"Klantenfrustratieafdeling ipv klantenservice Fiber Nederland"

24 augustus 2023 is het abonnement van mijn overleden moeder opgezegd via de opzeghulp van de nabestaandendesk met de naam, adres- en woonplaatsgegevens van de overledene samen met de Akte van overlijden.

Maar daar heeft Fiber Nederland geen boodschap aan. Het abonnementsgeld wordt nog enkele maanden geïnd. Storneren, reclameren, telefoontjes en ontelbare e-mailtjes verder wachten we nog steeds op de borg en de te veel betaalde abonnementsgelden. Niet één keer is er door Fiber Nederland empatisch of respectvol gereageerd.

Fiber Nederland vraagt hardware terug die nooit is geleverd. Na telefonisch contact bleek: "Oh, u heeft een foutieve e-mail hierover ontvangen."

Als ik hier op Trustpilot en het TV-programma Radar de reacties lees, kan ik niet anders concluderen dat een gewaarschuwd mens voor twee telt.

"ik zit al 2 jaar met een regelmatig…"

ik zit al 2 jaar met een regelmatig stil staand beeld, telkens moet ik het animokastje weer resetten in middels heb ik al 4 of 5 nieuwe kastje gehad. Ook aangegeven dat het daar niet zit. Er is een monteur geweest die ook alles heeft vervangen, maar niets help. Ook aangegeven dat ik een niet goed werkende glasvezelverbinding heb en eigenlijk een deel van het abonnement wil betalen. Ik krijg een hatelijk antwoord met een grommende nee!

"Wanneer mogelijk zo snel mogelijk opzeggen"

1e punt: Huisaansluiting 3 maanden te laat gerealiseerd.
2e punt: Opzeggen contract niet mogelijk bij verhuizing. Moeten jaar lang doorbetalen of ons contract laten overnemen door nieuwe bewoners.
3e punt: Met tegenzin moeten we onze aansluiting mee nemen. Ben totaal niet tevreden over geleverde diensten Internet is zeer instabiel en de Canal Digitaal vinden wij eigenlijk ook niets. 6 weken voor verhuizing overzetting aan gevraagd. ingeplande aansluit datum 3 weken na verhuizing..... Heb een beetje het idee dat dit een postbus firma is met een call centrum die maar wat doen.

"Fiber Nederland? Nooit doen!!"

Op 22 mei 2022 is er een overeenkomst gesloten met Fiber Nederland over het aanleggen van glasvezelkabel en een bijbehorend pakket. Tot op heden is er niets geleverd en is de aanleg van de glasvezelkabel nog niet eens in de planning. Dit speelt nu dus al anderhalf jaar. In het appartement schuin onder mij is er wel sprake van aanleg van de glasvezelkabel. Hier is gekozen voor een andere provider. Bij navraag is gebleken dat de provider, lees Fiber Nederland, moet zorgen voor de betaling om tot aanleg van de glasvezelkabel over te gaan. Ik wil nu van de overeenkomst af maar Fiber Nederland houdt mij aan de 14 dagen bedenktijd na afsluiten van de overeenkomst. Het lijkt mij dat ik van Fiber Nederland een redelijke termijn van aanleg glasvezelkabel mag verwachten. Hier geeft Fiber Nederland geen thuis en blijf ik dus zitten met een overeenkomst waar ik heel graag vanaf wil.

"Aangesloten op niets..."

Aangesloten op niets...
Anderhalf jaar moeten wachten op de aansluiting en eindelijk is het zover.
Helaas blijkt nu dat het signaal niet binnenkomt, ondanks dat dit bij het leggen van de glasvezel aansluiting als goed getest was.
Inmiddels loopt mijn oude contract af en zitten we zonder internet, telefoon en televisie. En geen enkel teken van leven vanuit deze onprofessionele onderneming.

Update: internet aangesloten maar TV werkt niet... Ligt aan ons netwerk volgens fiber. Bij Ziggo werkte het perfect. Wat een ellende met deze neppers!!!

Ook telefoonnummer porteren mislukt. "Je moet het zelf regelen met Ziggo" Ziggo heeft wel een Klantenservice die meewerkt en heel duidelijk aangeeft mee te werken en dat het absoluut fiber is die dit met hen moet regelen.

Fiber.nl is echt niet wat ze adverteren. Regelen niets, compenseren niets en ontduiken elke verantwoordelijkheid...

Nooit meer, pas op en laat je niet misleiden!!!

NEEM GEEN FIBER!!!!!

"Nooit doen!"

In juli 2022 een contract bij hen afgesloten om mee te kunnen doen aan het aansluiten van glasvezel in onze regio. Na aansluiting in maart 2023 niet zo tevreden over hun TV dienst (via Canaldigitaal).
Contact opgenomen met hun zeer onprofessionele en inhoudelijk zeer ondeskundige klantenservice. We zouden geen gebruik meer kunnen maken van de 14 dagen bedenktijd, omdat die in juli 2022 ingegaan zouden zijn. Hun algemene voorwaarden komen niet overeen met de Nederlandse wet- en regelgeving, maar ze houden zich bewust dom.
Zelfs nadat de geschillencommissie ons in het gelijk heeft gesteld denken ze zich aan hun illegale praktijken vast te kunnen houden. E-mails werden opeens wekenlang niet beantwoord.
Medewerkers aan de telefoon en per e-mail zijn totaal incompetent en vooral heel onbeschoft. Iemand met kennis ter zake krijg je nooit te spreken, en op aangeven dat we dan opnieuw contact zouden zoeken met de geschillencommissie werd beantwoord met "Moet je lekker doen!"

"Efiber te mooi om waar te zijn"

Efiber te mooi om waar te zijn, efiber is tijden geleden aan de deur gekomen om hun glasvezel te verkopen, ik had op dat moment problemen met mijn verbinding waardoor hun verkooppraatje nog mooier uitkwam.

Na afsluiten een hele tijd niks gehoord tot ze het zouden komen aansluiten, waarvoor ik thuis moest zijn, na 2 data te hebben afgesproken en daarvoor thuis te zijn gebleven, niemand gezien.. zelf contact opgezocht om het alsnog te regelen maar dit was niet meer gelukt. Na ik denk ongeveer 2 jaar niks te hebben gehoord krijg ik mail dat de aansluiting gemaakt kan worden, ik geef op dit moment aan dat ik ben verhuisd en dus niet meer op dit adres woonachtig ben.

Krijg ik een rekening van €150,- voor de gemaakt kosten van administratie en de aansluiting.

Na gebeld te hebben met de klantenservice kom ik geen steek verder, de kosten zijn al gemaakt en door vroegtijdig stopzetten van het abonnement kost het me €150,- en tevens word me verteld dat als ik gebruik had gemaakt van het abonnement dat ik die kosten niet had.

Dit is met het afsluiten allemaal niet verteld tevens is me ook niet verteld dat het wat in dit geval zo was 2,5 jaar kon duren voor het aansluiten was voltooid wat nu nog niet eens zo is, en het in gebruik genomen kon worden.

Klantenservice helpt me ook niet verder en houd vast aan die €150,- schandalig.
Weet dus nogsteeds niet of het internet/tv van hun überhaupt werkt.

"Niks aangesloten"

Niks aangesloten. Ook niet om gevraagd en geen opdracht voor gegeven. Wordt wel 150 euro van mij rekening geschreven? Wat is dit voor een opluchting

"Onprofessioneel bedrijf"

In december 2022 contract getekend. Juni 2023 glasvezel aangelegd nog niet aangesloten. Wij zouden december gaan emigreren. We konden niet meer onder het contract komen. Waar ik me dan maar bij moest neerleggen (wel juridische hulp ingeschakeld).
Klantenservice is echt heeeel slecht. Super onbeleefd en echt niet ruimdekkend.
Na het betalen van de boete kwamen de mails voor de aansluitingen gewoon binnen. Ook de facturen gingen gewoon door.
Er werd bv gezegd dag eerst e-fiber de aansluiting moest komen voordat fiber het kon instaleren om het gebruiksklaar te maken. Deze 2 bedrijven werkte heel erg door elkaar heen. Er zat totaal geen communicatie of planning bij fiber in.

Het is echt een pruts bedrijf.

Ga niet in zee mer ze!

"Goed snel internet en prima service"

Goed snel internet en prima service! Je wordt telefonisch snel en correct geholpen! Tv van Fiber is prima maar de films van Filmnet zijn echt bud…