"Nie wieder ein Bosch Gerät."

Die Qualität der Bosch Hausgeräte ist nicht mehr das, was es war.
Habe einen neuen Kühlschrank gekauft und das Eisfach war undicht.
Der Kundenservice kam und bestellte nötige Ersatzteile.
Soweit, so gut
Beim zweiten Termin wartete ich 4 Stunden! auf den Kundendienst, niemand kam, niemand sagte ab.
Beim Anruf des Kundenservice wurde mir gesagt, der Termin wurde storniert...
Ich habe keine Informationen erhalten, weder telefonisch noch per Email.
Nie wieder BOSCH!!

"Defekter Trockner "

Am 19. Dezember wurde ein elektronischer Defekt an unserem Bosch-Trockner gemeldet. Der für heute geplante Technikertermin musste aufgrund von Krankheit kurzfristig abgesagt werden; der nächste verfügbare Termin ist der 14. Januar. Dies stellt für unsere vierköpfige Familie, die auf den Trockner angewiesen ist, eine erhebliche Belastung dar. Die unprofessionelle und unfreundliche Reaktion des Kundenservice, insbesondere die Aussage und die Ignorierung unserer Nachfrage nach weiteren Technikern in der Region, ist inakzeptabel. Die verweigerte Bereitstellung eines Leihgeräts während der Reparaturdauer, trotz des hohen Kaufpreises, empfinden wir als kundenunfreundlich und unverhältnismäßig. Zukünftige Käufe von Bosch-Produkten sind aufgrund dieser Erfahrung ausgeschlossen.

"Katastrophe!!! Auftragsabwicklung nicht erreichbar."

Einleitend muss ich sagen, dass selbst der eine Stern zu viel ist, aber ohne geht es halt nicht.
Wir haben ein Bosch Cookit bestellt. Eine Auftragseingangsbestätigung hat Bosch geschickt. Auch eine Rechnung wurde uns zugeschickt mit einem Leistungsdatum (Lieferung nicht erfolgt) und einem Zahlungsziel. Aber wofür? Denn die Lieferung ist ja noch nicht erfolgt.
Bosch reagiert auf keine E-Mail. Wenn man bei der +49 89 45906000 anruft, wird man mit einer Bandansage abgewiesen, da alle Mitarbeiter im Gespräch seien. Egal zu welcher Tageszeit. Lassen wir mal so stehen.
Bei anderen Nummern, die im Netz zu finden sind, lässt sich niemand herab, um uns, dem Kunden zu helfen.
Es gibt also keine Möglichkeit an die Auftragsabwicklung heranzukommen und endlich eine Info zu bekommen, wann die Lieferung erfolgen wird. Die angeblichen 3-5 Tage sind jedenfalls längst rum.
Sind gespannt, wann nun eine Mahnung zur reklamierten Rechnung kommt.
DAS EINZIGE, WAS STÖRT, IST DER KUNDE!!! Bei was auch immer!

"Unterirdische Qualität"

Alle Geräte, die ich von Bosch habe, sind genau nach Ablauf der Garantie kaputt gegangen. Des Weiteren lässt die Leistung der Geräte zu wünschen übrig. Da bleibe ich doch lieber bei anderen deutschen Marken, die wesentlich mehr bieten können. Angemessen arbeiten kann man mit Bosch-Geräten leider nicht. Sehr enttäuschend.

"Backofen "

Backofen
Kugeln vom Teleskopauszug im Essen

"Cookit Lieferung steht seit über 6 Wochen aus"

Wir haben das Winterangebot für den bosch cookit 5 Wochen vor Weihnachten gekauft und sofort bezahlt. Es sollte ein Weihnachtsgeschenk werden- wäre ja auch mehr als genug Zeit für eine Lieferung gewesen. Aber es ist bis heute, 4.1. Nicht geliefert worden. Interessante ausreden: oh, Fehler der Buchungsabteilung, oh viel zu tun, ih, DHL Fahrer kam nicht usw. Jeder vereinbarte Liefertermin wurde geschmissen, aber nie Kontakt aufgenommen oder von selbst ein neuer angekündigt. Seit Wochen sitzt bosxh auf unserem Geld und liefert nicht. Überlege, ob ich jetzt einen Rechtsanwalt einschalte oder die Verbraucherzentrale. Unterirdischer Service und Kommunikation. Aber Werbung machen mit 4 - 5 Werktagen Lieferung. Nie wieder!

"Keine E-Mailadresse des Bochs-Kundendienstes"

Ich wollte für unsere alte Schnitzer-Steinmahlwerk-Getreidemühle (zur Küchenmaschine Typ MUM 6012 - 0 710 014 717) - ein Ersatzteil (gebrochener Mitnehmer-Kranz an der Antriebswellen-Unterseite des Mühlenaufsatzes) bestellen und habe eine einfache E-Mail-Kontaktadresse des Bosch-Kundenservice gesucht, um ein Foto von der Schadstelle vorzulegen, damit es zu keiner Falschbestellung kommen kann (, was bei einer telefonischen Abwicklung leicht passieren kann). Ergebnis: Keine E-Mailadresse weit und breit und auf dem Kontaktformular wurde die obige Typennummer als "Error" bezeichnet und blockiert (zu altes Gerät und deshalb nicht mehr gelistet?). Meine Meinung: Ganz schön schwach für eine Firma mit Anspruch von Größe und Stil...
Ergänzung vom 12.01.2025:
Am Montagvormittag nach meinem obigen Kommentar habe ich telefonisch beim Bosch-Kundenservice angerufen und sprach mit einem Mann. Nach einer längeren Suchens-Pause erhielt ich - zusammengefasst - die Auskunft, dass es diesen Mühlenaufsatz und deshalb Ersatzteile dazu nicht mehr gebe oder auch gar nicht gegeben habe, dass ich dieses Teil deshalb auch nicht auf der richtigen Bosch-Home-Seite gesehen haben kann, sondern allenfalls auf einer Fake-Seite, dass er auch noch nie etwas von einem "System Schnitzer" bei einem Getreidemühlenaufsatz mit Steinmahlwerk gehört habe, dass es ein solches System auch nicht als baugleiches Nachfolge-Modell gebe, insbesondere nicht in Form des einzigen bei Bosch existierenden und verfügbaren Getreide-Steinmühleaufsatzes "MUZ 6 GM 2". Ich habe den Mann DREIMAL gebeten, mir doch bitte eine Email-Adresse zu geben, damit ich ihm ein Foto unseres Geräts zum Vergleich und zur Abklärung der Baugleichheit vorlegen kann. Er wiegelte aus obigen Gründen jedesmal ab und verwies auf die Bosch-Home-Site. Als ich ihn das 3. Mal gebeten habe, wurde er zwar nicht unfreundlich, aber hörbar ungeduldig. Daraufhin beendete ich das offensichtlich aussichtslose Telefonat. Am Tag darauf erhielt ich diese Antwort von Bosch mit der Behauptung, dass der Kundenservice natürlich "bei Bedarf" eine Emailadresse zur Verfügung stellt. Dieser "Bedarf" bestand offenbar also in diesem Fall nicht...! Daraufhin suchte ich im Internet nach einem Händler, fand dort bei einem letztlich auch ein identisches Foto unseres Mühle-Modells, bestellte es und bekam gestern exakt dasselbe Gerät wie das unsrige als Neugerät(!) zugestellt - original Bosch-verpackt und mit der identischen Aufschrift "System Schnitzer".
Dies alles hätte sich vermeiden lassen, wenn mir der Bosch-Service tatsächlich eine Emailadresse genannt hätte. Diese Behauptung in der Bosch-Antwort ist also vollkommen falsch.
Mein Fazit: Bei dieser Qualität des Kundenservice braucht Bosch keine Konkurrenz mehr. Ich gebe ihm jetzt nicht einmal mehr einen einzigen Stern.
Wenn Bosch dies alles abstreiten sollte, bin ich gern bereit, via E-Mail Fotos der Bosch-Originalverpackung des gestern erhaltenen Original-Neugeräts sowie unserer alten und der neuen Mühle direkt nebeneinander stehend vorzulegen.

"Bosch SBH8ZB802E/51 gekauft im Oktober…"

Bosch SBH8ZB802E/51 gekauft im Oktober 2024. Gerät wurde mit 256-Farben Emotion-Light beworben, was anfangs auch funktioniert hat. Nun gab es ein verpflichtendes Software-Update, in dem die Emotion-Light Funktion auf ein Minimum reduziert wurde (nur noch eine handvoll meist blaue Farbtöne). Ein Downgrade oder die Re-Aktivierung der vollen Funktionalität ist nicht möglich laut Bosch. Frechheit!

"Enttäuschender Service und inakzeptable rassistische Bemerkungen"

Ich bin absolut enttäuscht von meinem Erlebnis mit einem Bosch-Service-Techniker. Nachdem ich den Kundenservice wegen eines tropfenden Geschirrspülers kontaktiert hatte, kam ein Techniker, um das Problem zu begutachten. Seine Diagnose: ein vermeintlicher Installationsfehler und ein angeblich falsch angebrachter Geruchsstopper, obwohl die Maschine normal schließt und in der Gebrauchsanweisung dazu nichts erwähnt wird.

Bis hierhin hätte ich die Rechnung von 119 € akzeptiert, wenn es tatsächlich mein Fehler gewesen wäre. Was jedoch völlig inakzeptabel war, war die Art und Weise, wie der Techniker mit mir sprach. Seine Bemerkungen waren respektlos und herablassend: Er fragte, wie "dumm" man sein müsse, so etwas nicht zu merken, bezeichnete es als "Allgemeinbildung" und machte mehrfach Anspielungen darauf, dass "man in Deutschland solche Dinge in der Schule lernt". Besonders verletzend war, dass er sich offensichtlich auf die Herkunft meines Partners bezog und meinte, "in den USA würde man so etwas ja nicht lernen".

Ich erwarte von Bosch einen professionellen und respektvollen Service. Stattdessen fühlte ich mich herabgewürdigt und musste rassistische Kommentare über mich ergehen lassen – und das für 119 €. Sollte das wirklich der Standard sein, den Bosch als angemessenen Service ansieht?

Ich hoffe, Bosch nimmt solche Vorfälle ernst und sorgt dafür, dass andere Kund*innen nicht ähnliche Erfahrungen machen müssen.

"Kaffeevollautomat nach Reparatur mit neuen Defekten zurückbekomm"

Wir haben unseren Kaffeevollautomaten am 04.11.24 per Mail als defekt gemeldet und erstmal keine Antwort erhalten. Nach erneuter Kontaktaufnahme wurden wir dann an die Telefonnummer der Zentralwerkstatt verwiesen. Wir wurden direkt auf die Bearbeitungszeit von einigen Wochen hingewiesen. Insgesamt sollte die Bearbeitung knapp 2(!) Monate dauern und wir sollten in der kompletten Zwischenzeit ohne Gerät bleiben. Das haben wir abgelehnt, da das absolut unzumutbar ist. Nach langem Schriftverkehr, war dann doch eine vorzeitige Abholung des Geräts möglich. Nach 10 Tagen ging der Vollautomat dann zur Reparatur und nach weiteren 19 Tagen hatten wir den Automaten wieder (also ca. 29 Tage Bearbeitungszeit insgesamt)
Dann der Schreck: der Automat kam mit neuen Defekten zurück!
Wir haben den Service erneut kontaktiert und nun um einen direkten Austausch des Geräts gebeten, weil wir nicht bereit sind, erneut so lange zu warten. Stattdessen soll der Automat wieder wochenlang zur Werkstatt.
Kundenservice absolut frech, reagiert gar nicht mehr oder nur noch sehr verspätet. Es interessiert einfach niemanden und wir werden stumpf darauf hingewiesen, dass wir nun mal warten müssen. Wie hier mit Kunden umgegangen wird ist schockierend! Von wegen Premiumhersteller…nie wieder!