"Slecht, slecht, slecht"

Mijn moeder van 75 is vorige week afgesloten omdat ze een betalingsachterstand zou hebben. Afgelopen vrijdag had zij daarover gebeld en kreeg te horen dat als zij een betalingsregeling zou treffen en meteen zou betalen, dat zij dan ook meteen weer aangesloten zou worden. Op maandag heeft zij betaald en het betalingsbewijs ook naar fiber gemaild. Dinsdag stuurt fiber een e-mail dat de betaling ontvangen is maar dat er pas 15 mei aangesloten zal gaan worden! Het een beloven en het ander doen, dat vind ik echt ongepast!

De reden voor afsluiting is echter ook discutabel. Mijn moeder heeft de eerste paar maanden van het ingaan van het contract niet betaald omdat zij nog niet aangesloten was. Er werd geen dienst geleverd dus dan hoeft er ook niet betaald te worden! Als reden dat er niet aangesloten was wordt opgegeven dat er geen vrije stopcontact in de meterkast was. Dat is een drogreden omdat er nog steeds geen vrije stopcontact in de meterkast is en de aansluiting nu via een verlengsnoer loopt. Dit had dan ook, al dan niet tijdelijk, gedaan kunnen worden toen de installateur in oktober kwam. Het ligt dus geheel aan fiber dat er niet vanaf het begin een aansluiting was, dan hadden we nu dit gezeur niet gehad.

"Zeer slecht waardeloos"

Zeer slecht! Monteur stond bij me thuis en kon het niet aansluiten omdat efiber het verkeer zou hebben aangesloten. Monteur is zo weggereden. Terwijl dit zo verkocht is aan de deur door hun mannetjes met verkooppraatjes dat het gestreamt zou kunnen worden. Na aantal maanden verder heb ik nu glasvezel via odido, wat gewoon aangesloten kon worden! En Fiber schrijft nu dus wel elke maand geld af terwijk er NIKS word gelever , want dat ging volgens hun niet! Aantal mails gestuurd, maar Fiber blijft facturen sturen en afschrijven!
Mijn ervaring met Fiber is zo slecht dat ik dit niemand aanraad. Ben ook benieuwd hoe dit uiteindelijk gaat aflopen! 1 x iemand te pakken gehad aan de telefoon en die geeft aan dat ik het moet afkopen. Ze hebben nog geen sec uberhaupt iets geleverd. Mooie beloftes gehad die ze niet waar kunnen komen. En dan zit je dus blijkbaar ergens aan vast. Waardeloos bedrijf!!

"Zeer slechte service!!"

Zeer slechte service. Mijn opa & oma van 90 jaar zitten al 3 dagen zonder internet, tv en telefonie. Vandaag zou dan eindelijk de monteur het komen aansluiten, is hij zonder bericht niet op komen dagen. De eerste nieuwe afspraak kon worden gemaakt over 5(!!) dagen. Mijn opa & oma kunnen nu dus letterlijk niks. Schandalig!

"Nooit gedonder mee gehad"

Nooit gedonder mee gehad, internet snel en het werkt gewoon

"Good internet service, but unreliable support"

I have been using Fiber for 3 years now for internet. Connection was always good. I had never had a problem until April 5th this year.

It simply stopped working that day and it was the first time I need to call support, which needs some urgent improvements. It’s not acceptable to only have your first appointment almost 1 week later. Problem not fixed and the 2nd appointment was only 1 week later again. People promise to call me back and never did. I had to keep calling almost everyday.

But still in total I was 13 days without internet.

On the positive side, kudos to the Technitian that came to fix the problem. Even though he’s new in the company he’s already doing a great job. He was always compassionate about my case and showed empathy. He did all he could to help, even gave me his private number for direct, quick contact.

All-in-all, internet is good, price is cheap, but support help might give some headache when you needed it.

"My 5 star review goes only for Don"

My 5 star review goes only for Don working at fiber. He was the only person that helped my case go forward after so many drawbacks.

The overall experience from customer support to scheduling ( 5 appointment cancellations!!) was not the best one and I have lots of complaints on that side.

Again, big Shout-out to Don who deserves this 5 star review.

"Goede ervaring overall"

Na jaren bij Ziggo wat op zich ook goed werkte overgestapt naar Fiber.nl. Ziggo werd gewoonweg te duur. Het aanleggen door van de kabel door E-fiber (dit is een ander bedrijf) duurde nogal lang. Toen de kabel uiteindelijk gelegd was kon de installatie door Fiber.nl aanvangen. Dit gebeurde naar volle tevredenheid. Eerst nog een wat trage verbinding, dit werd snel verholpen door de instelling van het modem te veranderen.

"Aardige installateur"

Aardige installateur, die zeer bereid was om een en ander uit te leggen. Wel apart dat hij niet gekwalificeerd was om een eventuele internet kabel van de meterkast naar de tv via de kruipruimte aan te leggen. Dat bleek bij mij niet nodig, maar lijkt me wel van belang voor andere klanten.Verder werrkte de vaste telefoon nog niet na een uur en zou ik daar door hem over teruggebeld worden. Dat is hij ws in alle drukte vergeten, dus heb ik de klantenservice gebeld en na 5 minuten was het op orde.

"Zeker een aanrader"

Zeker een aanrader! Hebben ons bedrijf omgezet naar Fiber. Wij kwamen van KPN af. KPN kon steeds geen 1000mbit realiseren terwijl ze het wel zouden moeten leveren. Fiber heeft vanaf moment 1 alles voor elkaar.

"Van af 29 februari bezig om internet te…"

Van af 29 februari bezig om internet te krijgen het enige wat ze doen is loze beloften zo als ik telefonisch besproken af tezien van de 14 wachttijd dan zou het sneller gaan dat gedaan het werd stil weer eens gebeld bleek de lijn niet zijn aangevraagd na weken wachten zou er een monteur komen regel je een thuis zitter word er zomaar gebeld monteur komt niet avond er voor nog gebeld gaat het door ja zeggen ze weer een leugen geen fiber meer wees wijs