"Excursión en Reikiavic totalmente…"

Excursión en Reikiavic totalmente decepcionante. Cuando comienza la excursión nos informan de que hay una carretera cortada y no vamos a poder hacer parte del recorrido porque se requeriría de más tiempo. No vimos prácticamente nada de lo que estaba previsto. Podrían haber adoptado otra solución, puesto que la escala del barco permitía usar más tiempo del previsto, pero no fue así, simplemente se optó por hacer solo una parte y hacernos perder un día entero que, si hubiésemos elegido otra compañía, sí hubiésemos aprovechado. Nunca más con Shore2shore.
Ante la falta de profesionalidad de su respuesta, que parece escrita por un niño con una pataleta, y contestando a la misma, actualizo la información con cosas que me había callado por no dejarles aún peor:
- Sonia, una de sus mejores guías, llegó tarde ese día porque no sabía a qué hora empezaba el tour (dicho por ella misma), y tuvo que llamarla el conductor del autobús mientras sus clientes esperábamos a pie de calle con un frío que pelaba. No lo había mencionado porque entiendo que un error lo tiene cualquiera, y no tengo ninguna queja de su trabajo como guía, pero ya que ustedes lo mencionan...
- En ningún momento pretendo que muevan montañas ni nada similar, y sé que ha habido erupciones en la zona, les reitero que había muchas posibles soluciones, puesto que no fue algo que ocurriera ese día y en ese momento, sino que se sabía con antelación, y adoptaron la más beneficiosa para ustedes y la peor para el cliente, que no tuvo opción a nada, puesto que fuimos informados una vez el autobús estaba en marcha. Lo que Sonia planteó en un primer momento fue hacer un recorrido más largo para poder llegar al lugar, puesto que aunque se requería de más tiempo disponíamos de él. Fue después de llamarles a ustedes cuando nos dijo que no, que le habían dicho que la duración del tour era la contratada, y no más. Otras empresas, a pesar de que para ellos también habían tenido lugar las erupciones, realizaron el tour completo, aunque les resultara más costoso, pero claro, ahí pierde la empresa, no el cliente...
- En cuanto a lo que ustedes llaman "tour por Reikiavik", les informo de que ustedes no ofertan tal tour, supongo que se refieren a la excursión del día anterior al Círculo de Oro. Les diré al respecto que no me había quejado porque fue lo que contraté, pero el tiempo para poder disfrutar de las paradas fue raquítico e insuficiente, bajar del autobús, hacer la foto y subir, y eso si no tenías que usar el servicio. No entiendo que hagan un tour de estas características cuando la escala del barco es de dos días y hay tiempo de sobra. Suban el precio si es necesario y añadan una hora para poder ver y disfrutar las cosas con algo de calma.
- Les comentaré también que no es solo mi opinión, sino el sentir general del grupo, y que las opiniones que se escuchaban con respecto a sus excursiones en Islandia eran bastante malas. El sentido de las críticas es saber aprender de ellas y prestar un mejor servicio, pero está claro que esto no se encuentra entre sus objetivos.
Tomen nota sí, porque lo último que busca un cliente después de un servicio mal prestado es una mala respuesta. Afortunadamente, el resto de excursiones las habíamos contratado con otras empresas y la diferencia es abismal. Puede que sean algo más caras, pero personalmente prefiero pagar un poco más, disfrutar de un buen servicio y quedarme con un buen recuerdo.

"Excursion a Portofino sin Portofino"

Excursion a Portofino sin Portofino
El 23/06/2024, teniamos contratado excursion a Portofino en nuestra parada del MSC World Europa. Ya desde el dia anterior veiamos que seria complicado hacer la excursion ya que se preveia tormentas electricas y lluvia intensa durante toda la mañana. Aun asi, el dia de la excursion nos disponemos a ir a donde era el punto de encuentro. Como pensabamos la excursion era muy poco probable que se realizara, ya que ademas de lluvia intensa habia viento. Despues de 1 hora esperando nos indica que la excursion a Portofino se anula y que solo se haria una visita en autobus a la ciudad de Genova. Que dada las circustancias climatologicas quien quisiera podria no ir o cambiarla por otra excursion. Dada la climatologia totalmente adversa y que haciamos la excursion con 4 niños de 6 años decidimos quedarnos en el barco. Al dia siguiente S2S nos envia un email diciendo que no quisimos ir a la excursion y que por ese motivo solo me van a devolver el importe del barco que nos llevaba a Portofino, de 564 euros nos devuelven 161. Con esto les quiero decir que tenga mucho cuidado con esta empresa, ya que su desorganizacion, comunicacion y resolucion de incidencias es de una empresa bananera, por lo que recomiendo no utilizarla.

Ante la respuesta de la empresa bananera, indicar que adicionalmente contratamos el seguro de cancelación, que como se aprecia no sirve para nada. Es un seguro que se paga y no resuelve nada.

Por otro lado lo que S2S debería de indicar cuando se anula el 75% de la excursión que hemos contratado es que no se va a devolver el dinero, no como nos indicaron ese mismo día, que no había problema y que se cambiaba por otra excursión o por el dinero, nada mas y nada menos que 400 euros por dar un paseo por Genova cayendo una tromba de agua con tormenta eléctrica. Lo dicho, mala comunicación y peor aún, mala gestión de las incidencias. No siempre se puede ganar, a veces hay que dar un buen servicio, que por lo que se ve carecen de esa lógica.

Estimados sr de S2S les vuelvo a contestar, ustedes mismos se contradicen, y son ustedes los que no tienen claro sus clausulas legales: En la misma indican que " Si por causas de fuerza mayor o totalmente ajenas a Shore2shore el servicio contratado fuera imposible de realizar" que fue lo que paso. A continuacion detallo la excursion que ustedes ofrecen en su pagina web y fue la que contratamos. Por favor verifiquen que de esto fue lo que se realizo:
Portofino es una fusión de colores, tranquilidad y mar… piérdete entre las encantadoras callejuelas de este pueblito pesquero de la riviera italiana con este tour para cruceristas.
Aprovecha la escala de tu crucero en Génova, puerto desde donde sale el autobús con nuestro guía de Shore2Shore, para poner rumbo a Santa Margherita Ligure, una pequeña ciudad de la costa de la Liguria.
La primera parada será para visitar la magnífica iglesia dedicada a Santa Margarita de Antioquia, una impresionante obra de estilo barroco.
Nos dirigimos al centro urbano, donde dispondremos de tiempo libre para pasear entre las típicas tiendecitas, y conocer más de este pintoresco lugar.
Un paseo de 15 minutos en ferry hasta Portofino, nos ofrece una panoramica única del promontorio de Portofino, declarado Parque Natural desde 1935.
Portofino es una localidad inmersa en tradiciones marineras, y encontramos aquí numerosos lugares de interés cultural. A la llegada a Portofino, nuestro guía local nos acompañará hasta la Iglesia de San Giorgio, dedicada al protector del pueblo “San Jorge” y construida en el siglo XII. Su interior custodia las reliquias traídas por los marineros a su regreso de las Cruzadas.

Disfrutaremos de tiempo libre para recorrer las callejuelas de Portofino a nuestro aire, y visitar las tiendas de marcas exclusivas que se encuentran alrededor de la bahía.

Al regresar a Santa Margarita cogeremos de nuevo nuestro autocar para volver a Genova, donde daremos un paseo panoramico en bus, antes de volver al puerto de Génova.

En conclusion, se anula toda la excursion y por una vuelta panoramica en autobus por Genova , quieren cobrar el 100% de la excursion , 400 euros. Ustedes no tienen decencia ni respeto a la inteligencia de sus clientes. Y peor aun, se amparan en unas clausulas legales que le da la razon al cliente. Todavia podrian entender que cobraran el coste proporcional del autobus y del guia, pero el 100% es de Republica Bananera.

Y por ultimo, vuestra guia ese dia nos indico que la excursion se rembolsaba o se cambiaba por otra.

Lo dicho no tienen vocacion de servicio al cliente, sino una recaudadura de dinero sin ningun otro fin u objetivo.

Yo si soy canario, nacido y criado en esta tierra. Y sobre todo sabemos como tratar a los turistas. Ustedes lo unico que tienen de canarios es la residencia fiscal. Y lo sabesssss

"Glaciar Briksdal y lago Olden"

Una experiencia inolvidable con Lucia, la guía de Shore2shore que nos acompañaba. Detallando todos los aspectos y curiosidades sobre la visita y haciendo muy ameno el recorrido

"Subida al glaciar de Briksdal"

Subida al glaciar de Briksdal, en Noruega acompañada de Lucía, de la agencia Shore2shore. Maravillosa guía con explicaciones y conocimiento de toda la información de la zona. Recomendable 100% la visita con ella

"Disfrutando de una bonita experiencia "

El 25 de julio Cogimos toda la familia 6 personas. una excursión para ver los secretos de la Roma Eterna.en total éramos creo que 43 nos tocó una guia llamada Paula.... Maravillosa explicación sin que parezca un monólogo.vimos multitud de sitios y muy bien explicados agradable en el trato muy cordial con todo el mundo.No tengo ninguna queja. recomendado 100x100. Todo muy puntual ,autobus ( guagua en canario ) muy limpio y bien organizado. Si vas de crucero puedes contratar está empresa sin problemas . Son muy puntuales.

"Sra Belamy"

Sra Belamy. 1° la que hace ataques personales es usted (me acuso de misoginia) y eso es muy grave y está en manos de quien debe de estar. Atención. 2° A crucerum ya le respondió igual que a nosotros y a los demás clientes....mintiendo en los horarios. De 45 minutos nada,10 a lo sumo y porque no tienen el autobús cerca del atraque. Sin aire acondicionado y un desastre de guía. 3° Rabia tendrá usted de que les pongamos reseñas negativas a más ni poder,pero es que se merecen para que las demás personas sepan a qué atenerse si los contratan. Por cierto hay agencias a las salidas del barco donde se contratan excursiones mejores y cuando llegas (y así no te dejan tirados y se te quedan el dinero de excursión) y sino otras empresas como CIVITATIS que además de ser mucho más amables y competentes tienes excursiónes que en caso todas las ciudades del mundo hacen tours GRATUITOS (solo se le da al guia lo que uno considera por su servicio y atención) Así,que Sra. Belamy si se cansa no me responda más y quizá sea más eficiente como propietaria dedicándose a atender como Dios manda a los clientes que son a quienes se deben. Pero hay empresas y empresitas, evidentemente. Nosotros ya sabemos dónde no acudir más Shore2Shore. NO GRACIAS.

"mala organización "

Buenos días
puntúo con una estrella porque en una de las excursiones me dejaron tirada junto a mi novio, llegando a la hora indicada, perdí toda mi excursión y encima me hablaban con prepotencia, sin darme solución alguna
a día de hoy sigo esperando por lo menos unas disculpas
gracias

"Visita Estambul"

El 14 de Julio hicimos visita a Estambul. Estuvo medianamente bien.
En primer lugar, el lugar de encuentro había cambiado por reformas desde hacia 4 o 5 años, y alli un grupo de 20 personas buscando y preguntando por todos lados, hasta que llego la guía, 15 minutos tarde, porque a ella le pasó lo mismo. Nadie había recibido móvil de contacto, como te indica la reserva.
La guía pésima. No se le entendía bien el español y menos con los auriculares. Sabia mucha historia, pero yo creo que en este tipo de tours lo que se busca es que cuenten tradiciones, anécdotas, curiosidades, o sea, que sean amenas. Cuando llegamos al Hipódromo, nos dio una clase de Historia durante 30 minutos, que a nadie le interesaba, y con un calor insoportable.
Fuimos solo a 4 visitas, y se notaba que lo que le interesaba era cobrar comisiones por compras. Podríamos haber visto más monumentos que estaban cerca, ya que perdimos mucho tiempo en compras, que se podían dejar para el final para las personas que estaban interesadas, quedarse y volver por su cuenta al barco, que estaba a 15 minutos caminando. Otros pasajeros con otros tours, visitaron el doble que nosotros en el mismo tiempo, ya que estaba todo cerca, cosa que la guía nos lo podría decir y quedarnos por nuestra cuenta. Escribo todo esto como crítica constructiva, para próximos tours, porque mi familia no quedó nada contenta. Gracias.

"PARA LUCÍA"

Madre mia bien de mentiras!, usted como guia podrá ser de lo mejor pero como persona se le caen las formas, muchas personas alli en el autobus llegaron a decir que entrabamos en una dictadura y me llama la
atención que solo se meta con la
persona que según usted DESCUBRIO sin pagar, otra mentira mas, escuchamos a la señora decir que debía la excursión del día anterior con su compañero Jose, (un buen guía y una excelente persona por
cierto!), y usted a plena voz y
para que se enterara el autobús
entero, soltó: Y encima no ha
pagado y se coló!!, no señora,
usted no descubrió nada, ella el
diaa anterior y a su compañero,
le preguntó si podía hacer la
excursión y su compañero le dijo
que sí, le fué a pagar y le dijo
que lo dejara para el final, pero
no pudo pues él ya se había ido,
pero usted sra Lucía, sin tener
idea de nada hizo que el
aautobús se enterara , creo que
debería tener un poco de
psicología para saber dialogar
con las personas y sin dar datos
confidenciales de nadie, en fin,
es una pena que siendo tan
buena guia, le falle algo que se
llama educación y saber estar,
por favor, no diga mentiras o al menos informese antes que
fueron muchos oídos los que
escucharon lo que dijo y cómo
lo dijo.
PD : Como ya no me deja responder a su respuesta, lo pongo aquí, .....yo escribo a la Señora Lucia de Shore 2 Shore y bién claro pone que va dirigido a dicha Señora guia de Shore 2 Shore.

"Genova con Bego"

Hoy era nuestra primera excursión y hemos llegado antes de hora por miedo a no encontrar el punto de encuentro pero allí estaba nuestra guía ya preparada para atendernos de la mejor forma.

Ha sido dulce, atenta y se ha interesado por cada uno de nosotros.

Aun haciendo mucha calor, ha hecho que la salida fuera muy amena.

Muchas gracias!