"Prima internet, slechte service"

Ik heb sinds januari een abonnement bij Fiber voor internet. Qua internetsnelheid en stabiliteit van het internet ben ik tot nu toe tevreden.

Wat service / facturatie betreft begin ik een beetje moe te worden van deze firma. Ze hebben het administratief niet helemaal op orde lijkt het.

Ik kreeg tot tweemaal toe kosten in rekening gebracht voor periodes waarin ik nog helemaal geen abonnement bij Fiber had. Hier is contact over geweest en de afschrijvingen zijn teruggeboekt.
Het abonnement ging vervolgens halverwege de maand in. Voor deze maand zijn in eerste instantie geen kosten in rekening gebracht. Vorige maand kreeg ik echter ineens een betalingsherinnering voor deze maand, waarbij voor een volledige maand kosten in rekening worden gebracht. Om er van af te zijn heb ik deze factuur voldaan. Daarna volgde echter toch nog een betalingsherinnering met de dreiging mij af te sluiten. Ik heb wéér contact met Fiber moeten opnemen.

Vandaag krijg ik een factuur voor de borg van de apparatuur en activatiekosten. Terechte kosten, maar waarom pas na een half jaar deze factuur?
Daarnaast ontving ik vandaag nóg een factuur van enkele honderden euro’s voor periodieke kosten. Deze kosten heb ik al maandelijks voldaan..
Verwarrend en vervelend dat ik wéér contact met Fiber moet opnemen.

Overigens lijkt contact alleen via de mail mogelijk. Telefonisch sta ik eindeloos in de wacht..

"1 ster is al te veel voor dit bedrijf"

1 ster is al te veel voor dit bedrijf.
Klanten service is helemaal hopeloos.
Na 3 maanden niks gehoord te hebben.

"Heb nu 6 maanden fiber bevalt super…"

Heb nu 6 maanden fiber bevalt super goed

Ik had een wifi probleem maar dat werd binnen 1 dag gratis verhopen door ed overberg vriendelijke monteur die verstand van zaken heeft internet gaat supersnel en is stabiel bedankt fiber

"Wat een vreselijk bedrijf"

Wat een vreselijk bedrijf. Klantonvriendelijk, slechte glasvezel, trage wifi en het ergste wat je kan overkomen, ze werken samen met Canal Digital. Een van de aller slechtste tv aanbieders ter wereld. Eindelijk ben ik na 2 jaar verlost van ze, al heb ik 3 weken moeten wachten eer de borg werd teruggestort.

"Ik ben zeer goed geholpen door Fiber"

Ik ben zeer goed geholpen door Fiber. Onze glasvezel aansluiting is sinds 2 weken operationeel en eigenlijk zonder problemen aangesloten. Voordat de fiber aangelegd kon worden zijn wij geholpen met een tijdelijke 5g modem, wat overigens perfect werkte! Ik kan het bedrijf alleen maar aanraden!

"Vreselijke ervaring 98-jarige klant"

Zonder afspraakbevestiging, datum en tijdstip een 98-jarige thuis "overvallen" om een nieuwe (ongevraagde en ongewenste") box te installeren. Schaam jullie heel diep. Klant is volledig overstuur kan nu 4 dagen geen tv kijken omdat jullie de boel helemaal overhoop hebben gegooid en voor een zeer hoogbejaard persoon een totaal onbegrijpelijke afstandsbediening hebben achtergelaten. Té walgelijk voor woorden gewoon!! Klantonvriendelijke telefoniste daar nog eens bovenop.
Shame on you Fiber en hier is het laatste woord nog niet over gesproken of geschreven. Ervaring is van woensdag 8 mei 2024

"In maart 2022 contract getekend met…"

In maart 2022 contract getekend met fiber nl
Ruim 2 jaar hoor je niks .
Bij mijn buren is het ruim 1 jaar terug aangesloten.
En nu willen ze dat ik 150 euro ga betalen aan gemaakte kosten.
Omdat ik afzie van hun diensten.
Komen met smoesjes over planning vergunningen enz.
Waarom hebben mijn buren het dan al ruim 1 jaar .
Ruim 2 jaar later krijg je een dreig mail .
Over gemaakte kosten enz
150 euro afkoop .
Ze krijgen van mij geen cent .
Wat een klo...n bedrijf.
.

"Top geinstalleerd!!"

Top geinstalleerd!!

"Communicatie ontbreekt volledig"

Ik schrijf eigenlijk nooit een recensie, maar ik ben van mening dat FiberNL er echt een verdiend heeft. Een korte samenvatting:
De monteur kwam niet op de afgesproken tijd. De aansluiting is NIET werkend opgeleverd. De stekker voor de netspanning van de tv ontvanger ontbrak. Na telefonisch contact (we zetten uw klacht door naar de netwerkbeheerder) en diverse e-mails van ons aan FiberNL zijn we twee weken verder en hebben letterlijk geen feedback gekregen van FiberNL. Elke reactie ontbreekt. Ik kan niet eens spreken van slechte communicatie, want er komt gewoon geen enkele reactie.

"Na 2 jaar stilte vanuit Fiber.... "

2 jaar geleden werd onze straat aangesloten op glasvezel. Ik heb eind maart 2022 een contract met fiber afgesloten en zou op korte termijn aangesloten worden. Daarna nooit meer wat gehoord van Fiber. Tot een week of 2 geleden ik opeens gebeld werd dat ze ons vergeten waren en alsnog graag wilden aansluiten. Aangezien we ruim 2 jaar verder zijn en er inmiddels veel interessantere opties zijn, heb ik hiervoor vriendelijk bedankt. Krijg ik vandaag een mail van Fiber dat ik een contract met hen heb afgesloten en dus of me moet laten aansluiten door hen, of € 150,- moet betalen om het contract af te kopen.

In mijn beleving hebben zij zich niet aan hun leveringsverplichting gehouden en is er dus niet eens meer een overeenkomst (er staat ook geen leverdatum in, wat inhoud dat ze binnen 30 dagen hadden moeten leveren). Ik zou dus nooit (meer) met deze partij in zee gaan, komen zeer onbetrouwbaar over en de reviews hier bevestigen helaas mijn vermoedens

Edit nav onderstaande reactie: de glasvezel is 2 jaar geleden al aangelegd bij ons in de straat, jullie zijn alleen vergeten om ons aan te sluiten, en dan nu het lef hebben om te roepen dat ik mijn contract mag afkopen voor € 150,-.