"17 sept zou Fiber hoogste pakket…"

17 sept zou Fiber hoogste pakket geinstalleerd worden. Met sneller internet, TV en telefonie. Ik kan nog niet anders zeggen dat weinig tot niks tot behoren werkt. Telefoon👎werkt niet, niet in of uitgaand, het duurt ook erg lang voor iemand te pakken hebt.
ICTer moet nu komen om wifi te herstellen. TV boven moet met chromecast. Al met al treurig. T zal snel moeten veranderen anders ben ik zeer snel over naar een ander.

"Wat een contrast met de reviews op deze site!"

Wat een contrast!! Wij zagen de reviews op deze site en hadden daardoor sterke twijfels, maar Fiber toch het voordeel van de twijfel gegeven (want meestal staan alleen de negatieve recensies op deze site). En wat blijkt: afgelopen vrijdag kwam hier een aardige jongeman met kennis van zaken. Hij was een uurtje bezig en heeft alles netjes aangesloten. Ook kregen wij uitleg en tips over hoe alles werkt en ook de tv heeft hij aangesloten. Paswoorden bleven hetzelfde zodat alles werkt, printers, zonnepanelen etc. Ook de telefoon (van kpn) was binnen een half uur overgezet. Wij zijn echt supertevreden! Ook hebben wij de snelheid getest na aansluiting, prima in orde. Echt geweldig! Ook de 4 sportzenders! Wij zijn gewoon particuliere afnemers en hebben geen enkel belang in Fiber (even voor de duidelijkheid).

"Geven geld niet terug"

Ik ben minder dan één jaar klant geweest bij Fiber voor een tv zender pakket. Dit werkte redelijk. Het gebeurde soms dat het beeld vastliep of dat het live beeld een stuk achterliep (irritant met voetbal). Op het moment dat ik in verband met verhuizing mijn contract wilde opzeggen, kwam het gedoe. Eind juni heb ik mijn contract opgezegd en de mediabox die ik in bruikleen had, teruggestuurd. Ondertussen heb ik mijn jaarcontract afbetaald (er waren nog wat resterende maanden die ik moest afbetalen). Voor de mediabox zou ik 50 euro borg terugkrijgen. Het is nu in september en ik heb ondertussen al minimaal 6 keer contact gehad met de klantenservice van Fiber waarin diverse beloftes zijn gedaan en ik heb nog steeds de 50 euro niet terug. Ik heb een factuur gekregen waarin staat dat binnen 14 dagen het geld op mijn rekening wordt gestort, maar ik heb het na 14 dagen nog steeds niet. Wat kan ik in hemelsnaam nog doen? Ik word echt moe van dat bellen en die valse beloftes. Ik wil gewoon mijn geld terug, kom op. We zijn ruim 2 maanden verder sinds ik die mediabox heb opgestuurd.

Vanochtend gebeld hierover en het antwoord was wederom: u krijgt uw geld binnen 14 dagen. Ik zei dat ik al 14 dagen had gewacht en dat dezelfde boodschap op de factuur stond. Hierop antwoordde de medewerker dat de regel die op de factuur staat over het binnen 14 dagen terugbetalen gewoon een automatisch zinnetje is wat op elke factuur staat. Als ik vervolgens doordram dan krijg ik te horen dat ik met de uitbetaalronde van vrijdag meega … ik hoop het maar! Ik heb om een schriftelijke bevestiging gevraagd en deze zou ik krijgen. Hierop staat aangegeven dat ik binnen 7 werkdagen mijn geld terugkrijg, weer een andere belofte …

"WAARSCHUWING !!!!!!"

WAARSCHUWING !!!!!!
Ga niet met dit bedrijf in zee. Het meest ondeskundige, klantonvriendelijke, onbeleefde bedrijf dat ik ooit heb meegemaakt.
Ondanks dat ik steeds storingen had werd een bezoek van een monteur geweigerd.
Na 6 weken ellende met storingen op de tv's heb ik een extern bedrijf in moeten schakelen om alles goed aangesloten te krijgen.
Mails met de vraag om enige tegemoetkoming werden niet eens beantwoord.
Het enige waar ze goed in zijn is geld innen dat gebeurd nl keurig op tijd.

"Als het kon gaf ik 0 sterren"

Ik denk niet dat ik ooit ergens slechtere service heb gehad dan bij Fiber. Bel tegenwoordig iedere dag met ze, natuurlijk na 10 min in de wacht te staan. Maar denk je dat ik al internet heb? Tuurlijk niet. Telkens beloftes die nooit worden waar gemaakt. Toppunt van klantonvriendelijkheid: voorstellen om pas 3 maanden na afsluiten van het contract een afspraak te plannen voor het modem brengen. Ze zijn echt niet goed bij hun hoofd. Als er een andere provider mogelijk was geweest, was ik direct overgestapt. Ik raad dit mijn ergste vijand niet aan.

"Gewoon niet aan beginnen als je geen ellende wilt"

Gewoon ronduit 3 keer niks! Klantenservice heeft niks te maken met service. Zijn gewoon telefonistes die geen enkele informatie hebben. Je wordt nooit terug gebeld. Als we al internet hebben, is het traag. Maar internet valt weg. De tv hapert en beeld blijft vastlopen. Die box werkt via WiFi, maar als je geen internet hebt… Juist. Gewoon niet aan beginnen! Net 2 maanden daar, meteen opgezegd. Helaas zitten we vast aan een jaar abonnement. Spijt als haren op mijn hoofd.

"Wat een waardeloos bedrijf is…"

Wat een waardeloos bedrijf is Fiber...inmiddels komt de 4e monteur langs ....nog steeds hele slechte WiFi...kreeg de tip van de vorige monteur om alles maar bekabeld aan te sluit...en dat anno 2021...ben benieuwd wat de volgende monteur gaat zeggen....waarschijnlijk krijgen we nu een Inbel router...#back to the eighties....Fiber niet aan beginnen...je betaald 800 euro op jaarbasis voor internet wat meer dan de helft van de tijd niet werkt....gelukkig hoef ik nog maar een paar maandjes bij dit waardeloze bedrijf te blijven...

"Alles is slecht"

Alles is slecht, contact, internet, aansluiting. Alles

"Inmiddels de zoveelste keer dat wij…"

Inmiddels de zoveelste keer dat wij hier met een algehele storing zitten, inmiddels bijna 24 uur. Na gebeld te hebben krijg ik een nogal laconieke en arrogante medewerker aan te telefoon waarbij het probleem nog niet opgelost is.

Wanneer de kans daar is gaan wij zo snel mogelijk over naar een andere provider.

Ronduit prutswerk !

"Zojuist de monteur op bezoek gehad"

Zojuist de monteur op bezoek gehad, bewust in het buitengebied gekozen voor trainer. Destijds alles nagevraagd of het kon met de schotel en noem maar op, geen probleem en zou altijd gewijzigd kunnen worden. Nu blijkt op locatie tv niet mogelijk, oké jammer maar contact vorm aanpassen en gaan. Ik bel naar trined en leg de situatie uit, mevrouw de monteur geeft aan dat u geen tv wilt🙄😮 ik wil wel maar het gaat niet. Abonnement wijzigen gaat niet mevrouw u zit aan de tv een maand vast, ik zeg hoezo nou u heeft er destijds voor gekozen maar toen wist ik toch niet dat de monteur het niet kon fixen. Daar hebben ze bij de klantenservice geen boodschap aan, Massaia kassa! Rond uit schandalig!
Ik heb bij het vertrek van de monteur geen werkbon hoeven te ondertekenen. Bij vertrek heeft de monteur 45/60 minuten op mijn terrein gestaan, op een gegeven moment kliniek op zijn raam, ik ga deze tijd niet betalen. Helaas tot op heden nog geen passende oplossing!