"Fiber Nederland service TERLEURSTELLEND"

ben klant bij Fiber Nederland en heb een glasvezel abonnement voor tv en internet. Rond kerstmis 2017 kon ik opeens geen tv meer kijken. Na het bellen van een servicenummer had ik pas na 1 uur contact met en medewerker. er moest een ticket ingevuld worden om de klacht digitaal kenbaar te maken.

om een heel lang verhaal kort te maken kan ik na 2 maanden nog geen tv kijken , heb inmiddels 12 tickets geschreven , meer dan 300 belminuten aan de telefoon gezeten en gehoopt dat nadat alles gedaan was wat fiber me had gevraagd deze storing opgelost zou worden. afgelopen week, 2 maanden later heeft fiber Nederland uiteindelijk een externe monteur gestuurd . het probleem was binnen 5 minuten opgelost. echter geen eind goed al goed want 2 dagen nadat alles weer functioneerde opeens geen internet en tv meer. dus na weer 1 uur in de wachtrij hebben gestaan bleek dat ik geblokkeerd was door Fiber. vandaag kreeg ik een brief dat ik gecompenseerd zou worden met de onkosten die gemaakt zijn en de niet geleverde diensten. 18 euro om precies te zijn. de klanttevredenheid is sinds de fusie met fiber ver te zoeken.Er is geen structuur in het service apparaat van Fiber en gemaakte afspraken worden niet nagekomen. kort gezegd weet de linkerhand niet wat de rechterhand doet.

"Echt BAGGER!"

Echt BAGGER!! erg veel storingen soms wel uren lang, 2x een nieuwe router waarvoor je zelf ook nog de verzendkosten moet betalen maar nee het ligt altijd aan de klant. Verhuizing vanwege samen wonen en dan ook nog te beroerd om de resterende maanden kwijt te schelden ach nee koop maar af.... En de klantenservice is nog erger sta je gemiddeld ook wel 3 kwartier in de wacht! Dacht je dat het sneller ging via de website?? Droom maar lekker verder tickets worden niet eens behandeld maar wel gesloten.

"Doe het niet!!!!"

Doe het niet!!!!
Doe het niet mensen.
Als ik ergens spijt van heb in mijn 35 jaar op deze wereld is het wel om met fiber in zee te gaan.
Ze sturen nu nog alleen aanmaningen en reageren niet op mijn berichten. Bellen lukt niet behalve als je klant wil worden.
Instaleren met garantie betekend dat je alles zelf moet proberen want er komt nooit een monteur,
Ik ben hier 2 dagen mee bezig geweest en daarna werkte het nog niet....
Mijn advies doe het niet!!!!
Ik heb nu ziggo en ondanks dat het allemaal niet goed is verlopen is dit wel netjes opgelost.
Indien u het niet gelooft bel eerst eens fiber en kies optie 3.
Want als u 1 kiest ben u direct aan de beurt maar als u ze nodig hebt dan moet u op 3 drukken en dan bent u binnen 30 minuten niet geholpen.
Succes

"Belachelijk wat fiber je allemaal …"

Belachelijk wat fiber je allemaal flikt! Ze leveren niet de internetsnelheid waar je voor betaald, ja de eerste maand dan word het minder. Als je daarvoor naar de klantenservice belt heb je mazzel als je in 20 minuten een iemand aan de lijn krijgt, waarna ze beweren dat het klopt en proberen ze je wat anders aan te smeren
Vaak storing gehad dat tv en internet eruit lagen en fiber die niet thuis geeft. 
Slechte klantenservice, gelukkig loopt het abbonnement af, maar ook dan weet fiber je een trap na te geven.
Ze stoppen gewoon eerder met leveren (maar je moet natuurlijk wel betalen). Na weer 20 minuten in de wacht, spreek je iemand, zijn je gegevens al uit het systeem, gaan ze overleggen met een collega en komen ze niet meer terug aan de lijn. Wanneer je terugbelt word er gewoon 2 x meteen de hoorn op gegooid en bij de 3e keer werd geprobeerd het af te schuiven, uiteindelijk kregen we te horen dat het een storing was (een storing die alleen bij ons is blijkt..)
Echt waar.. we hebben al een aantal providers gehad, fiber is verreweg de slechtste.. Begin er NIET (!!!!) aan

"Het ergste bedrijf ooit? The worst company ever?"

English: (I have just moved to the Netherlands from the UK, so I have written my review in English and translated to Dutch using Google translate)

Please, please, please do not go with Fiber for your internet – they are easily the most unprofessional, incompetent and rude company I have ever had to deal with. Here’s my story: they initially looked really good and were reasonably priced so I signed up to Fiber for internet and phone. I chose a connection date, which was 4 weeks from the date I signed up, but as we weren’t properly moving over to the Netherlands, I thought this would be fine. The connection date came and went and still no internet. Every time I email or called Fiber they said that I would be connected soon but the connection never came. I am self-employed and work from home so the internet is critical to my work.

After 8 weeks, I said “enough is enough, I want to cancel the contract”, and this is when they turned very nasty. The said I could not cancel the contract as they legally had 3 months to connect me, and if it didn’t happen at 3 months, then I could cancel (they guy on the phone said “don’t worry, they is no way we will connect you in 3 months, we aren’t connecting anybody at the moment!”). They threatened me with debt recover agencies if I cancelled and were generally extremely threating, unprofessional and rude. Eventually, someone from Fiber said that we could cancel and sent us an email confirming this. 5 minutes later they sent another email and said to ignore that email and that we would indeed have to wait it out for 3 months. I really kicked off about this and said that it’s too bad, we have it in writing that we can cancel the contract so the contract is cancelled. They argued and argued this, saying it was a mistake and we had to honour the contract but eventually (after a number of days) gave in a said we could cancel. Incidentally, I could find nothing in the contract that gives a maximum time for connection.

I thought this would be the end of it but after saying they would refund us the connection fee and first payment within 7 days, I was then told that they are going to wait for the maximum legal length of time to refund me, which is 56 days! This is purely to be spiteful. I think I wasted around 15 hours on the phone and emailing them all to no end at all. After I cancelled the Fiber contract we called up KPN, got a wifi router the next week and were connected a few days afterwards! I honestly cannot believe that a company like Fiber is still in existence – not for long I hope.

Nederlands: (Ik ben zojuist verhuisd naar Nederland vanuit het Verenigd Koninkrijk, dus ik heb mijn recensie in het Engels geschreven en vertaald naar het Nederlands met behulp van Google translate)

Alsjeblieft, alsjeblieft, doe alsjeblieft niet met Fiber voor je internet - ze zijn gemakkelijk de meest onprofessionele, incompetente en onbeleefde bedrijf die ik ooit heb gehad. Hier is mijn verhaal: ze keken oorspronkelijk echt goed en waren redelijk geprijsd, zodat ik mezelf aan Fiber voor internet en telefoon meldde. Ik heb gekozen voor een verbindingsdatum, dat 4 weken was vanaf de datum waarop ik me inschreef, maar omdat we niet goed naar Nederland waren geweest, dacht ik dat dit goed zou zijn. De verbindingsdatum kwam en ging en nog steeds geen internet. Elke keer dat ik e-mail stelde of Fiber noemden, zeiden ze dat ik snel verbonden zou zijn maar de verbinding nooit kwam. Ik ben zelfstandig en werk thuis, dus het internet is cruciaal voor mijn werk.

Na 8 weken zei ik: "genoeg is genoeg, ik wil het contract annuleren", en dit is wanneer ze erg vies worden. Het gezegd hebbende dat ik het contract niet kon annuleren aangezien zij 3 maanden legaal had om me te verbinden, en als het niet gebeurde op 3 maanden, dan kon ik annuleren (de man op de telefoon zei: "Maak je geen zorgen, het is geen manier We zullen je in 3 maanden verbinden, we verbinden er op dit moment geen enkele aan!). Ze dreigden me met de terugvordering van de schuldbureaus als ik geannuleerd en over het algemeen extreem dreigend, onprofessioneel en onbeleefd waren. Uiteindelijk heeft iemand van Fiber gezegd dat we kunnen annuleren en ons een email versturen die dit bevestigt. 5 minuten later stuurden ze nog een e-mail en zeiden dat e-mail te negeren en dat zouden we inderdaad 3 maanden moeten wachten. Ik heb hier echt afgeschopt en zei dat het slecht is, we hebben het schriftelijk, zodat we het contract kunnen annuleren, zodat het contract wordt geannuleerd. Ze beweerden en beweerde dit, dat het een fout was en we moesten het contract eerbiedigen, maar uiteindelijk (na een aantal dagen) gaf in een gezegd dat we kunnen annuleren. Overigens kon ik niets vinden in het contract dat een maximale verbindingstijd geeft.

Ik dacht dat dit het einde zou zijn maar na het zeggen dat ze ons de verbindingsvergoeding en de eerste betaling binnen 7 dagen zouden terugbetalen, werd ik toen verteld dat ze wachten op de maximale wettelijke duur van de tijd om mij te betalen, dat is 56 dagen! Dit is alleen maar spijtig. Ik denk dat ik ongeveer 15 uur op de telefoon heb gewist en ze allemaal helemaal zonder e-mail stuurt. Nadat ik het Fibercontract had geannuleerd, hebben we de KPN opgeroepen, de volgende week een wifi router gekregen en waren enkele dagen daarna verbonden! Ik kan eerlijk niet geloven dat een bedrijf zoals Fiber nog steeds bestaat - niet lang hoop ik.

"Oplichters!"

Oplichters!

"Fiber mag neer"

Sinds 9 januari 2017 mij laten aansluiten bij fiber glasvezel. De dag vandaag 1 mei nog steeds geen diensten van fiber. Klantenservice betaal je je scheel aan en je word alles behalve serieus genomen. Mensen begin niet aan fiber !! Dan maar een paar euro'S meer betalen. Goedkoop is duurkoop ! Nooit meer fiber !!


Update ; eindelijk van fiber af!! Na 4 maanden afgesloten te hebben gezeten. Helaas nooit mijn beloofde abbonement geld terug ontvangen van dit oplichters bedrijf

"GROOTSTE OPLICHTERSBENDE VAN N.L !!!"

Ik zit in het district Twente en ze besloten hier om glasvezel aan te leggen. Voorheen had ik altijd ziggo maar die verdween hier, dus dacht ik aan fiber.nl, dit was een verschrikkelijke fout! Ze leveren gewoon geen diensten, weken lang GEEN. internet, 📺 tv en 📞telefoon. Dus noodgedwongen moest ik overstappen naar mijn wel vertrouwde caiway. Meteen beeld en geluid terwijl fiber.nl je laat wachten en geen enkele monteur langs stuurt . Telefonisch en via mail wordt je gewoon aan het lijntje gehouden. Dit kost je klauwen aan belkosten. Ik ken hier mensen in Twente die DUIZENDEN euro s kwijt zijn aan oplichtersbende fiber.nl. Begin er aub NOOIT aan!!! Ze zullen ook alles verzinnen dat je de router enz kapot hebt gemaakt terwijl via live chat met hun gewoon wordt toegegeven dat de router goed is en de door hun geïnstalleerde firmware het conflict veroorzaakt. Maar wel betalen he voor contractbreuk en zgn kapotte router! Nachten lang slaap je door dit tuig niet, want meteen dreigen ze met incassobureau s enz. Trap er niet in! Menig campagne is al opgezet tegen fiber.nl op facebook enz enz

"FIBER NEDERLAND IS DE BESTE PROVIDER"

ik ben overgestapt na viber snelle internet en ik ben zeer tevreden ik raad het aan iedereen aan

"Ongelofelijke slechte klantenservice"

In eerste instantie een abonnement afgesloten bij fiber . site zag er goed uit en prijs was erg mooi, maar zoals altijd, goedkoop is duurkoop. Een eenvoudige vraag over een telefoonlijn en het wijzigen van een afleveradres was een onmogelijke taak. Heb meerdere keren meer dan een half uur in de wacht gestaan, het uiteindelijke opzeggen van de service lukt gewoon niet! krijg geen respons, lange wachttijden bij klantenservice, en via chat functie word je gewoon afgebroken als de toon wat negatief wordt.

te laat andere reviews gelezen betreft deze organisatie.
Geen aanrader dus!