"Ärger vorprogrammiert"

Am 2.12.2024 habe ich 4 Artikel bei tiierisch.de bestellt und 134,76 direkt überwiesen. Die Ware wurde am 19.12.24 avisiert und 3 der 4 Artikel am 24.12.24 geliefert.
Der 4. Artikel war deklariert mit "wird nachgeliefert". Bezahlt am 2.12.24 und bis heute nicht erhalten, ist die Quintessenz dieser ersten und definitiv letzten Bestellung bei dieser Firma! Weder ein Telefonat - wenn mal jemand aus Versehen doch ans Telefon gehen sollte - noch Emails führten bisher dazu, dass der 4. Artikel der bestellten und bezahlten Ware ausgeliefert wurde.
FINGER WEG VON DIESER FIRMA kann ich nur jedem empfehlen.

"Tiierisch gut :-) mit derzeit kleinen Mängeln "

Ich habe bereits mehrfach bei Tiierisch.de bestellt und hatte nie Schwierigkeiten. Meine letzte Bestellung Ende Dezember 2024 lies nun auf sich warten. Ich habe dann zweimal per Kontaktformular nachgefragt und keine Antwort erhalten. Auch telefonisch erreichte ich niemanden.Als ich dann hier bei Trustpilot die Bewertungen gelesen habe, war ich erschüttert ( besonders über die Art und Weise der Kommunikation ). Ich habe mir etliches durchgelesen und bin dann auf eine E-Mail Adresse gestoßen. Diese habe ich gestern Abend angeschrieben, den Sachverhalt geschildert mit der Bitte um Überprüfung und bei Lieferschwierigkeiten die Bitte um Stornierung, damit ich anderweitig die Artikel besorgen kann.
Bereits heute Vormittag bekam ich eine sehr nette E-Mail, in der man sich entschuldigte und um Verzeihung bat, mir mitteilte welch‘ Problematik bestanden hat und direkt mitgeteilt wurde, dass im Lagerbestand nachgeschaut wurde und die Artikel heute Nachmittag noch das Lager verlassen werden.
Um 18:30 Uhr habe ich nun die Versandbestätigung bekommen.

Fehler können immer und überall passieren. Wichtig finde ich, das Ganze vernünftig und respektvoll zu klären! Für mich nach dem Vorfall jedenfalls kein Grund, nicht mehr bei Tiierisch.de zu bestellen :-)

Update vom 23.01.25
Das Paket ist heute angekommen:-)

"Unwahre Behauptungen"

Unwahre Behauptungen
Bewertet man tieerisch.de negativ und gibt eine Bestellnummer an, so veröffentlicht der Verkäufer den Klarnamen und bleibt selber anonym. Kauft man ein Kleidungsstück im Internet, so muß der Verkäufer damit rechnen, dass es ausgepackt und anprobiert wird. Wird es ohne Benutzung zurückgegeben und der Verkäufer entscheidet sich, es zu vernichten, so ist dies seine Entscheidung und kein Grund auf die Großzügigkeitsdrüse zu drücken.

Antwort:
Wenn Sie Klarnamen wünschen, dann gehen Sie doch mit Beispiel voran. Wo steht geschrieben, dass ich eine Bestellnummer angeben muß? Bei Trustpilot ist dies optional. Ich werde bei Ihnen nichts mehr kaufen.

Sehr geehrter Herr Tiierisch,
wenn Sie Klarnamen wünschen, so sollten Sie mit gutem Beispiel vorangehen und nicht auch noch negative Behauptungen über die Kunden mit Klarnamen ins Netz stellen, wenn Ihnen tatsächlich etwas an der Klärung und Verbesserung Ihres Shops liegt.
Ihre Mia

"Ich mache gerade ähnliche Erfahrungen"

Ich mache gerade ähnliche Erfahrungen. Meine Bestellung vom Dezember 2024 kam nur teilweise an. Der erste Teil der Bestellung wurde zwar versandt - mir wurde aber eine falsche Sendungsnummer geschickt. Dies habe ich gemeldet, aber noch immer auf mehrere Emails keine Rückmeldung erhalten. Ich bin sehr enttäuscht und muss nun wohl Anzeige erstatten, wenn es keine Lösung gibt.

Die zweite Teillieferung kam problemlos an.

Ich kann den Shop bislang nicht empfehlen. Und bin über diesen fehlenden Kundenservice sehr enttäuscht.

Update:

Ich hatte viel E-Mail-Kontakt und zwei Telefonate mit Frau Hallmann direkt. Sie ist sehr freundlich und erweckte in mir den Eindruck, dass es jetzt endlich läuft. Mir wurde gefühlt täglich versprochen, dass ich die Sendungsnummer erhalte. Es wurde sich entschuldigt, dass im Lager wieder etwas schief gegangen ist. Das Spiel spielen wir nun seit über einer Woche. Ich erhalte einfach keine Sendungsnummer. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Also habe ich gestern wieder angerufen. Diesmal wurde ich von ihrem Sohn zurückgerufen. Ebenfalls sehr freundlich - und mir wurde wieder zugesichert, dass ich die Versandbestätigung im Laufe des Tages erhalte. Dies war wieder nicht der Fall. Also habe ich heute Morgen direkt wieder bei ihrem Sohn angerufen. Am Telefon wurde sich entschuldigt und es wurde mir zugesichert, dass mein Paket ENDLICH auf dem Weg sei und er sendet mir direkt die Sendungsnummer. Ich habe die Sendungsnummer natürlich noch immer nicht erhalten. Ans Telefon wollte heute Nachmittag auch niemand gehen und einen Rückruf gab es ebenfalls nicht. Ich bin einfach enttäuscht. So geht man nicht mit seinen Kunden um. Ich habe sehr viel Verständnis und Geduld. Aber diese Art und Weise geht gar nicht.

Update:

Mittlerweile ist mein Paket angekommen. Ich bin froh und mein Hund ebenfalls.

Allerdings ging es wieder nur mit hinterher telefonieren.
Weiterhin finde ich die Antworten hier unter meiner Bewertung äußerst frech. Wir haben zu diesen Zeit NIE telefoniert. Ich habe innerhalb der Geschäftszeiten angerufen. Ich würde mich hier deutlich freundlicher äußern ansonsten machen Sie hier ihr Bild nicht besser.

Im Moment würde ich den Shop weiterhin nicht empfehlen. Auch wenn alle bislang sehr freundlich am Telefon waren. Allerdings bringt mir das nichts, wenn keine Taten folgen. Ich durfte meiner Bestellung ja nun einige Zeit hinterherrennen.

Ich denke viele von uns haben kein Problem damit, dass es einfach mal dauert. Aber auf diesem Prozess sollte man seine Kunden mitnehmen. Eine Email reicht da meistens schon. Einfach ein kurzes Update.

Ich wünsche Ihnen alles Gute.
Freundliche Grüße

"Keine Ware - keine Reaktion - kein Geld zurück"

Ich habe einen Strickpullover für meinen Dackel am 05.12.2024 bestellt, mit Vorkasse. Die Überweisung wurde am 06.12.2024 erfolgreich durchgeführt. Der Bestellstatus hat sich seit 05.12.2024 nicht geändert:
Zahlung noch nicht bestätigt (Vorkasse)...Aber es ist blöd, das Geld ist schon angekommen, meine Bank hat es schon bestätigt.
Heute ist 18.01.2025, keine Info, keine Reaktion auf die Emails und mehrere erfolglose Anrufe und natürlich KEINE WARE und ich habe mein Geld auch nicht zurückbekommen. Das ist ein Freichheit. Nie wieder.
Ich habe schon eine Anzeige bei der Polizei wegen des Betruges erstattet.

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21.01.2025 um 15:44 Uhr
Antwort von Käufer auf die Rückmeldung vom Verkäufer den 21.01.2025:
Bei der Überweisung haben wir (wie es von Ihnen gewünscht haben) die Bestellnummer und Kundennummer eingegeben. Damit können Sie die Bestellung und die Zahlung nicht eindeutig identifizieren? Es glaube ich nicht.
Wir haben mit Herr Wolfgang Hallmann am 12.12.2024 um 12:34Uhr kontaktiert und diese Email erhalten: „Hallo Herr Nagy, ich frage gleich in der Buchhaltung nach und melde mich wieder bei Ihnen“ ...natürlich keine Rückmeldung bis heute...Dann könnten Sie bitte mir sagen, warum höre ich dieses Identifizierungsproblem erst jetzt?
Ihr Kollege hat es bei unserem Telefonat am 13.12.2024 um 11:52 Uhr auch nicht erwähnt.

Kein Problem, wann werden Sie mein Geld zurück überweisen, wenn Sie die Zahlung nicht identifizieren können? Oder wenn die Identifizierung nicht möglich ist, dann behalten Sie das Geld ganz einfach?

Aber egal, Sie können es mit der Polizei auch klären.
Hier ist die Ereignisnummer, damit können Sie der Betrug und die Anzeige verknüpfen: 7268-5975-xxxx

Ich hoffe, dass ich Ihnen helfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,
Zoltan Nagy

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24.01.2025 um 13:28 Uhr
Antwort vom Käufer auf die Rückmeldung vom Verkäufer den 24.01.2025:

Hallo, ja, verstehe schon, danke für die Klärung, es ist mein Schuld, keine Frage... aber es freut mich sehr, dass Sie alles so deutlich klären konnten...dann können Sie das Problem in diesem netten und eindeutigen Form mit der Polizei auch klären.

Aber entschuldigung...ich habe die Ware immer noch nicht bekommen und mein Geld liegt immer noch bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen,
Zoltan Nagy

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UPDATE vom 24.01.2025 um 13:46 Uhr
Ich habe mein Geld endlich zurück bekommen.

"3/4 geliefert, aber 4/4 berechnet"

Bestellung erfolgte am 18.12., 4 Teile.
Lieferung am 28.12., 3 Teile. Laut Rechnung hätten 4 geliefert werden müssen. Sofort habe ich über das Onlinekontaktformular den fehlenden Artikel reklamiert.
Da bis 07.01. keine Antwort kam, rief ich bei der Firma an. Es wurde mir versichert, der fehlende Artikel sei an Lager und würde sofort rausgeschickt werden.
Wir haben jetzt den 15.01., weder die Ware noch sonst eine Bestätigung via Mail habe ich erhalten.
Es wurde via Telefon erwähnt, dass es aktuell stressig und die Firma zu dem Zeitpunkt personell unterbesetzt sei.
Ich hab für vieles Verständnis. Nur erst nicht auf die Mail reagieren, dann am Telefon von "sofort" sprechen und 8 Tage nach Anruf ist noch nichts geschehen?
Sehr frustrierend und alles andere als professionell!
Da die Firma nicht in der Lage ist eigene Versprechen einzuhalten oder auf 3 Wochen alte Reklamationen zu reagieren, muss ich wohl oder übel bei PayPal das Geld für das fehlende Teil zurückfordern.
Update 20.01.:
Den Artikel habe ich mittlerweile über PayPal reklamiert. Mit entsprechender Info zum Reklamationsfall und Screenshot meiner original Anfrage über das Kontaktformular. Es ist mehrfach erwähnt, dass ein Artikel im Paket fehlt. Was bekomme ich? Die Sendungsnummer geschickt, die mir bereits bekannt ist. Es ist ein Witz. Selbst ein Stern ist zu viel.

Update 20.02.2025:
Entgegen der eben erfolgten Antwort des Unternehmens, dass das fehlende Teil wahrscheinlich nachgesendet wurde, kann ich nur antworten, dass der Fall durch PayPal am 10.02. zu meinen Gunsten entschieden wurde und ich das Geld für das fehlende und nicht nachgeschickte Teil zurück bekam.

"Sehr nachgelassen !"

Im Frühjar vor 3 Jahren habe ich ohne Probleme dort bestellt.
Ein Artikel war nicht wie online beschrieben und einer sehr verstaubt.

Jetzt habe ich am 22.12 bestellt und über Paypal bezahlt, mehrere Nachfragen per Mail blieben unbeantwortet. Erst nach meiner Bewertung hier, kam Schwung in die Abwicklung.
Heute, am 18.1. kam nach 4 Wochen die Ware an. Das ist nicht mit Feiertagen zu erklären und zu entschuldigen. Da muss sich einiges bei tiierisch verändern.

Ich beziehe beide Erfahrungen in meiner Bewertung ein, würde aufgrund neuester Erkenntnisse allerdings nicht mehr dort bestellen und nicht mehr empfehlen!

"Liefert nicht, behält Geld - PayPal muss klären"

Nach der Bestellung mehrerer vorrätiger Artikel und Zahlung via PayPal über Wochen keine Reaktion des Unternehmens, kein Versand. Nach ca 6 Wochen hab' ich storniert - erneut keine Reaktion, keine Rückerstattung. Musste PayPal einschalten, um das Geld zurück zu bekommen.
Schließlich freundliche Standardmitteilung über die Stornierung und Rückzahlung. Keine Erklärung, Entschuldigung, nix.

17.01. update:
Inzwischen habe ich über die Einträge hier von Anlaufschwierigkeiten nach Unternehmenszuwachs und -umstellung gelesen und wünsche Erfolg. Die Antwort von tiierisch.de hier und heute werte ich als etwas hilflosen Versuch der Ablenkung. Man hätte auf mein Storno und auch den bei PayPal geöffneten Fall durchaus zielgerichtet reagieren können. Gegen den Vorwurf einer anonymen und unfairen Bewertung verwahre ich mich allerdings.

Eine Auseinandersetzung hier bei trustpilot, die ja immer auch PR-Belange berücksichtigen muss, ist aus meiner Sicht nicht notwendig.

Und noch ein update am 20.02.25:
Tiierisch schreibt:"Danke für das Überlassen Ihrer Daten. Jetzt können wir Ihnen auch mitteilen, dass wir selbstverständlich den Auftrag storniert und Ihnen den Betrag zurück erstattet haben"

Echt jetzt? Dafür brauchten Sie meine Daten? Ihr Storno und die Rückzahlung habe ich über
Falleröffnung bei PayPal erzwungen. Nur zur Erinnerung: Sie hatten die Ware nicht geliefert! Nun wollen Sie das als 'selbstverständlich' und am besten noch als gute Geste verstanden wissen?
Das ist ja schon nochmal dreist hinten drauf...

Update 21.02.25
Ja, ist gut jetzt. Sie sind ein toller Laden und haben Recht. Ich bin raus...

"Sehr netter Kontakt und…"

Sehr netter Kontakt und kundenfreundlichkeit. Es war ein Artikel ausverkauft und wurde direkt eine andere alternative herbei geholt. Ansonsten lief alles reibungslos. Immer wieder gerne

"tiierisch.de liefert nicht und antwortet nicht auf E-Mails"

Die kritischen Bewertungen hier auf trustpilot kann ich bestätigen. Auch ich habe schlechte Erfahrungen mit der Firma tiierisch.de KABpro GmbH gemacht. Ich werde bei tiierisch.de KABpro GmbH sicher nie wieder bestellen. Ich warte nun schon seit 4 Monaten auf mehrere Artikel die ich am 04.08.2024 bestellt und bezahlt habe. Die Firma antwortet seit September 2024 weder auf Schreiben des Kontaktformular auf tiierisch.de noch auf meine E-mails.
Von Anfang an gab es Probleme mit meiner Bestellung. Zuerst wurde wegen technischen Problemen meine mit Vorauszahlung bezahlte Bestellung gar nicht angezeigt auf "Mein tiierisch.de" tiierisch.de /my/orders
Auf meine Beschwerde über das Kontaktformular wurde nicht reagiert. Nach einer weiteren E-Mail von mir wurde mir Besserung versprochen und die Lieferung für 16.8.- 22.08.24 angekündigt. Der Liefertermin wurde nicht eingehalten und auf eine Nachfrage per E-Mail wurde nicht reagiert. Nach einer weiteren Beschwerde per E-Mail am 30.08.24 wurde mir dann am selben Tag eine Versandbestätigung für die 1.Teillieferung zugeschickt, und am 4.9.24 habe ich die 1.Teillieferung erhalten. Es wurde auf der Rechnung versprochen die zwei fehlenden Artikel im Wert von Euro 25,98 bis
07.09. - 11.09.2024 nachzuliefern. Am 30.09.2024 hab ich wieder vergeblich versucht per Kontaktformular und per E-Mail eine Antwort wegen der fehlenden Nachlieferung zu erhalten, leider bekam ich wieder keine Antwort von tiierisch.de KABpro GmbH.
Am 08.11.2024 habe ich schlussendlich per E-Mail von der Firma tiierisch.de KABpro GmbH verlangt mir den Betrag von Euro 25,98 zurück zu überweisen weil sie offensichtlich nicht liefern können. Leider wurde auch auf dieses Schreiben nicht reagiert.
Ich kann nur jedem raten, auch wenn einem eine Firma wegen früheren Bestellungen bekannt ist, vor einer neuen Bestellung hier nachzusehen ob es neue schlechte Bewertungen gibt. Hätte ich vor meiner Bestellung auf trustpilot nachgesehen hätte ich neue kritische schlechte Bewertungen lesen können, und hätte mir den ganzen Ärger erspart. Ich werde mich jetzt an den Konsumentenschutz Österreich wenden welche Schritte ich unternehmen kann um mein Geld zurückzuerhalten.

Update:
Die Firma tiierisch.de KABpro GmbH hat meinem Verlangen auf Rückzahlung entsprochen und mir am 17.01.2025 den von mir geforderten Euro Betrag, für die zwei nicht gelieferten Artikel, auf mein Bankkonto zurücküberwiesen.