"Har blivit hopplösa"

Älskat Skincity förut men företaget har blivit hopplöst. Beställde 11 mars med utlovad leveranstid 2-5 dagar. Har fortfarande inte fått mitt paket och först idag 21 mars skickar de ett mail om att min order är försenad. Förut var frakten alltid imponerande snabb, nu kan man räkna med 2 veckor och de kan enligt dem själva inte makulera försenade ordrar. Inte heller kundtjänsten återkommer inom utlovad tid.

Ovanpå detta utlovar de ständigt gåvor vid köp som antingen inte finns eller som skickas ofullständiga. Nu senast lockade de med en gåva med produkter om man spenderade minst 1500. När folk sedan fick gåvan saknades hälften av produkterna och de som hörde av sig blev erbjudna rabattkod på nästa köp, istället för de saknade varorna. Först när det blev ramaskri i sociala medier ändrade de sig till att kunderna skulle få produkterna.

Andra gånger utlovas en gåva vid köp som man sedan inte får för att den är ”slut” trots att de fortfarande lockar folk till köp med den på hemsidan, eller så utlovas en gåva i t ex full size som sedan visar sig vara travel size.

Vet inte om man medvetet lurar kunderna eller om det bara råkar vara så att det bara jobbar totalt förvirrade personer här, men krävs ett riktigt krafttag om de ska kunna behålla sina nuvarande kunder och få tillbaka dem som de redan tappat. Med konkurrensen som finns idag kan man inte både ha sämst leveranstid, vara opålitliga och ovanpå det dyra och förvänta sig att få behålla sina kunder.

Gör om gör rätt.

"Ingen leverans än."

Gjorde en beställning den 10 mars med beräknad leverans den 13 mars. Idag är det den 21 mars och min beställning har fortfarande inte ens skickats än! Har varit i kontakt med kundtjänst både via mail och telefon. Får bara snäsiga och irriterade svar om att lagret har förseningar och att dom inte kan ge besked på när mitt paket kommer att skickas. Ni påstår även i telefon att information om förseningar finns på hemsidan och att jag måste ha missat detta. Jag har kollat er hemsida varenda dag sedan jag gjorde beställningen. Det finns ingen information alls om detta!

Uppdatering om "kompensationen" som jag fick. Det var 20% rabatt på en valfri vara under nästa köp. Ett erbjudande som varade i två dagar.
Fick samma erbjudande samma dag som nyhetsbrevsprenumerant. Alltså hade jag ingen nytta alls av kompensationen.

"Falsk marknadsföring - varning"

I skincitys påskägg som var en gåva med köp så saknar majoriteten av alla kunder 5 produkter. Alla de dyra produkterna till ett värde över 1600kr. Skincity vägrar skicka ut dessa till oss kunder utan säger att vi får 30%på nästa köp. Detta är inte första gången de använder sig av detta marknadsföringssätt. Att lova gåvor om du handlar över ett visst belopp, men sedan inte skicka dem och ge rabatt till nästa köp för att få oss kunder att handla mer. fick inte gåvan som man skulle få om man handlade Mantle produkter hellre "då den var slut" fastän de fortfarande har produkten på hemsidan. Gåvan nov 2022 lockade man med fullsize serum men sedan när gåvan kom fick alla 4ml istället för en fullsize.
De hade även bara slängt ner alla produkter i en för stor kartong utan något skyddspapper/plast så flera produkter var kantstötta. De verkar tyvärr inte bry sig om sina produkter heller. Jag har även sista året fått produkter med exp datum som redan passerats. Väldigt synd att det blivit så här på Skincity efter ägarbytet. Jag skulle rekommendera dig att välja ett annat företag än Skincity om du ska handla skönhet/hudvård. Jag kommer ALDIRG handla härifrån igen fastän jag tidigare varit en trogen kund hos dem. De har satt i rutin att lurar sina kunder om och om igen och tror inte att vi förstår det.

"Företaget är som ett sjunkande skepp…"

Företaget är som ett sjunkande skepp efter ägarbyte. Blir ständigt besviken av att titta in på sidan för ett ev köp. Jag har varit trogen kund sedan start med inköp varje månad. Nej tack, andra har dragit om er.

"Skulle få min leverans hem idag"

Skulle få min leverans hem idag. Fyllde i att leverantören skulle ringa mig vid ankomst. Ingen ringde och jag fick ett e-post om att mina produkter var levererade i brevlådan. Fanns inget i min brevlåda. Jag ringde Skincity som menade på att jag ska vänta 5 arbetsdagar och återkomma om min beställning inte har kommit. Hur dem går vidare fick jag ingen förklaring till. Undermålig service med tanke på den långa tidsperiod jag har och kommer att behöva vänta på min beställning.

"Kundservice hjälpsam"

Fick en kraftig allergisk reaktion av en produkt jag beställt. Blev väldigt proffsigt bemött av kundservice och fick reklamera produkten.

"Mer enn elendig kundeservice"

Elendig kundeservice. Jeg mottok bla. et dyrt gavesett som hadde gått ut på dato for flere år siden. Jeg fikk heller ikke kokeshi gaven som skulle ha fulgt med. Nå er det over en uke siden jeg tok kontakt første gang vedrørende å få returnert produktene og få pengene tilbake, reklamasjon. Det eneste de skrev innledningsvis var at de måtte sjekke med lageret. Jeg har purret, men ikke fått noe svar eller hørt fra de siden. Ønsker ikke å handle herfra igjen!

Oppdatering: Fikk i dag svar om at jeg kunne få tilgodeseddel og ikke pengene tilbake når jeg reklamerer på et produkt som har gått ut på dato for flere år siden. Dette var siste produkt på lager, så de kunne derfor ikke sende meg ny vare! Hadde gitt 0 stjerner om jeg kunne og ønsker definitivt ikke å handle herfra igjen!

"Elendig kundeservice"

Jeg bestilte en pakke fra skincity for ca 1 mnd siden. I det jeg har trykket på bestilling, kommer jeg på at jeg har glemt å bytte adresse (som lå automatisk fordi jeg har brukerkonto). Jeg sender melding til kundeservice og spør om de kan bytte adresse for meg.
Det kan de ikke.
Men de kan avbestille pakken. MEN pakken må først sendes, så skal de melde til helthjem at de må sende den tilbake🙄
Jeg må da betale for frakt..
Det går en uke. Så får jeg beskjed om at pakken sendes fra deres lager.
Jeg ringer igjen, og de sier at dette er den opprinnelige pakken. De melder da til helthjem om å sende den tilbake.
Nå tror jo jeg at problemet er ute av verden..
Neida, så får jeg beskjed av klarna om å betale for den jævla pakken.
Jeg ringer til skincity, og ber de rydde opp. Nei, de kan ikke gjøre noe. De har ikke fått pakken tilbake fra helthjem.
Jeg sier som sannheten er, at det ikke er mitt problem, og spør de hvordan de tenker å rydde opp i det her.
Skincity sier at jeg må enten betale, eller så går regningen til inkasso, og at jeg har ingen sak mot dem, fordi jeg oppga feil adresse.
Jeg ringte klarna, og de har opprettet en sak.
Så.. der står jeg i dag🙄

"Sämre sedan ägarbytet"

Trogen kund tidigare men sedan ägarbytet är upplevelsen inte densamma så väljer andra butiker. Tyvärr. Ni var bäst men inte längre. Nånting hände när företaget köptes upp.

"Frukstanvärd kundservice och vägrade ta tillbaka paket som är oöppnat"

Jag beställde innan jul en kräm och direkt efter jag mottagit så ångrade köpet. Jag tog emot paketet och lämnade direkt. Jag rörde den knappt utan gjorde en retur direkt. Jag får mail några veckor att de inte tar emot min vara för jag ska ha öppnat den och testat? De skickar tillbaka till mig paketet, paketet kommer fram där locket är sönder pga deras leverans och när jag öppnar locket för kontrollera så är det helt oöppnad! Jag skickar bilderna till deras kundservice. Jag får samma svar som tidigare ” Vi har bara fått in information ifrån vårt lager som hanterar alla våra returer och reklamationer att denna produkt inte är godkänd med anldening att den på något sätt är öppen, vilket går emot vår retur och ångerrätt. ”
Det känns som jag pratar med en robot och kundservice vägrar ens se på bilderna att de är helt oöppnad! Jag känner mig helt frustrerad och lurad. Riktigt besviken på hemsida och deras FRUKSTANSVÄRDA KUNDSERVICE