"Avoid Columbus Direct"

Avoid Columbus Direct if you are seeking protection from covid-19 travel disruption. We were forced to cancel our holiday in December due to covid infection in our family and made a completely legitimate claim. Three months later our claim has still not been processed, with only ongoing delay tactics from Columbus.

"Columbus Direct Unprofessional service"

I’ve bought holiday insurance for myself & a family unfortunately the Columbus system has duplicated my name & details twice on both policy’s. I’ve emailed & tried ringing numerous times yet no help or response from Columbus, I fly very soon & will have to cancel my policy’s if I’m not helped in anyway. 🤬 Easyjet need to be aware of the insurance company they’re promoting.

"Airport lounge pass"

We had a delayed flight from Orlando on Friday and as we’d previously registered it with Columbus on our annual family travel insurance I was sent an email automatically with passes to get us all into the airport lounge. All worked seamlessly and great to have this included in the policy!

"ATTENZIONE NON PAGANO!!"

Parlo per esperienza fatta circa un mese fa, assicurazione sanitaria per USA fate attenzione questa compagnia assicurativa non paga ! In caso in cui ci dovesse essere un incidente le spesa verranno unicamente sostenute da voi anche se scegliete copertura medica illimitata ! Poi dopo avere sostenuto le spese tutte a carico vostro loro mandano un sacco di documenti e chissà se un giorno lontano rimborseranno .. Compagnia truffa veramente pessima e inaffidabile . Parlo per esperienza ho avuto un infortunio durante la mia copertura e praticamente non è servita a niente,ho provato in tutti i modi mandato documenti su documenti certificati vari referti ospedalieri ma niente trovano sempre qualsiasi scusa possibile per mon pagare. Veramente soldi spesi inutilmente e per lo più ci si sente proprio presi in giro ! Schifo totale! Azienda pessima e truffatrice non comprate assolutamente questa copertura!

"Extremely poor customer service"

Absolutely impossible to get hold of anyone - very poor customer service. We need to add a health condition to our insurance policy and no-one responds to emails. The contact number has a recorded message saying there is no possibility of talking to an agent 'due to coronavirus'?! As though there had not been two years to get something in place? Columbus, please respond with a number where we can contact you?? Shudder to think what would happen if we were in trouble and actually needed the company to help us....

"Non fate assolutamente questa…"

Non fate assolutamente questa assicurazione non sono persone serie.Somo rimasto bloccato all estero per covid e mi avrebbero dovuto coprire spese sanitariealloggio e volo per l Italia l.tornato in Italia ho inviato le relative spese che avevo affrontato.mi.hanmo risposto prima chiedendomi di tutto e di più e poi dicendo che certe spese non.rientravano nell'.assicurazjone.SERIETA ZERO mai più farò assicurazione con loro e darò la pratica in mano ai legali.

"Customer Service? What Customer Service?"

In December 2021 I emailed Columbus asking if I could change my single trip travel insurance to a multi-trip policy. I was told I could not and after several emails, I asked another question, I repeat asked another question, not an instruction.

The next thing I received was an email from Columbus informing me that they had cancelled my policy and refunded my premium straight away. To re-iterate; I never asked for this policy to be cancelled, I was asking a question.

I was now left with a booked holiday and no cover. I immediately sent an email requesting that somebody from Columbus telephone me to reinstate and correct this error. No one did, and to this date 14th January 2022, I have not received an email or telephone call. This was not good enough or customer friendly (I recently sent a survey about 'how was your experience with Columbus', and I was less than complimentary, but even that review did not provoke a response).

After 3 or 4 days with no communication from Columbus I purchased a multi-trip policy from another company, rather than waiting indefinitely to hear from them when I urgently wanted travel cover.

Frankly your customer service is not what I would have expected, and to cancel my policy without my instruction is incomprehensible.

Many years ago I had travel insurance with you for several years and to be honest back then you were excellent, but now the way you handled a question and your lack of response to my request to telephone me, leaves me in no doubt about the lack of Customer Service within your Company. I will not be using Columbus again nor will I recommend it to others.
N.B. Just to update you, today is 7th February, and after more emails, still no response from Columbus.

"Excellent service and value."

Had a policy with Columbus for 13 yrs.
never claimed. But most reasonable quotes yr on yr. excellent customer service when asking w’s. Replied within an hr in a Sunday with confirmation email of my questions.

"Brutta esperienza , LADRI"

Bruttissima esperienza , abbiamo attivato l assicurazione per star sereni in periodo di Covid, a ridosso della partenza la coppia di amici che viaggiava con noi ha avuto un contatto diretto con un positivo e come GIUSTO è previsto dalla LEGGE ha iniziato l autoisolamento rinunciando al viaggio per poi infatti scoprire di essere positivi dopo 5 giorni e in tutto ciò non è stato rimborsato NULLA, da non credere anche le risposte date ; RIMBORSIAMO SOLO SE POSITIVI come se i nostri amici sarebbero dovuti partire lo stesso ?!?!?? NO COMMENT mai più assicurazione con VOI la sconsiglio

"Una presa in giro"

Ho effettuato l'assicurazione completa (assistenza, bagaglio e cancellazione) con copertura anche per Covid-19 per andare in viaggio in Sudafrica da novembre a dicembre 2021. Quando ho riportato il Paese di destinazione in nessun modo mi è stato comunicato che l'assicurazione non aveva valenza in caso di Covid poiché il Paese si trova in elenco E.
Dopo essere risulta positiva al Covid, ho contattato la centrale operativa e mi è stato detto che non avrei ricevuto nessuna assistenza e nessun rimborso (nonostante io avessi acquistato il prodotto assicurativo che lo comprendeva, naturalmente ad un costo maggiore). Complimenti per la chiarezza nelle informazioni che fornite.
Per inciso, gli amici che erano in viaggio con me e avevano stipulato l'assicurazione di viaggio con Allianz hanno avuto tutti il rimborso sia per la maggior permanenza in albergo sia per le modifiche al volo di rientro.