"Onprofessioneel… kies dit niet!"

Na beloftes die gedaan qua het leveren van super snel internet kunnen ze dit niet leveren. Nu proberen op te zeggen.. klantenservice luister half en levert dus kwart werk. Na meerdere malen in een telefoon gesprek te hebben gezegd ik wil opzeggen maakt de man ervan dat er vragen zijn over het opzegbeleid en noteert dit dus ik het dossier. Waardoor we een maand later erachter komen dat we een maand extra moeten betalen. Mevrouw van de klantenservice was uiterst onvriendelijk en heeft aangegeven dat haar collega’s geen fouten maken? Ik denk dat er in elk bedrijf fouten worden gemaakt ? Wat een ongelofelijk slecht en onprofessioneel bedrijf. Blij hier dalijk van af te zijn. Nooit meer.

"Prutsers"

Wat een belabberd bedrijf. Na 3 weken aansluiting al geen internet dus ook geen tv. De klantenservice is om te huilen. Meerdere terugbelverzoeken ingediend waarvan we er 0 zijn terug gebeld. Allemaal onbeschoft aan de telefoon en je proberen af te schepen met een hoop smoesjes. Ze hebben ons probleem al 2x door gezet naar de technische dienst maar ook daar horen we niks van. Ze zeggen dat we niet onder het contract uit kunnen maar zodra hun deze slechte service blijven bieden kunnen we dat zeker wel. Als we dit van te voren hadden geweten dan waren we nooit maar dan ook nooit met hun in zee gegaan. Mensen alsjeblieft, ga niet met deze oplichters in zee want zodra er iets niet werkt dan zijn geven ze niet thuis.

"Avoid"

Avoid , Avoid, Signed a contract a year ago. Ruined my internal wall , driveway putting in the cable. Denied all responsibility. Never repaired it, still no internet. They will not cancel the contract, another year to run with no internet

"Wat een verschrikkelijk bedrijf met een…"

Wat een verschrikkelijk bedrijf met een bar slecht service. Helpen zit er niet in, afschepen dat is alles wat ze kunnen en onbeschoft zijn aan de telefoon.

Het begon al met een bak ellende met de installatie. Toen moesten ze al meerdere malen terugkomen ivm defecten.

Momenteel zitten we al een week met een zogenaamde internet storing. Geholpen worden Ho maar. Ze bellen je terug, want ze gaan het zogenaamd oplossen, wat ze vervolgens nooit doen. Het ligt bij de netwerkbeheer, want het is weer zogenaamd niet hun schuld. Smoes na smoes en elke dag een ander verhaal van een andere medewerker. Om te janken, werkelijk. Ze hebben lak aan alles en laten je gewoon dag na dag wachten met het doel afschepen die hap.

Een contract opzeggen is onmogelijk.

Ga nooit met deze partij in zee! Dan bespaar je jezelf een hoop ellende!

"Zelfs niet 1 ster waardig"

Het is dat je minimaal 1 ster moet geven maar dit bedrijf zou er geen moeten krijgen.

Bij installatie een jaar geleden was het allemaal al moeilijk om überhaupt een afspraak te maken. Wat had ik een spijt dat ik een contract getekend had bij fiber.

Nou ja even uitzitten dan maar.

Nu met de opzegging, wat een drama!

2 dagen voor opgezegde datum wordt ik al afgesloten van internet en tv. Wanneer ik ze bel krijg ik te horen. "Ja u heeft opgezegd!?!" Uhh ja klopt maar niet per vandaag!

Mijn nieuwe provider zou de lijn al overgenomen hebben waardoor fiber nu niet meer kan leveren. Ik moest maar mijn mobiele data gebruiken of wifi van de buren lenen deze 2 dagen want ja daar betaal ik immers Fiber nog voor toch?

Contact met de nieuwe provider opgenomen of zij inderdaad de lijn al overgenomen hadden. Zij hebben gekeken of dit al het geval was maar zagen enkel dat ik afgesloten was door mijn oude provider. De nieuwe provider neemt de lijn pas over als er een seintje vanuit de monteur komt dat alles aangesloten is.

Dit verhaal klinkt geloofwaardiger aangezien de monteur mij dit al eerder verteld heeft met het maken van de installatie afspraak.

Toch bood de nieuwe provider alvast een onbeperkt mobiele data voucher aan om de 2 dagen ongemak door de oude provider te verzachten. Nu al betere service dan bij fiber dus!

Weer fiber gebeld en geëist dat zij of per direct nog product leveren tot einde datum of de 2 dagen vergoeden (lees €3,09) waarin er al geen producten geleverd worden. Fiber blijft volhouden dat de fout bij de nieuwe provider ligt en ik die 2 dagen niet gecompenseerd krijg want ik heb immers een contract tot die datum. Dus ik moet mij wel aan mijn contract met fiber houden maar fiber zelf verzuimd hierin.

Aangezien ik nu dus bestempeld wordt als moeilijke en onvriendelijke klant krijg ik gewoon geen reactie meer van fiber! Tja dat is de beste oplossing.

Altijd fijn zo'n bedrijf die meedenkt met de klant.

"Internetpiraterij"

Zelfde verhaal, man aan de deur en ik twijfelde zeker. Besloten dan toch maar mee te gaan in alle ophef. Dik 15 maanden later komen ze aanschijten met dat ik het contract getekend heb. Ja zal ik de afgelopen maanden geen nieuw contract getekend hebben bij iemand die wel kon bieden omdat ik iets nodig heb. Service is 0 en geloofwaardigheid is 0 dus pure geldklopperij.

"Onterecht slechte review over kwaliteit en dienstverlening"

Meer dan een jaar geleden ben ik van ziggo overgestapt naar fiber.nl vanwege de kosten, Ik ben nog steeds tevrede over de dienstverlening. De fritzbox 7530 die geleverd is doet het perfect. Stabiel draadloos internet met een groot bereik, beter dan het ziggo modem. Door slechte reviews was ik net zoals vele andere scepties. Ik heb ook getwijfeld of ik voor een goede partij gekozen had.
--
Ik lees vaak hele slechte reviews over Fiber, volgens mij is dit onterecht. De installatie is helaas niet vlekkeloos verlopen maar dat lag niet aan fiber maar aan de onderaannemer Vipfiber die de aansluiting in huis tot stand moet brengen. Door een administrative fout bij Vipfiber stond de goede man bij het verkeerde huisnummer. Ik heb direct contact gezocht met de onderaannemer VIPfiber. Omdat ik een werkbon gekregen had dat mijn aansluiting nog niet naar binnen was gebracht. Maar helaas was deze partij onbereikbaar. Hierna heb ik fiber zelf gebeld, uitgelegd wat het probleem was en 2 uur later stond de monteur voor de deur. Ik heb nog eens contact gehad met de klantenservice, onbereikbaar zijn ze niet, het is wel druk hierdoor zijn wel lange wachttijden van gemiddeld 20 min. Als je niet wilt wachten kun je ook mailen die doorgaans de zelfde of een werkdag later wordt beantwoord. Als het gaat om de snelheid die geleverd wordt ik heb ik, down 947 up 815 en latency 1ms. Gemeten met de Ookla app.

"Fiber drama begin 2022 kwam er een man dat er…"

begin 2022 kwam er een man dat er glasvezel in de straat kwam en of ik een aansluiting zou willen , ik heb hem gezegd daar over na te denken en paar weken ook via e-mail laten weten er niet mee door te gaan , er lag nog niets in de straat toen , maand later werd de kabel in de straat gelegd , maar niet naar mijn huis, ik dacht dat is klaar , tot mijn verbazing werd er toch geld van mijn rekening gehaald , ik heb dat gestorneerd natuurlijk , nu krijg ik , anderhalf jaar later een factuur van €50.00 voor geleverde diensten , ik vraag mij af welke diensten , het is nu zover dat in de wijk waar ik woon bijna niemand meer een aansluiting wil
goed gedaan Fiber

"Zelfs 1 ster is teveel"

Helaas moet ik 1 ster geven. Anders hadden het er 0 geweest. Het aansluiten heeft bijna 30 dagen op zich laten wachten. In april 2022 aangevraagd. Zou in begin mei aangesloten worden. Dit werd pas begin juni
Hebben sinds de verhuizing fiber. Tot de dag van vandaag niets dan problemen. Internet behaalt nog niet de helft van de beloofde snelheid.
Wat nog veel erger is dat we drie tv ontvangers. We kunnen op de ontvangers niet Ien welke zender er op staat. Ook kunnen we als we bv in de woonkamer naar rtl4 kijken dat boven en in de achterkamer niet. Niet zonder dat alles vastloopt. En als we de ontvanger dan uitzetten en ergens anders willen kijken. Loopt het beeld ook niet. We moeten de ontvanger eerst op een andere zender zetten, daarna pas uit. Dan hebben we redelijk beeld.

Klantenservice is niet te bereiken. Op emails word niet gereageerd.
Als ik een advies mag geven... Word hiervan geen abonnee

"Als ik iederen een tip mag geven wordt…"

Als ik iederen een tip mag geven wordt geen klant bij deze leverancier, slechte communicatie en nog belangrijker slechte kwaliteit .