"Worst service"

I have a Fiber.nl abonnement in a holiday bungalow I rent temporarily. My landlady regrets from day one to have chosen for Fiber.nl and so do I.
Their service is about the worst I ever saw. As we speak I do not have acces to TV for more then a week now. Daily calls at the service desk are answered by different noobs who do not communicate with each other and who do not want to listen.
I indicated from day one that the setup box was not working. But they were saying that they could solve the problem online. Last week they promised to send another device.
After 4 days they admitted that they did not have this device in stock.
Can you believe that? So now we are waiting for restocking and then sending one.
I guess another week without TV. I will keep you posted.

"Aanrader! beste prijs kwaliteit voor glasvezel."

Ik snap niet waar deze slechte reviews allemaal vandaan komen. Ik ben recent over gestapt van Ziggo naar Fiber. Voorheen alleen maar storingen met de horizon box en de horizon box extra, trage klantenservice en na 5x een monteur en 6x een nieuwe box te hebben geinstalleerd heeft zelfs ziggo aangegeven om ergens anders te gaan kijken. Nu is er bij ons in de stad Helmond net glasvezel aangelegd en heb ik gekozen voor een voordelig abonnement van fiber.nl. De klantenservice heeft me uitstekend geholpen en de monteur die het kwam installeren was zeer vriendelijk en behulpzaam. Ook al mijn extra vragen over betreffende mijn thuisnetwerk, publiek ip adres en andere configuraties werden kundig beantwoord. De fritzbox is een verademing en ook voor de geavanceerde gebruiker zeer goed te configureren. Tv via canal digitaal werkt ook zeer goed, ook de app via de smart tv zorgt ervoor dat je eventueel zelfs geen 2e mediabox nodig hebt. Ik kan me voorztellen dat deze review in een hoog contrast staat met de andere reviews op deze site. Maar ik kan je beloven ik heb echt geen aandelen in fiber.nl en ben gewoon een betalende kritische gebruiker.

"Helemaal super"

Helemaal super. Zeer kundige klantenservice en je hoeft nooit te wachten.

"Als ik min 1 🌟 kon geven deed ik het"

Als ik min 1 🌟 kon geven deed ik het. Ze weten zelf niet wat voor functies ze op hun site hebben, die het overigens toch niet doen. De storingscheck ja. Doe geen moeite, het klopt niet of het werkt niet. Snelheid v glasvezel onbetrouwbaar. Om je janken, zo slecht!!!

"Zeer slechte ervaring met dit bedrijf"

Zeer slechte ervaring met dit bedrijf. Beloofd al 8 mnd aan te sluiten. Alle kabels liggen er en zijn in de meterkast aangesloten door selecta. Helaas vandaag weer een andere versie gehoord waarom er geen netwerk is, ongeveer de 8ste smoes. Slecht bereikbaar en als er contact is beloven ze terug te bellen maar doen dit nooit. Dus nu een 4 G modem van KPN besteld. Goedkoper en blijkt beter te werken.

"Sorry dat ik zeg mensen absuluut geen…"

Sorry dat ik zeg mensen absuluut geen fiber.dat is een oplichter bedrijf geen internet geen service nooit bereikbaar maar wel moet je betalen.
Dus NIET doen!!!!!

"Echt super slecht. OPLICHTERS!!!!!!!"

FIBER.NL is een enorm superslecht bedijf met alleen maar leugens en boetes uitdelen van 500 euro en nooit iets bij je zullen aansluiten. Pure oplichters!!!!

"De switch naar een nieuwe aanbieder dan…"

De switch naar een nieuwe aanbieder dan Fiber ging helaas iets minder soepel dan verwacht voor mijn moeder van 81. De monteur kwam niet opdagen en een nieuwe afspraak duurde even. De oude apparatuur werd zodoende te laat ontkoppeld en teruggestuurd. Ook was de procedure en het hoe onduidelijk en de communicatie die ze daarover per mail sturen komt in de spam.

Fiber vond het echter nodig om ruim de nieuwprijs voor deze apparatuur dan maar proactief te incasseren voor apparatuur van ca. 4 jaar oud.

Naar aanleiding daarvan contact gezocht met de klantenservice (erg slecht bereikbaar) en uiteindelijk bleek de oude pruttel bij hun binnen en werd mij geadviseerd om de overboekingen te storneren. Zo gezegd zo gedaan en ook creditnota's ontvangen...

Echter een dag later krijg ik een aanmaning omdat de overboekingen waren gestorneerd.

"De klantenservice en dan met name de…"

De klantenservice en dan met name de afwikkeling van klachten, is een enorm drama. Als je ze eindelijk te pakken hebt dan beloven ze van alles maar nakomen ho maar. Ik moet nog 99 euro van ze terug hebben en ben daar nu al ruim 2 maanden mee bezig zonder resultaat.

"Onkundige medewerkers, klanten vinden ze lastig"

Bedrijf heeft het niveau van UPC zo'n 15 jaar geleden.
Onbeschofte helpdesk, dat is echt niet normaal. Altijd minimaal langer dan 15min in wachttijd. Echt altijd. En dan zo'n ongeïnteresseerde respectloze verveelde medewerker. Klanten vinden ze maar lastig en vervelend.
Apparatuur is super gedateerd, modem uit 2013 zonder 5gHZ die constant herstart moet worden. Constante haperingen met internet.
En dan dat TV kastje... Niet te doen.
Traaaaaag, je kan geen zenders sorteren, favorieten werkt ook voor geen meter, wordt niet onthouden.
Mijn RaspberryPi 1 is 500x sneller.
En die iOS app heeft 3 jaar (!!!) geen update gehad en zit vol bugs. Met Chromecast crasht de app constant. Logt geregeld uit en je kan dan alleen inloggen door op je TV (!!) een code te genereren. Zo kan je eindeloos doorgaan. Waardeloos bedrijf. Veel onkunde.