"Brilliant trip"

It was a lovely trip, hugely exciting for all of the family and the staff in the restaurant were super friendly. Beyond the excitement of going to sleep and waking up on a train, the one thing I'd say is that the food choice in the restaurant was not huge, and it would be great if in addition to the bedding, small towels could be supplied as we didn't have any with us. These are really small comments though compared to the fantastic journey we had!

"We will take the Brussels-Berlin line again…"

Our experience with the train sleeper was good. We found the trip from Brussels to Berlin smooth and convenient compared to flying. The company uses old carriages that are very well maintained. The only downsides were the heating which we could not adjust (it was very hot in the compartment ) and the toilets needed an extra cleaning visit through the night. Otherwise the train was perfectly on departure time, yet late upon arrival to Brussels on the return.
We met very nice and respectful passengers and enjoyed the conviviality of the trip.
Breakfast before arrival was also very nice ! (Additional fee).
We will do it again!

"Toilet not working "

Toilet not working , staff helpless , bar closed one hour earlier , no WiFi and no charging points … XIX century ,

"Nice overall"

Our experience was ok. Was December 2024. The train was on time on the way to Berlin but 1h late on the way back to Brussels. It was disturbing that we were waiting for the train but no information about when the train was going to arrive and in the station the information disappeared after 15'.
Temperature in the cabin nice and comfy couchettes for small people like me.
The worst of the experience was that someone still got in our cabin at 1.30am when we were arriving in Berlin at 6.30am, we barely slept.
Very friendly staff.
We paid around 250€, for me the ratio quality price made the experience a bit expensive.

"Good service, adequate compartment "

The European Sleeper concept is an exciting and attractive one for those who love trains and travel but who want to avoid the high carbon emissions associated with flights. My friends and I really enjoyed the ease with which European Sleeper enabled our mini break to the Christmas markets in Brussels and Berlin. On the plus side, the timetabling worked very well, allowing for comfortable connections with Eurostar to and from the UK and early arrival times in the centre of Berlin and Brussels that optimised exploration opportunities in both destinations. The cabin attendants were lovely - super friendly and helpful. The welcome drink was a nice touch. The onboard breakfast pack for our sleeper compartment was adequate, although not luxurious, with no warm breakfast items other than a hot drink (presumably to encourage custom at the onboard cafe). For the cost of a sleeper compartment ticket, free top up of hot drinks, access to sachets of tea and coffee and a hot water boiler in the carriage to make our own drinks (as you would have, say, in an equivalent overnight stay in a hotel) would be a reasonable expectation, in my opinion. The sleeper compartments themselves were dated but adequate and made for a novel travel experience. The beds were comfortable, although on our outward journey the lower of the fold-down bunks was broken and fell down and hit my friend when he tried to sit on his seat. We could not get it to fold back up so only had use of one of the three chairs for the entire outbound journey. It was good to have a washing sink unit in the compartment but the water came out brown on the outward journey so we instead chose to wash in the toilet at the end of the carriage. Fortunately, cartons of free drinking water were provided which we could use for tooth brushing. On the return leg from Berlin there was no water at all in our compartment and also, the nearest toilet was out of order. Not ideal. On our outward journey the heating control in our compartment did not work and the compartment remained too warm. Also, the window blind would not remain clipped shut. Both contributed to a meagre night’s sleep. Disappointingly also, the only electrical socket in the whole compartment was situated in the ceiling of the sink unit, making it difficult (but not impossible) to charge mobile phones. The train has no WiFi. The ability to charge mobile phones more easily and provision of a WiFi service would probably be high on most passengers’ wishlists prior to arriving in exciting city destinations - and hopefully something that European Sleeper will look into. On the whole, though, we enjoyed the European Sleeper adventure and hope they continue to expand their services and develop the customer experience.

"Nur für die ganz Harten"

Nur für die ganz Harten

Ich habe die Fahrt von Dresden nach Amsterdam für Anfang Oktober gebucht. Dabei spielten auch nostalgische Gründe eine Rolle, denn meine letzte Fahrt im Liegewagen liegt aber auch schon 30 Jahre zurück.
Wenige Tage vor meiner Reise erhielt ich eine Mitteilung vom European Sleeper, dass der Zug nicht Amsterdam, sondern Utrecht auf dem Weg nach Brüssel ansteuern würde. Keine weiteren Infos. Auch nicht ein Verweis darauf, dass die gelöste Fahrkarte nicht im Netz der NS gelte.
Ich habe über den Kontakt mit European Sleeper sicher gestellt, dass ich meine beiden zusätzlichen Tickets Utrecht-Amsterdam und retour durch Eurpean Sleeper erstattet bekomme. Dies würde allerdings 8-10 Wochen (!!) dauern.

Meine Hinfahrt war demnach nicht sonderlich komfortabel, zum einen wegen des Umsteigens, zum anderen fühlte ich mich in den Reisezugwagen zutiefst in DDR-Zreiten versetzt, was aber auch einen gewissen Charm hatte. Wenn jedoch vom Wagen 12 ausgehend 5 der letzten 6 WC gesperrt oder unbenutzbar waren, spricht das eine deutliche Sprache. Älteren Menschen, Familien mit Kindern so etwas zuzumuten ist gelinde gesagt eine Frechheit. Die dementsprechend plakatierten Toilettentüren ließen vermuten, dass dieser Zustand nicht erst seit gestern herrschte.
Der Zug erreichte pünktlich Utrecht, was aufgrund mehrerer langer Unterwegsaufenthalte kein Kunststück sein kann.

Auf die Rückreise ab Utrecht war ich gut vorbereitet und habe auf jegliche Getränke verzichtet. Zu meiner Überraschung (wieder im Wagen 12 platziert) war keine der vier Tage vorher defekten WC wieder hergestellt worden. Fällt in Prag oder Brüssel niemandem vom Personal auf, dass diese Missstände irgendwann mal behoben werden sollten? Fährt der Zug solange, bis nur noch eine Toilette benutzt werden kann?

Mein Reiseziel erreichte ich mit einer Stunde Verspätung, was angesichts der Erfahrungen mit unserer Deutschen Bahn nichts außergewöhnliches ist.

Zurück zu meire Rückerstattung: 8 Wochen später habe ich per E-Mail daran erinnert, dass die Auszahlung von 19,80€ noch nicht erfolgt sei. Wie bei meinen weiteren Mahnungen/Nachfragen erhielt ich immer wieder von der selben Person die Durchhalteparolen, das Geld sei angewiesen, noch 1-2 Woche könne es dauern etc. Nach 14 Wochen bemühte ich dann das E.U. Fahrgastrechte-Formular und binnen weniger Stunden war der zu erstattende Betrag auf meinem Konto. Ich kann also nur anraten, die ersten 5 höflichen Versuche wegzulassen und direkt sein Geld einzufordern.

Die Idee von A nach B im Liegewagen zu reisen gefällt mir noch immer, war preislich absolut ok. Die Umleitung kann man ES nicht anlasten, jedoch alle servicerelevanten Bestandteile der Kommunikation im Vorfeld und Nachgang meiner Reise waren - freundlich formuliert - suboptimal. Für den Zustand der Toiletten kann es keine Entschuldigung geben. Man stelle sich derartige Umstände mal in einem Flugzeug vor, was meist nicht so lange unterwegs ist wie hier. Das Personal zeigte sich jedoch unbeeindruckt davon freundlich.

Ich finde, nur die ganz Harten sollten hier mal einsteigen.

"Dreamy journey from Brussels to Berlin"

Dreamy journey from Brussels to Berlin. Train was on time, bed was comfortable, bathrooms were clean, attendant was very helpful with our extra questions and accommodating to the needs of a 5 year old traveller too. My kid loved it.

"good trip"

good trip! The train was on time, clean and quiet.

"Buchungsdowngrade ohne Grund, Verspätung, kein Service"

Ich hatte eine schreckliche Reise mit dem European Sleeper. Ich habe zwei Tage vor der Abfahrt ein Downgrade erhalten, weil der Zug technische Probleme gehabt haben sollte und der Waagen nicht einsatzbereit sein sollte. Mein Partner war im gleichen Waagen und hatte kein Downgrade bekommen. Ich habe keine neuen Tickets bekommen. Der neue ausgeschriebene Waagen war laut Zugreihung nicht vorhanden. Auf meine Email im Vorfeld habe ich keine Antwort bekommen. Da der neue Waage nicht vorhanden war, bin ich zu der alten Buchung gegangen. Dort waren andere Leute hin umgebucht worden. Der Zug traf übrigens mit 90min Verspätung an. Vorort konnte der Schaffner mich nicht mehr auf der Buchungsliste finden. Ich habe dann beim Partner mit in der Kabine übernachtet.
2 Wochen nach dem Vorfall habe ich antwort von dem Unternehmen erhalten, dass mir keine Rückzahlung geben möchte.

Ich habe direkt über European Sleeper gebucht und der Kundenservice ist furchtbar

"Amazing "

Brill , I had a female only bunk and it was amazing , had a nice sleep and was clean I even preferred it to flying