"Maltrato de la guia"

Hemos estado de crucero en MSC,hicimos 5 excursiones con esta empresa, las 4 primeras muy bien l@s guías estupendos sobre todo luis en Marsella que fue un encanto,pero la de malta la valetta y medina fue una señora llamada Mirabel fue la persona más desagradable que te puedes encontrar, desde que subimos al autobús empezó a gritarnos que no podiamos abrír la boca porque sino ella se callaba y no daba más explicaciones,nos llevó deprisa y corriendo que apenas podíamos hacer una foto,si alguna persona le preguntaba algo le contestaba de muy malas maneras,señora eso ya lo expliqué,asi nos llevo a medina tambien todo al corre corre, eso si cuando consiguió llevarnos a una fábrica de joyas para que compraramos ahí se le acabaron las prisas de hecho se puso ella a atender por dentro de los mostradores porque ahi estaba su comisión,al llegar al barco pidio la propina para el chofer lógicamente la propina se la cargó ella por maleducada y prepotente que hizo de la excursion un infierno,además se puso a comentar que los españoles éramos agarrados que no dábamos propinas,está señora no está para trabajar con el público ya que lo que pudo ser un día estupendo lo convirtió en una muy mala experiencia.

"No cumplen con el programa "

Buenas fuimos de crucero y todas las excursiones fueron con shore2shore. La primera TUNEZ en la cual ponía que íbamos TUNEZ:CARTAGO, LOS ZOCOS, MEDINA Y SIDI BOU SAID. Pues Cartago ni de lejos nos llevaron. Creo que pagas por algo que te ponen de saberlo no hubiéramos reservado con ellos por que las demás compañías estuvieron en Cartago y la vieron..

contesto por aquí por qué no sé cómo contestar a la respuesta enviada. Se leer y se suponía que veríamos las ruinas de Cartago no una ciudad ya que un poco me informe de la historia, pero cuando comento que no vimos nada es que pasamos con el autobús de lejos y nos dijo allí está Cartago pero de ruinas no vimos nada y la panorámica tampoco. Se supone que cuando se escribe una reseña es par que se mejore no para que al cliente se le diga que si no sabe leer. Gracias muy amables

"Pésimo servcio"

No pongo menos de 1 estrella porque no es posible…

Respecto al previo comentario; de los 3 buses, los 2 que sí fueron a Pisa salieron 10 minutos antes que nosotros. Es mas, las personas que se han subido al 2 bus venian en la MISMA LANZADERA QUE NOSOTROS.
¿Por 10 minutos no es posible visitar una ciudad? En Florencia hemos tenido mucho tiempo muerto, ¿no era posible reducir 15 minutos de CUALQUIER COSA para poder visitar Pisa?

Aun no he recibido respuesta al email enviado a calidad. Es indignante que encima no nos reembolsen ni el 50%.

Pésimo servicio.

"shore2shore malisimo"

hola, espero que os sirva este comentario para no coger esta agencia ,pongo una estrella porque no me deja poner menos. Nos tocaba ir a Pisa y Florencia, por su mala organización y salir 15 min más tarde nos dicen que no podemos ir a Pisa. El autobús k salió 15 min antes si que los llevaron a toda la ruta. Todo el autocar descontento diciendo que acorte los 15 min de Florencia para poder ir a Pisa y solo hacen que poner escusas para no ir. Nada aconsejable.

"Excelente"

Miércoles dia 10/4/2024 con guía David y conductor Rafaello. Excursión a Pompeya.Todo muy bien, me encantó y recomiendo shore2shore al 100% . El guía explica todo muy bien y super agradable. Gracias

"EXCURSIONES DE LUJO CON SHORE2SHORE"

He hecho las excursiones con Shore2Shore y tengo que decir que son increíbles. Una empresa de 10. Desde el departamento de información, reservas y pagos, que me han atendido de maravilla, hasta las propias excursiones donde disfrute mucho con los guías. Repetiría sin dudarlo!!

"Visita nefasta "

Buenas tardes, después de haber hecho varias excursiones con Shore2shore, esta semana he hecho la última, ya que en las dos últimas hemos tenido problemas y justo con el mismo itinerario: Florencia/Pisa, por lo tanto no volveré a contratar con ellos.
En 2022 teníamos la excursión mi hija y yo contratada y nos cancelaron Pisa sin motivo alguno. El barco llegó a su hora a puerto y zarpó cuando debía, así que no sabemos por qué lo hicieron.
En este último crucero, mi hija ya había visto Florencia pero tenía ganas de ir a Pisa por lo que volvimos a contratar el mismo itinerario.
Por causas meteorológicas adversas el barco tuvo un cambio de puerto y además se retrasó en el embarque. La tarde antes de la excursión contactamos con la empresa para ver si había alguna solución y nos dijeron que la excursión se haría con normalidad desde el nuevo puerto. A pesar del mal tiempo y viendo que no nos dejaban cancelar la excursión, decidimos realizarla para que mi hija viese Pisa. Al subirnos al bus se dio una situación desagradable ya que dos pasajeros estaban muy enfadados porque los habían separado de su grupo de 20 personas sin darles explicación. Tras esto, nos informan de que no se iba a visitar Pisa. La cara de mi hija fue un poema, íbamos a hacer un viaje en bus de 4 horas ida/vuelta y a visitar con viento y lluvia una ciudad que ya habíamos visto. La visita fue horrible, no se podía ni levantar la cabeza para ver los monumentos por el mal tiempo.

Me pregunto por qué una empresa seria no ofreció alternativas. Era tan fácil como la tarde antes, cuando se supo el cambio de puerto, haber explicado los cambios que iba a sufrir nuestra excursión y que tuviésemos opción de cancelarla, ya que no fue nuestra culpa.
También podían haber dado la posibilidad de elegir si visitar una ciudad o la otra, ya que si muchos de los pasajeros hubiesen sabido el largo viaje que les esperaba y lo poco que lo iban a disfrutar, posiblemente hubiesen preferido ir a Pisa donde la climatología no era tan mala.
Otra alternativa hubiese sido ampliar una hora la excursión y se podría haber visto la ciudad un poco mejor, ya que dejó de llover a las tres de la tarde. Otras empresas lo hicieron y llegaron con tiempo de sobra al barco.
También tengo conocimiento de alguna empresa que por la seguridad de sus clientes canceló la excursión.

Con todo esto quiero expresar mi descontento, aunque nos hubiésemos quedado sin excursión, me hubiese encantado que Shore2shore hubiese dado alternativas al problema o se hubiese comportado de forma empática con los pasajeros, velando por su seguridad y no hacer la excursión rápido y mal con tal de no perder el dinero.
Una pena ver a personas mayores en el autobús quitándose la ropa empapada, a niños con los tobillos y pies enllagados por el roce del calzado y la ropa mojada. Todo una auténtica pena, de verdad.

Por favor Shore2shore, un poco de empatía y humanidad. Entiendo que es su trabajo, pero merecemos alternativas, soluciones y en su caso, reembolso de los servicios no prestados.

Y esta es la respuesta que obtengo:

"Buenas tardes. Lamentamos su opinión pero preferimos unas quejas por dejar de visitar Pisa que por haber perdido el barco, que es nuestra prioridad. Todos los operadores, incluida la naviera han estado desarrollando correctamente la excursión. Saludos cordiales"

No se trata de lo que ustedes prefieran, que queda claro que los clientes les importan poco, se trata de ofrecer un servicio de calidad.
No han entendido nada, mi queja no es por no haber ido a Pisa, es por su mala gestión. Igual una disculpa tampoco hubiese estado mal...
En fin, otro cliente que pierden, saludos cordiales...

"Nos han engañado "

Teníamos una excursión contratada para Pisa y Florencia, daban muy mal tiempo por lo que se cambió el puerto de atraque, sabiendo que el día iba a ser imposible de andar por las calles no les importó y siguieron adelante con la excursión, quitaron Pisa del itinerario enterándonos en el autobús, Florencia la tuvimos que ver en 2 horas y poco ( teniendo que comer dentro de ese tiempo ) ni por asomo visitamos todo lo ofertado, saqué un seguro de cancelación donde uno de sus puntos en los que te dicen que devuelven el dinero 100% es “Si por causas de fuerza mayor o totalmente ajenas a Shore2Shore el servicio contratado fuera
imposible de realizar.” evidentemente no se cumplió lo contratado y ahora, después de suprimir media excursión, no cumplir con lo prometido no devuelven ni siquiera una parte de ella… son estafadores.

Como no me deja responder a su comentario, edito este primero y le contesto, llevo 7 cruceros y muchas excursiones con ustedes pero esta, déjeme que le diga que me siento estafado, las previsiones meteorológicas eran muy malas para dar un servicio de calidad y así se lo hice saber mediante un correo que me dijeron “ no tenemos notificación oficial sobre el tiempo así que la excursión sigue adelante”, aún así otras excursiones si fueron a Pisa, la decisión de retirarla del itinerario fue de ustedes, el estar 2 horas en Florencia ya me dirás usted si es normal, por supuesto que no quiero perder el barco pero cuando ven que la naviera ha cambiado el puerto de atraque y que en lugar de las 8 am desembarcan a las 10:30 am ustedes como empresa deben pensar que quizás es inviable dar un servicio decente y proponer cancelar la excursión a quienes quieran, pero claro eso les haría dejar de ganar dinero, además, desde el día que fue la excursión milagrosamente ya no me contestan a los correos, tengo el seguro de cancelación pagado me reembolsarán la diferencia por cancelar Pisa?? Por favor, si me diese un sitio para poder hablar con usted estaría encantado he hacerlo, vuelvo a repetir me siento estafada porque me ofertaron algo que nunca cumplieron y ahora se esconden.

"Pascual Brisa - las empresas las construyen las personas"

mis excursiones fueron en un crucero por el mediterráneo, algunas funcionaron bien y en la de Roma nos dejaron sin excursión por un minuto. Vimos como se marchaba el autobús. El día anterior en Cálgari la guia también dejó en tierra a cuatro personas. Creo que no debe de ser así. Muchas circunstancias ajenas al viajero hacen que no lleguemos a tiempo al autobús. tuvimos un dia en Roma muy amargo ya que nos costó comprar otra excursión y perdimos el dinero pagado a shore2shore, sin embargo el guia que tuvimos en Marsella buscó a unos pasajeros que se habian equivocado de autobús y los recogimos en un punto para continuar con nosotros. Los guias de Roma y Cálgari bastante estrictos y antipaticos. La guia de Florencia y el guia de Marsella maravillosos

"Recomendable 100%"

Hicimos la excursión desde Livorno a Pisa y Florencia, la guía era Devorah, una mujer encantadora y súper amable que hablaba perfectamente español, nos enseñó sitios preciosos, nos iba contando la historia de cada rinconcito de aquella Preciosa ciudad, y nos llevó a comer a un sitio muy bueno y económico, destacar también la puntualidad tanto a la salida como al regreso, repetiré sin duda y ojalá coincida con ella otra vez, muchas gracias, os doy un 10/10