"reklamation på produkt hvilket jo kan…"

reklamation på produkt hvilket jo kan ske, men Electrolux tog hånd om det og byttede defekte deluden problemer

"Minha experiência com produtos da Eletrolux "

Boa noite!
Sempre que vou comprar um produto, gosto da eficiência, e praticidade, fácil de manuseio, durabilidade também faz a diferença, afinal leio as instruções do produto sempre antes de usar.Para mim o produto tem que ser bom e prático de usar, por isso, fou preferência dos produtos da Eletrolux.

"0 stjerner - Undgå Electrolux produkter!"

0 stjerner, hvis det kunne gives. Vi har haft en tørretumbler i over 4 år, og var meget glad for den, indtil motoren begyndte at lave mærkelige lyde, hvor vi indkaldte en servicetekniker SOM VAR INDENFOR 5års motorgarantien, som også står med et kæmpe stort plaster udenfor maskinen. Men efter 1 uge serviceteknikeren ankom, 'fixede' han problemet, og gik uden at give nogen som helst besked om problemet var løst, hvad han havde foretaget osv. Efter 2 timer gik vi ud for at tjekke, hvordan det kunne tage så lang tid, og han var der slet ikke. Vi tjekkede kamera og fandt ud af det kun tog ham 10minutter, men i det mindste giv besked til kunden du er færdig? Efter 2 dage kom den værste regning på 2000kr for ikke engang at tørretumbleren blev fixet. Den virkede stadig ikke og larmede som før. Vi tog en mail-dialog med Ivalu, som heller ikke kunne hjælpe os videre. Tørretumbleren er nu smidt ud til genbrugspladsen, og der er købt Samsung-produkter fremover. Vi har måtte derudover returnere over 10.000kr værd af sprit nye Electrolux hvidevare fra vores kontor, grundet denne elendige service og support. Vi var ellers storforbrugere af electrolux-produkter i over 25 år, tabt en loyal kunde, fy!

"Elendig kundeservice - aldrig mere Elektrolux"

Elendig kundeservice og dårligt fungerende CRM og telefon system

Jeg har tidligere altid købt Elektrolux produkter, og i Oktober har jeg købt en tørre tumbler til mit sommerhus via Elgiganten på Falster, og i oktober, det samme et til vores hos o i Sverige (fra Elgiganten i Sverige) samme mærke og model. Den i Sverige....Ingen problemer men:

Maskinen på Falster, leveret fra Danmark, virkede i starten (september og frem, men til jul efter 10 tørringer, kunne vi ikke få den til at virke.

Vi ringer service, vi må ringe flere gange, en ung mand der sandsynligvis var under oplæring, fik ikke alle informationerne med, så en anden dame ringe og annullerede opgaven og bad om flere data....det skal lige siges at det tager i snit 23 minutter at nå igennem til kundeservice pr telefon !!!!!!, nå men efter 5 dage dukker teknikeren op...er i huset 8 minutter (kan vi se på videoen) og så får jeg en sms med at opgaven er afsluttet. Intet andet. Så kører jeg derned efter en uges tid, og ser om der er en service rapport eller andet, intet er efterladt.

Jeg jeg smider et viskestykke og en klud ind der er våd efter vindues vask.... ingen tørring.....

Så ringer jeg igen efter service og siger at jeg ikke aner hvad der er lavet, har ikke modtaget kommunikation eller rapport, hverken fysisk eller elektronisk, men maskinen tørre ikke....efter ca 10 minutter timer den ud og melder færdigt....som om varme legemet ikke tænder eller registrerer at viskestykke og klud som jeg tester med, er vådt .

Jeg ringer efter service igen, yderligere 8 dage senere kommer der en teknikker, han er der 18 minutter, og jeg modtager en service rapport pr mail med besked om at maskinen ikke fejler noget og jeg derfor skal betale mindstegebyr på 1395...(i omegnen af halvdelen af maskinens nypris) da første gangs besøg var under garantien, men gentilkald kostede da der ikke er noget galt.

Straks jeg modtager beskeden, skriver jeg at jeg ikke forstår at de fakturerer mig når jeg aldrig har fået en servicerapport efter deres første besøg

Ingen svar. Dagen efter en batchkørt faktura, som er som servicerapporten...betale 1395 kr.

Jeg ringer til Kundeservice, denne gang kun 15 minutter på vent, taler med en dame som har vanskeligt ved at finde sagen, må læse op på den og siger hun vil tage sagen op med sin leder...og jeg forstår at jeg hører nærmere

Yderligere 10 dage efter....nu rykker man så på på regning....jeg skriver hov hoe, jeg afventer svar på min reklamation over betalingen.

Mans varer i princippet....vi har sendt første service rapport, at du ikek har modtaget den er dig probel. Vi fastholder regningen.

KÆRE ALLE ANDRE FORBRUGERER.....STOP MED AT KØB ELEKTROLUX PRODUKTER....DE LEVER IKKE OP TIL NAVNET, DE HAR DÅRLIG KUNDESERVICE OG DE HAR ABSOLUT INGEN BEGREM OM HVAD DE LAVER MHT SERVICE OG KUNDETILFREDSHED.

RIGTIG SKIDT BEHENDLING

"Fejl på ude del blev klaret uden…"

Fejl på ude del blev klaret uden problemer.

"hurtig og venlig og effiktivt"

havde en mangel fra et leveret produkt via Ikea
produkt blev identificeret og efterfølgende fremsendt efter kort konstatering ,, Dejligt og Tak

"Fordi jeg stadig ikke har hørt noget…"

Fordi jeg stadig ikke har hørt noget fra jer da jeg har en garanti sag på min opvaskemaskine.

"Garantisag blev oprettet over telefon"

Garantisag blev oprettet over telefon. Venlig medarbejder og hurtig tid for teknikerbesøg der ordnede problemet hurtigt.

"Håndtag på køleskab knækket"

Håndtag på køleskab knækket.
Tre-fire dage så havde jeg et nyt.
Så fint

"Kompetent teknikker"

Kompetent teknikker