"Wollte ein Bett während der Rabattaktion bestellen"

Wollte eben ein Bett bestellen während der 20% Rabatt Aktion. Mal wieder befindet sich der Online-Shop im Wartungsmodus mit der Angabe das dieser wieder voraussichtlich erreichbar ist nach Mitternacht, nachdem die Aktion abläuft. Echt mies gegenüber dem Kunden, vor allem wenn man die Aktion auch so intensiv bewirbt.

"Schon mehrfach bei Grüne Erde bestellt"

Schon mehrfach bei Grüne Erde bestellt. Immer Top-Kundenservice, pünktliche Lieferung und die Qualität der Möbel ist herausragend. Freu mich jeden Tag.

"Himmlische Wolke Matratze_hält nicht "

Himmlische Wolke Matratze. Wir haben die Matratze vor etwa drei Jahren gekauft. Trotz guter Pflege, regelmäßiges Wenden, ist die Matratze offenbar in sich zusammengefallen und nur noch hart und ungemütlich. Ein höllisches Schlaferlebnis zu einem hohen Preis und Qualität, die nicht hält. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt hier einfach nicht. Ein hochpreisiges Produkt muss auch länger die Anforderungen erfüllen. Stichwort Nachhaltigkeit.

"Mehr Positives als Negatives"

Der Laden in Österreich ist ein Erlebni! Sehr schöner Sitzbereich im Garten und im Laden ein wundervoller Duft!
Alle Produkte, die wir kauften, waren von ausgezeichneter Qualität, das Material des Schlafgewands so weich und kuschelig, daß ich es am liebsten nicht mehr ausziehen wollte.
Einziges Manko: Neben den geschmalzenen Preisen (reduzierte Ware wählen) zuviel Werbe-Mails!

"Unangekündigte Anzahlung und nicht passende Lieferzeitangaben "

Januar
Neuer Zwischenstand:
Der Kundenservice bzw. die Dame, die sich um unsere Angelegenheit gekümmert hat erhält von uns einen virtuellen Orden.
Nachdem ich hier die Bewertung abgeben hatte, grüne Erde hier antwortete und ich nochmal
Mailkontakt aufgenommen hatte, wurde ich telefonisch kontaktiert. Beim ersten Mal hörte ich den Anruf nicht und ich wurde ein weiteres Mal versucht zu erreichen. Alles wurde mir plausibel erklärt (Lieferung). Ich wurde verstanden. Meine Kritik sehr positiv aufgenommen und ich hatte das Gefühl dass davon etwas umgesetzt werden soll (Hinweis Vorkasse, Mails checken, einheitliche Summe ). Sie versuchen nun das Möglichste, dass wir unser Bett rechtzeitig bekommen.
Danke lieber Kundenservice! Das war super ♥️
Sobald wir das Bett erhalten haben und zufrieden sind, darf ich hier definitiv besser bepunkten.


(Dezember)
Vorab: diese Bewertung ist ein Zwischenstand und wir sind sehr gespannt wie das Ganze ausgeht.

Aufgrund eines anstehenden Umzuges und eines Platzproblem bzgl des alten Bettes, brauchen wir ein anderes Bett. Nachdem mehrere Bekannte und Verwandte glücklich mit Betten von grüne Erde waren, wir dort ein Bett gefunden haben das uns gefällt und die angegebene Lieferzeit 6-8w (sogar mit etwas Puffer!Ich betone das da es mit ein entscheidendes Kriterium war) passte, machten wir eine online Bestellung auf Rechnung nach Erhalt. Soweit so gut.

Nach rund zwei Wochen, bekam ich eine Mail mit einer Erinnerung an eine Zahlungsaufforderung: Erstkunden sollen in Vorkasse gehen. Erst dann wird das Bett produziert. Irritiert durchsuchte ich meinen Spamordner und fand tatsächlich eine vorausgegangene Mail mit der Aufforderung als Neukunde in Vorkasse zu gehen. Spannend war, dass in der ersten Mail von einem Teilbetrag die Rede war und in der zweiten Mail vom
Gesamtbetrag. Beide Mails waren von sehr unterschiedlichen Mailadressen.

Wir überwiesen die Anzahlung. Ich nahm mit dem Kundenservice Kontakt auf, da wir besorgt um das Lieferdatum waren. Ich schilderte unser Problem, dass wir wirklich dringend zum besagten Zeitpunkt das Bett benötigen (wir haben zwei kleine Kinder- davon ein Säugling, das mit am Bett schläft) und wir die Anzahlung gemacht haben.

Der Kundenservice antwortete zügig und freundlich. Das Bett wird erst nachdem verbucht worden ist dass die Zahlung eingegangen ist produziert. Also weitere Verzögerung. Des Weiteren stellte sich im Mailwechsel raus, dass das Bett so oder so erst in einer späten Kalenderwoche an die Spedition übergeben wird. Dass daran auch gar nichts zu machen wäre. Und dann schaut die Spedition wann es geliefert werden kann. Ich wurde darauf hingewiesen dass man nicht zu einem Wunschdatum (Umzugsdatum) beliefert werden kann. (Worum es mir überhaupt nicht ging. Lediglich um die ungefähr angebende Lieferzeit)


Liebes Team von grüne Erde,
Meine Vorschläge an euch:
- Vorkasse ist total in Ordnung. Aber bitte weist auf der Homepage oder während des Bestellvorgangs darauf hin. Dann kann man die Mail erwarten und schaut danach (verzögerter Produktionsbeginn)
- klärt mit euren Mitarbeitern ob Anzahlung oder voller Betrag. Und arbeitet mit einheitlichen Wissen. Diese unterschiedliche Angaben wirken unprofessionell und machen ein komisches Gefühl beim Kunden.
(Auch die sehr unterschiedlichen Mailadressen)
-wenn ihr Lieferzeitangaben macht, versucht euch doch daran zu halten. Es ist seltsam wenn es scheinbar von vornherein klar ist, dass das nicht klappt, dass diese Lieferzeit angegeben wird. Arbeitet dort doch bitte an der Homepage.
Wir haben uns sehr darauf verlassen, weil wir darauf angewiesen sind. Hätten wir im Vorhinein gewusst, dass das so oder so nicht rechtzeitig kommen kann, wäre es nicht dieses Bett geworden.

Eure Preise sind nicht ohne. Man investiert. Dafür ist etwas mehr Service zu erwarten. Wir waren bereit auch zu investieren. Gerne auch noch in eine Matratze. Jetzt warten wir lieber ab, wie diese ganze Geschichte ausgeht.
Hoffentlich können wir diese vorläufige Bewertung noch verbessern.

"Ambiente und Service top"

Wunderschönes Geschäft mit Wohlfühlcharakter. Die Ware ist hochqualitativ, der Service (wie immer) hervorragend. Danke an Frau Eski. Die Dame ist eine ausgezeichnete Beraterin mit einem erstaunlichen Fachwissen. Ich fühlte mich bestens beraten und komme sehr gerne wieder.

"kein Kundeninteresse im münchner Store."

Mit einem deutlichen Kaufinteresse für einen Stuhl sind wir extra nach MUC (für uns eine Stunde Anfahrt, doch wer kauft schon einen, bzw. 8 Stühle, ohne vorher darauf probegesessen zu haben) gefahren, um zwei Stühle unserer Vorauswahl persönlich zu testen. Zunächst mussten wir feststellen, dass der Stuhl Asensio für 589 Euro gar nicht in der Ausstellung zu finden ist. Auf Nachfrage erhielten wir ein Exemplar aus dem Mitarbeiterraum, der uns in den Gang gestellt wurde. In diesem Durchgangsbereich war wenig Platz und kein Tisch in erreichbarer Nähe. Ich denke, es ist selbsterklärend, dass man einen Stuhl in Verbindung mit einem Tisch nutzen möchte. Gerne hätten mir zum Vergleich noch den gleichen Stuhl mit Lehne (für 798 Euro) ausprobiert. Im Nebenraum standen drei dieser Stühle, auf denen jedoch Kund*innen zum Beratungsgespräch saßen. Auf Nachfrage, ob wir zum Vergleich auch noch den Stuhl mit Lehne probesitzen dürfen, wurde auf den besetzten Stuhl mit den Worten "Hier steht er, da können Sie sehen, wie er aussieht" gedeutet. Ich weiß nicht, was der Verkäufer sich dabei gedacht hat. Sollten wir die Kunden fragen, ob sie den Stuhl freigeben würden, hätten wir vielleicht abwarten sollen, bis die Leute ihre Beratung abgeschlossen haben? Oder sollten wir Stühle kaufen, ohne je darauf gesessen zu haben? Von dem Einkaufserlebnis sind wir sehr enttäuscht. Die beiden Mitarbeiter, mit denen wir Kontakt hatten, waren nicht bemüht, uns in irgend einer Form zu beraten. Wenn wir auch die Möbel wunderschön finden, so ist der Service für den Preis, den sie haben, wirklich enttäuschend. Wir fuhren also wieder nach Hause ohne unser Vorhaben (die beiden Stühle an einem Tisch auszuprobieren) in die Tat umgesetzt zu haben. Leider müssen wir uns nun nach einem anderen Anbieter umsehen, bei dem wir 8 Stühle für unseren Esstisch kaufen. Schade. Sehr schade.

"- 20% auf Schlafartikel"

Alle Schlafsachen -20. Ich kaufe Polster und Bezug, merke mir den regulären Preis nicht, bei der Kassa erfahre ich, dass der Rabatt für diese Artikel nicht gilt. Ich ärge mich, zahle und bewerte hier mit 1* - der Kundendienst reagiert schnell - Aufklärung: Der Rabatt war für mich auf der Rechnung nicht erkennbar und wurde "heimlich" abgezogen - sorry für die ursprüngliche Schlechtbewertung!

"Rückerstattung inakzeptabel verzögert – enttäuschender Service"

Am 20. Dezember habe ich meine Bestellung (Bestellnummer B19-24-2290566) in Höhe von 1088,40 € storniert. Die Ware wurde nicht an mich geliefert, da die Stornierung vor der Zustellung erfolgte. Dennoch warte ich seit Wochen auf die Rückerstattung meines Geldes.

Trotz mehrfacher Nachfragen und Kontaktaufnahmen wurde mir bisher kein konkreter Rückzahlungstermin genannt. Es ist unverständlich, wie ein Unternehmen bei einem so hohen Betrag und klarer Sachlage derart langsam handelt.

Ich bin äußerst enttäuscht über den mangelnden Service und die fehlende Transparenz. Ich erwarte, dass Grüne Erde die Rückerstattung umgehend bearbeitet und solche Verzögerungen in Zukunft vermeidet.

"Super Beratung, prompte Lieferung"

Wir hatten In Nürnberg eine tolle Beratung durch eine sehr nette kompetente Mitarbeiterin, so dass wir auf unsere Bedürfnisse abgestimmte Matrtatzen samt Lattenroste finden konnten und Mitte November bestellten.
Die Lieferung erfolgte heute vollkommen problemlos seit der Bestätigung des Liefertermins letzte Woche. Auch hat sich die Zentrale aus dem Almtal nochmals bei uns gemeldet, dass die Ware an das Transportunternehmen übergeben wurde. Hier unser ausdrückliches großes Lob an alle Beteiligten, vor allem an die Fa. Thurner und seine Mirarbeiter! Wir sind rundum zufrieden und wünschen eine schöne Vorweinachtszeit