten weten dat ik nóg stééds geen reactie of contact heb mogen ontvangen, nu gaan zij proberen om contact te leggen.

"Geen reactie van verkoper Huijer"

28 december 2014, 2 Cinderella hoeslakens besteld. Direct na de bestelling zag ik dat het de verkeerde maat bleek te zijn. Direct telefonisch contact gezocht met Huijer met de vraag hoe deze te retourneren en de juiste maat te leveren. Uiteraard tegen een meer prijs.. Ik werd doorverwezen naar de website waar ik een mail kon sturen. Dit de afgelopen dagen nu al enkele malen gedaan, zelfs online een retourformulier ingestuurd. Echter nog steeds zonder succes. En dan nog via het bandje te horen krijgen dat een medewerker dezelfde dag nog contact met je opneemt.
Ik wacht nog even of ik na het weekend nog iets te horen krijg. Zo niet dan moet ik andere stappen zien te ondernemen. Na het lezen van al de klachten heb ik nu spijt dat ik met Huijer in zee bent gegaan,
Eerlijkheidshalve moet ik vermelden dat de door mij verkeerd bestelde hoeslakens wel snel geleverd werden. Dat dan weer wel.

"Vertrouwen is weg"

Op 24 november een ducky dons dekbed besteld( om medische redenen kon ik niet naar een winkel) Ook ik kreeg te horen dat vanwege verhuizing de levering iets langer zou duren.Geduldig afgewacht. Op 4 december mijn 1e mail gestuurd,voor een update .Er zou direct voor mij worden geïnformeerd en zou een bericht terugkrijgen. Ik ben toen de revieuws gaan lezen en schrok me kapot!!! Weer een mail gestuurd of zij me gerust konden stellen.Mijn dekbed stond ingepakt en klaar om te verzenden werd er gezegd.Weer even gewacht maar kreeg niets binnen.Ik heb een ultimatum gesteld voor 13 december ,anders annuleren en geld terug.Op 16 december kreeg ik een mailtje als mijn dekbed deze week (16/21 december) niet geleverd zou zijn hij deze zou annuleren.Ik kreeg het niet geleverd en heb gevraagd om dan toch maar te annuleren,waarop ik een mail terugkreeg " dat is ontzettend vreemd" ik ga "direct" voor u kijken waar uw track en trace is die u zou krijgen" Ik heb nog 2 x een mail gestuurd maar krijg geen reactie meer.Als ik dan lees dat iemand een Ducky donzen dekbed op 4 december heeft besteld en deze binnen een week geleverd heeft gekregen,denk ik dat zij heerlijk ligt te slapen op mijn bestelde en betaalde dekbed.Mijn vertrouwen is helemaal weg. En wil hoe dan ook mijn geld ( €178) teruggestort krijgen

"15 dec bestelling gedaan"

15 dec bestelling gedaan. Gelijk bevestiging van de bestelling gekregen , maar vervolgens helemaal niets meer gehoord. 5 x gebeld , 2 x mail gestuurd , er wordt gewoon nergens op gereageerd! echt wat een belachelijk bedrijf.
Spullen komen niet en er is geen duidelijkheid hoe en wat.
Echt een belachelijk slecht bedrijf
Volgende week maar zelf even langs de zaak om me geld of spullen op te halen !

"Retour niet terugbetaald. Slechte service"

Doe hier niet je aankoop. Telefoon ligt er bewust uit en ze zijn al sinds begin november niet te bereiken. Je krijgt een automatisch bandje en vervolgens wordt de verbinding verbroken.

Op e-mail wordt gereageerd maar ze houden zich niet aan de afspraken. Een retour aangemaakt op 23 november. Via track en trace kan ik aantonen dat deze op 2 december is aangekomen en tot op heden mijn geld niet ontvangen. Op 17 december een reminder gestuurd met deadline en hier wel een reactie op gekregen maar tot op heden nog niks ontvangen.

Bij de wet zijn ze verplicht om binnen 14 dagen het geld te retourneren. Dit vermelden ze ook op hun website. Vandaag nog een laatste reminder verstuurd. Als hier niet aan wordt voldaan zie ik geen andere uitweg dan juridische stappen.

"Huijer, de zoveelste webcowboys die hun groei niet kunnen bijbenen..."

Huijer is alleraardigst, tot zij fouten maken. In mijn geval is een produkt in de verkeerde kleur geleverd. Na afgesproken te hebben om een maand te wachten op levering van het juiste Kayori produkt (Thimo en Tristan nog steeds alleraardigst) heb ik aangegeven dat ik het produkt wil retourneren en mijn geld terug wil.

Ik kreeg een adres doorgemaild, maar geen retourlabel. Ik moet dus op eigen kosten de fout van Huijer herstellen, en dan is het maar afwachten of ik überhaupt mijn geld terugkrijg.

Huijer is telefonisch niet te bereiken sinds 23 november jl., maar belooft meteen antwoord te geven wanneer je mailt. Na 3 mails heb ik nog steeds geen reply op mijn verzoek om een retourlabel.

Afijn, eens maar nooit weer: Huijer is de zoveelste web-charlatan...

Beste Thimo en Tristan, Gefeliciteerd met jullie 30% omzetgroei, maar daar moet je inderdaad (tijdig) op anticiperen. Vreemd dat jullie nu wél reageren, waar dat met al mijn mails en telefoontjes naar jullie onbereikbare klantenservice niet gelukt is.

En dank voor je advies mbt retourlabel, maar dat had ik natuurlijk al gedaan. En niets gekregen. Zojuist weer een retourlabel aangemaakt, de verplichte 'reden voor retour' mag inmiddels bekend zijn.

Jammer dat je me weer naar de klantenservice verwijst, dit had je toch ook meteen kunnen oplossen met een mail naar mij? Of door de eerste keer al een retourlabel vrij te maken?

"Waardeloze service"

Op 25 november dekbed besteld. Meteen mail van "Timo" dat levertijd tussen 7 en 10 werkdagen zou zijn. Op 11 december gemaild naar "Timo" over de levering. Dekbed zou naar verwachting die week binnen komen en dan afgeleverd worden.
Op 23 december opnieuw gemaild. Krijg geen reactie.
Ga nu mijn bestelling annuleren en mijn geld terug vragen. Vrees dat dit ook weer een gebed zonder eind wordt.