"Kan ikke anbefales"

Vores bestilte rejse blev aflyst med tre ugers varsel - Det kan jo ske, men desværre viste Sun Tours ikke megen forståelse eller villighed til at komme op med et brugbart alternativ eller kompensation.
Vi har efter mange og lange snakke med Sun Tours accepteret en ny rejse på et nyt tidspunkt, på et nyt hotel på en ny destination. Vi har fået tilbudt en udlejnings-bil og det er ok, men vi vurderer stadig den nye rejse til at være en markant forringelse i forhold til den rejse vi havde bestilt og betalt for. Vi er skuffede og det kan kun give en stjerne.

"Dårlig oplevelse af Suntours"

Indledningsvist skal det bemærkes at bestillingsprocessen har været udemærket, hvorfor min kritik alene retter sig mod håndtering og forhold ifm vores ophold i Marmaris.

Min klage udgør to områder; guideservice og transfer.

Transfer - vi oplevede på transferen fra lufthavn til destination at bussen brød sammen. Det er naturligvis beklageligt - og ikke en situation Sun Tours direkte er ansvarlig for. Det jeg dog finder fuldstændig uacceptabel er transportørens og guidens håndtering af situationen, mens vi holdt på en stejl vej med store/stejle vandrender.
Busselskabets chauffør trillede ind mod grøften, med passagerer i bussen, for på den måde at komme længere ind fra hovedvejen, hvor vi i forvejen holdt inde ved siden. Da han triller tilbage står bussen med kun et at de to dobbeltdæk på vejbanen, men det andet og halvdelen at fordækket er fri at den stejle grøft, hvormed det potentielt er risiko for at bussen kan vælte/tippe.
Guiden håndterede det som en teenager ift sikkerhedsaspektet og vidste tydeligt ikke hvordan hun skulle håndtere det. Flere andre passagerer måtte få folk væk fra bussen - ej endda chaufføren tog det ansvar. Busselskabet sendte en ny bus. Håndteringen her var ok, men det nye chauffør faktede tydeligt til chaufføren for den defekte bus, da han så, hvordan dem stod parkeret.
Udstigningen på den strå grøft betød at min kone, som havde min to årige datter på armen, vrikker om ved udstigning, som følge af den løse grus og den stejle nedstigning mod grøften.

Guideservice - Vi har ikke klaget over den manglende service på destinationen, da det stod meget klart at håndteringen var konceptet, men jeg vil alligevel lade jer vide, at guideservicen er ikke eksisterende.
Guiden er tilstede på hotellet en dag om ugen af 30 min varighed. Under vores 14 dages ophold så vi kun en og samme guide i bussen begge veje - og absolut ingen yderligere synlighed.
Forklaringen var/er at det er bedre service med servicen ‘bestil en guide’. Det er bare ikke en forklaring, da manglende synlighed på ingen måde er tilladeligt.
Guiden generelle adfærd tydede for mig på ugidelighed og ligegyldighed. Fremtoningen tillad i hvert fald ikke en anden opfattelse.
Velkomstmøde var i bussen. Det er for så vidt en god løsning, men man står tilbage med mange ikke oplyste informationer såsom bl.a kurs og evt drikkevand og vandmængder i varmen. Informationsmødet gik snarere på at sælge udflugter og presse for at booke dem.
Det absolut ringeste oplevede vi dog på hjemrejsen, hvor guiden var med til at samle op, hvorefter hun kort rundede at og anmodede om at besvare spørgeskemaet. Hun kørte således ikke med til lufthavnen, hvor man var total overladt til sig selv. Sunwebs guider fulgte dog deres gæster hele vejen, hvilket for mig indikere hvor ringe en guidehåndtering der har været på rejsemålet. Magen til mere elendig guidehåndtering skal man lede længe efter. Det håber jeg bestemt ikke er jeres selskabs standard, som vi her har oplevet.

Kundeservice har håndteret sagen med at besvare min klage, hvori de har lagt faktuelle fejloplysninger (løgn) fra guidens redegørelse som udslagsgivende faktorer for at opholdet har været tilfredsstillende.

Suntours er og bliver elendigt og deres inkompetence medarbejdere kan tydeligvis ikke håndtere utilfredse kunder.

"Kundeservice"

Super kundeservice i forbindelse med ændring af rejse.

"FUP MARKEDSFØRING"

FUP MARKEDSFØRING
Så kort kan det siges.
👎👎👎👎👎👎👎

"Meget dårlig rejse til Rhodos i juni"

Meget dårlig rejse til Rhodos i juni. Vi bestille rejsen relativt sent, og fik der billigt da det var ude for sæson. Vores fly var 3 timer forsinket derned, og 1 time forsinket hjem. Hotellet var gammelt og meget slidt, håndtag faldt af, der er er stolt køkken uden service og ingen bøjler i skabene, endvidere var hotellet ikke til noget hjælp, vi var i receptionen utallige gange, og vi fik af vide det hele tiden ville blive fikset, men det gjorde det ikke. Nøglekortet til vores værelse virkede heller ikke, så vi havde en gammel manuel nøgle, der tog 10 minutter hver gang vi skulle låse op og låse igen. DETTE HOTEL FORTJERNER IKKE 3 STJERNER! Og vi har allerede indberettet det som klage, men det er ikke noget suntours kan hjælpe med, da vi ikke har kontaktet dem på rejsen, men det er jo klart da vi hele tiden fik afvise af personalet på hotellet de ville hjælpe??? Vi benytter andet rejsebureau fremadrettet, ØV.

"Fantastisk"

Er lige kommet hjem efter en ferie på Mallorca. Vi bestilte rejsen en halvanden uge før afgang og regnede med, at vi ikke fik de bedste pladser i flyet og at hotelværelse måske ikke lige lå det bedste sted. Jeg må sige, at jeg er MEGET positiv overrasket og synes at det har været fantastisk. Gode pladser i flyet (2 voksne og 2 børn) og hotelværelset var fint og havde en dejlig belligenhed. Dejligt at guiderne der tog imod os på Mallorca og sendte os hjemad igen var danske 👍
Godt nok var flyene forsinket på ud og hjemrejse (Norwegian) pga flytrafik, men det er jo ikke Suntours fejl.
Vi plejer at rejse med Tui/Apollo, men næste rejse bliver med stor sandsynlighed bestilt igennem Suntours.

"Snyd på målstregen"

Snyd på målstregen
I går sad jeg og ville bestille en tur med jer. Kl.18 finder vi hotel og destination som passer. Men da alle oplysninger er givet og tillæg valgt; siger den ingen rejse at finde. Vi tænker ok vi var for langsomme. Men kl.:19:45 kl.20:52 og kl.22:04 ligger rejser igen op med samme udfordring. Pisse træls når man bare vil afsted.
Ringer til jeres salgs afd i dag og får en mand i røret som ikke helt kan håndtere en sur kunde, hvilket kan ske alle steder når man sidder med salg. Intet rabat at hente efter en træls oplevelse. Ingen stjerner herfra.

"rejser ikke med jer igen"

Bestilte en rejse til Mallorca sammen med min kæreste (hans første charterferie) vi betaler 12.300kr ca i alt. 3 stjernet hotel som var okay udover at sengen var en 3/4 seng og kun 1.80 eller mindre i længden og det lidt lille hvis man er mand og har lidt længde.
Det værste var enlig vi skulle flyve med norwegian. Nå men på vej derned var flyet en time forsinket og personalet ombord på dette fly kunne ikke dansk og havde svært ved at forstå engelsk. Så nu er ferie bare startet træls men ikke nok med det så på vej hjem var flyet også forsinket. Da vi så endelig kommer ombord og får os sat bliver der sagt i højtaleren at der intet service ville være på hjemrejsen. Og man kunne høre alles skuffelse i hele flyet. Ikke engang noget og drikke i 3 timer!!! Så dårlig slutning på ferien også!! Det kommer aldrig nogen siden til at ske at vi bestiller en rejse igennem suntours eller bravo tours. I bokker jeres rejse gæster ind på fly hvor der så dårlig service. Har aldrig oplevet noget lignende 😡

"Er lige kommet hjem fra Palma Bay, skod hotel på Mallorca."

Er lige kommet hjem fra Palma Bay på Mallorca. Vi ankom til hotellet kl. 11.30 og kunne ikke få værelset før 14.30. Da vi skulle hjem skulle vi checke ud kl. 11.00 selv om vi ikke blev hentet af bussen før kl. 19.00. Annonceret som et famile venligt hotel, det er nu ændret på jeres hjemmeside til ´livligt hotel´. Det kan jeg godt forstå, da 90 % af gæsterne er unge festende tyskere, der er i gang fra morgen til sent nat! Ingen parasoller ved solsenge omkring pools i 35 gr. varme, det har jeg aldrig oplevet før!
All inclusive var meget ensformigt og bestod mest af kylling på alle mulige måder. Pizza som faldt på gulvet, blev bare samlet op og lagt på fadet af personalet igen, så vi spiste hver aften på anden restaurant.

"Billig og perfekt ferie"

Billig og perfekt ferie

Intet manglede og hotellet sørgerde for at opvarte os.

Rhodos blev gjort specielt af Sun Tours