"God kundeservice"

God kundeservice

"Godt nok blev problemet ikke løst"

Godt nok blev problemet ikke løst, men kundeservice er i top: Den sendte straks en reservedel.

"Der er nok plads til en forbedret kundeoplevelse"

Har reklameret over en varmepumpe. Forhandler har fejlmeldt den og bedt om at Electrolux kontakter mig for teknikerbesøg. Da jeg ikke høre noget kontakter jeg selv direkte og får oplyst at der ikke er oprettet en sag (forhandler bekræfter efterfølgende at sagen er meldt ind). Jeg aftaler så selv et teknikerbesøg til i går - tekniker dukker ikke op. Kontakter firmaet telefonisk som oplyser at der ikke er booket et besøg i systemet. Jeg oplyser at jeg har en mail som bekræfter teknikerbesøg, men det gør ikke noget større indtryk på “servicemedarbejderen” - jeg beder om at tale med en ansvarlig chef. Jeg får oplyst at jeg ikke kan tale med nogen nu, men at jeg vil blive ringet op. Adspurgt om hvem der vil ringe og hvornår jeg vil blive ringet op var svaret “det ved jeg ikke”. Det er samlet set en noget speciel oplevelse.
Update: Kære Mine, har du fundet ud af hvad problemet er? Set herfra udvikler det sig fortsat i negativ retning!

"God og kvik information"

God og kvik information. Imødekommenhed b

"Dårlig service"

Dårlig service

"Problet mlev ikke løst"

Problet mlev ikke løst, de havde glemt eservedele.
og ringede ikke som aftalt inden ankomst

"Hurtig til at få en aftale og kun 2…"

Hurtig til at få en aftale og kun 2 dages ventetid.
Venlig montør

"Klar og høflig betjening."

Klar og høflig betjening.

"Køb ikke hvidvarer hos dem!"

Jeg købte en maskine fra Electrolux, da jeg forventede, at de ville være de mest professionelle i Danmark med et solidt brand. Desværre læste jeg ikke anmeldelserne før, og det skulle jeg have gjort. Inden for et år begyndte maskinen at fejle, og da den stadig var under garanti, kontaktede jeg dem for service. I stedet for at løse problemet sendte de mig en faktura på 1800 kr., uden at gøre noget ved fejlen. Nu kræver de yderligere 2000+ kr. for at reparere det, og deres servicecenter er helt forfærdeligt. De sender kolde, korte beskeder som "jeg er ligeglad", når jeg skriver til dem. Jeg har modtaget flere rykkere, men har ikke fået nogen svar fra kundeservice. Helt uacceptabelt!

Jeg er dybt skuffet over Electrolux og kan ikke anbefale dem til nogen.

"Komfuret (LKI 6489 NOX) støjer og…"

Komfuret (LKI 6489 NOX) støjer og rasler, som var det 20 år gammelt, men det er helt nyt. Uret i komfuret mister 2-3 minutter pr uge - helt til grin i 2025!
Når man skal indstille uret er det meget ulogisk og ikke-intuitivt, så det er et frustrerende komfur at bo sammen med ;-( Købt hos Elektrolux.dk, hvor ingen hjælp er at hente. Spild af 10.000 kroner!