"Tudo dentro das expectativas"

A encomenda chegou no tempo indicado. Os produtos vinham todos muito bem embalados. Fiquei bastante satisfeita

"Não recomendo"

Não recomendo! Empresa não confiável:
. Não cumpre prazos de entrega.
. Não cumpre horários de entrega.
. Não responde ás reclamações.
. Apenas diz que vai analisar.

Cliente: Delfim Nobre
Encomenda 363497803/ Reclamação #22363494

"Bring back the Zooplus Points Scheme"

I have been a customer since 2015 (UK) and PT since 2019. The range of products is good, and prices are very competitive. However, since PT introduced their "Zooplus Relax" scheme in favour of the Zooplus points I am not a fan. The scheme is confusing, often better deals are found in the store as a regular purchase. And I liked the Zooplus points to save up for "goodies" which I donated to my local vet for the street animals, or the points to an animal charity in Portugal.
So overall it is okay but please bring back the Zooplus points, like the rest of EU Zooplus have!

"Good range of goods"

Good range of goods, reasonable prices, unfortunately they use an extremely unreliable carrier, nothing arrives, you have to wait for days to get goods or money back.

"O Tareco agradece toda comida que a…"

O Tareco agradece toda comida que a minha mãe compra porque eu gosto muito. E chega muito rápido obrigado 🐈‍⬛

"Empresa amiga dos animais"

É uma empresa honesta que dá todas as informações sobre a encomenda para se procurar em caso de demora.

"Mereciam um zero "

Mereciam um zero pela minha última experiência. Cada mês gasto mais de 60€ na Zooplus e o serviço é cada vez pior. Este mês foi a gota de água. Fiz uma compra dia 28 de Setembro e paguei imediatamente, mas foi necessário reclamar dia 2 de Outubro para fazerem confirmação do pagamento e avançarem. A 8 de Outubro a transportadora ainda não tinha trazido nada. Quando a encomenda veio vinha um saco de areia rasgado. Reclamei sobre tudo e disseram-me que me podiam dar um desconto de 40% numa nova compra de outro saco de areia, quando eu não tenciono sequer em continuar a ser cliente. Hoje recebo um e-mail a dizer que ainda não tinha enviado dados da situação, quando já tinha enviado dia 18 de Outubro e eles já me haviam até respondido.
É muita desorganização. Passam a vida a enviar e-mails sobre estarem com muita procura e a pedir desculpa. Arranjem mais pessoal, melhorem a logística, melhorem os canais de comunicação interna, alterem as transportadoras. O cliente não tem nada a ver com isso, se prometem uma entrega de 2 a 5 dias.

Não sou mais cliente porque cada vez está pior.

"Areia Prime da Zooplus tem MUITO pó. Falsa publicidade "

Comprei uma areia prime da marca da Zooplus porque garantem que tem muito pouco pó. Para grande surpresa minha, é a areia com mais pó que alguma vez tive. É inaceitável este tipo de publicidade enganosa . Tenho 2 filhos asmáticos e é muito complicado tudo isto. Contactei a Zooplus para devolver as areias que comprei e até à data, não tenho qualquer resposta. Não vejo qual a necessidade de anunciarem algo que não podem cumprir. Estava com a Lifeloong da Amazon e percebi que afinal essa sim tem muito pouco pó. Até a da Tienda Animal, tem bastante menos pó e não é prime.

"Problemas com as entregas sistemáticos"

Produtos variados, com preços competitivos.

Vários problemas com as entregas:
- excedem frequentemente os tempos de entrega
- produtos entregues por vezes danificados (sacos de areia rebentados, sacas de comida rasgadas..)
- caixas de entrega pesadas, mal acondicionadas
- problemas habituais com as distribuidoras - dizem que tentaram entrega quando não o fizeram, deixam encomendas à porta de casa sem contactarem previamente o cliente, etc...

Não dou 3 estrelas porque o serviço pós - venda é funcional e fazem reposição do produto ou devolução do dinheiro.

"Positivo a rapidez na preparação da…"

Positivo a rapidez na preparação da encomenda.
Empresa de entregas com atraso e pouca informação ao cliente.