"Ballentent"

Steeds problemen met stilstaand beeld op tv.
Na meer dan een maand wordt er een afspraak gemaakt.
Monteur zou er tussen 11 en 14 uur .
Speciaal voor vrij genomen.
Klantenservice onbereikbaar om te vragen waar de monteur blijft.
Na 14.30 uur ben ik weggegaan. Had wel wat beters te doen.
Wat een ballentent

"Wat een rot bedrijf"

Wat een rot bedrijf, sluit hier geen contracten af.
Klantenservice houdt een kletspraatje, er komt geen monteur als je al dagen zonder internet en tv zit en klantenservice zegt ijskoud dat je dan je 4G maar moet gebruiken.
Zonder wifi kunnen we onze Wiz lampen niet gebruiken. Een zootje met Fiber!!!!
Mensen storneer allemaal de factuur en pas betalen als alles oké is en anders de rechtbijstand verzekering er op zetten.

"Outage takes a week without any comms from the company"

I wanted to express my dissatisfaction with the recent service disruption caused by a maintenance issue that I was not informed about. According to a Fiber representative, there was a planned maintenance period that lasted two days, but I received no prior notice about this or any updates during the process.

It has now been a week without internet service, and I have not received any communication regarding the status of the repair. When I reached out for assistance, the representatives were unable to provide any updates or an estimated time for resolution, simply stating, "We don't know when it will be fixed." This lack of communication and accountability is incredibly frustrating.

I find this level of service highly unprofessional, especially for customers who rely on a stable internet connection for remote work. I strongly recommend that potential customers consider other options, as this experience has significantly impacted my ability to work from home.

"Verhuisregeling"

Installatie is nog niet ingepland en ik had ze al een mail gestuurd dat ik ging verhuizen en mijn abonnement wil annuleren.
Ze reageren totaal niet op mails (al 2 weken geleden sinds de eerste verstuurd is)
Nu moet ik dus een jaar betalen voor internet bij mijn woning waar ik nog 2 weken woon nadat ze hun installatie hebben gepland.. Annuleren kan niet want de wettelijke termijn is voorbij en ze hebben 'al kosten gemaakt'
Meenemen wil ik wel, maar kan niet omdat ze niet in Eindhoven leveren

"PLEASE SEND SOMEONE TO FIX OUR INTERCOM"

My intercom has not been working for already 1 MONTH now. I called Fiber NL, no solution was given, they kept telling us: “ we are working on it”. Contacted Teleplaza and they forwarded it back to Fiber. Called Fiber once or twice a week to ask for update but keep receiving the same answer “we will make an appointment with you via email to have an engineer to come fix it as soon as possible”. Despite sating that, it is still not fixed yet. No engineer/technician has reached out to us to come have a look yet.

I do not know how busy you are but it has been 4 WEEKS already… Is it THAT hard to send someone over to help us with this? How much longer do we have to wait? If you are seeing this, though I am your customer and I am paying my subscription monthly, I am BEGGING for your help. Can you PLEASE send someone to come take a look and fix it.

It was just that the past tenant accidentally reset the intercom settings and we need an installer/engineer to come over to set it back up. We doubt it would take your engineer any longer than like 15 minutes…

We are so stress and tiring of this. It is an absolute inconvenience having no bell/intercom… and having to keep waiting for you to make an appointment with us without having a clear timeline when this can be fixed.

Your assistance would be much appreciated. Thank you! 🙏

"When we first moved to the Netherlands…"

When we first moved to the Netherlands we had Fibre optic laid to the house... only provider was Fiber.nl so we went into a 2 year contract good speed, great wifi
No problems.... then the wifi signal drops out so customer services added another channel on the Fritz box... everything great again
Now 5 years later the cost per month is almost 50 euros per month just for internet NO TV or phone just INTERNET and now wifi coverage is zero when we are in the bedroom
Customer service say it's the brick walls!!! We live in a wooden house ha ha ha
I am lucky I am no longer covered by a contract so now going to KPN
Alot of bad reviews looks bad for Fiber.nl

"Worst customer service ever."

Fiber.nl has the singular worst customer service I have ever experienced from any company. If one star is the lowest I can give to write a review then so be it. We've been struggling with the same issue with our intercom for a month now and there's no progress. I've signed up for their internet services and have heard nothing after the so-called "14 day cooling-off period". We've called at least 7 times and all they do is create an imaginary ticket, or raise the issue with their seemingly non-existent technical department. Same goes for their subsidiaries (Teleplaza), where I've raised a ticket through their service desk system, and they closed the ticket by responding "I've forwarded the ticket to the technical team at Fiber", as if that will do anything. The problem circulates for weeks and nobody at Fiber is doing anything about it. All they keep saying is "I've asked for an update for you" or "I've made a ticket for you". After which they said they would send me an email to make an appointment with a technician. Till this day no email sent by Fiber includes any content about scheduling an appointment with the technician. And till this day no email sent by Fiber have been constructive in anyway whatsoever.
Avoid this company at all costs. Pay more for a more reliable and well-known provider, it'll save you from madness.

"Wat een slechte klantenservice"

Wat een slechte klantenservice! We zitten al 6 dagen zonder tv en internet. Bij de klantenservice wordt gezegd ik ben alleen maar de telefonist ik schakel het door, ik zet er spoed bij. Elke keer wordt er een ander verhaal opgehangen. We bellen elke dag en krijgen elke dag een ander verhaal. Er wordt elke keer beloofd dat we terug gebeld worden maar je raadt het al.. geen belletje. Dat gaat nu al bijna een week aan.

"bad service bad internet"

had a really bad experience with their customer service, they take forever to get anything done and are not very cooperative. in addition to this, now i am stuck with bad internet. watching tv has become super annoying thanks to this company, i cannot recommend their service.

"Mijn eerste review ooit Maar fiber…"

Mijn eerste review ooit Maar fiber verdiend het! WAT EEN WAARDELOOS BEDRIJF! Mensen trap er niet in! tarieven zijn misschien scherp, maar de klantenservice is werkelijk RUK! Ik betaal liever 2 tientjes meer in de maand dat ik daadwerkelijk geholpen word dan deze laffe bende! Steeds wijzen naar een collega of technische dienst, en als klap op de vuurpijl, na een administratieve fout aan kan t van Fiber, de klant (ik dus) afsluiten van TV. De klantenservice kan niets voor u betekenen en zoek het maar uit! MENSEN kies AUB voor een bekende provider en betaal misschien een paar euro meer, maar dat is het waard! Wat een BENDE!