"Dårlig service og spild af tid "

Var til lille synstjek før syn og de fandt blot et stenslag i forruden, rep pris ca. 16000,- . De fandt ikke de 2 fejl som synet fandt, ecall system og flænge i forhjulet. Skoda har ingen tider til rep. af ecall før jeg skal til gensyn om 1 måned.

"Skuffende oplevelse - ingen tilbagemeldinger på telefoniske og email henvendelser "

Opdatering - fik en opringning fra Skoda Gladsaxe den 26.02, de beklagede forløbet og tilbød, at jeg kunne køre ud til dem og få en gratis vask!
Vælger nok et andet værksted fremover 😒

Min email sendt til Skoda Gladsaxe - som de heller ikke har reageret på:

"
Jeg har været kunde hos jer i over 25 år (min fjerde Skoda), men har aldrig før oplevet så ringe service, som ved seneste henvendelse/besøg:

Jeg havde problemer med at besvare + jeg havde spørgsmål til jeres besked, angående det kommende service besøg, modtaget 19.02.

1.
Kontaktede jer telefonisk om morgenen 20.02. og fik besked om at I ville ringe tilbage - det skete ikke.

2.
Sendte email om aftenen den 20.02. - intet svar.

3.
Afleverede bilen den 21.02., ventede 10-15 minutter i "tomt" service område. Spurgte en anden medarbejder, der fortalte, at alle i Skoda Service holdt møde!

En flink medarbejder kom ud fra mødelokalet og mine spørgsmål blev afklaret.

Medarbejderen forventede at bilen ville være færdig kl 14. og at I ville give besked omkring dette.

Ingen besked modtaget.

4.
Da jeg ikke havde havde hørt fra jer kl 15.15 ringede jeg til jer og blev viderestillet til et Callcenter.
Damen fra Callcentret kunne heller ikke komme i kontakt med jer, men sagde, at bilen stod som færdig og at I nok bare havde glemt at ringe til mig.

5.
Jeg ankom til jer kl 15.45 og nævnte, at jeg ikke havde hørt fra jer - medarbejderen sagde, at jeg var kommet ham i forkøbet og at bilen var færdig.
Det fremgår af Skoda Appen, at bilen har stået på jeres P-plads siden kl 12.57 (og at den ikke har kørt siden kl 12.57).
Så jeg er ikke imponeret over forklaringen om, at "jeg var kommet ham i forkøbet", når der var gået næsten 3 timer siden bilen tilsyneladende var færdig.

Jeg oplever jeres kundeservice, som om, at jeg er mere kunde, end I er service.

Denne oplevelse har ikke givet mig lyst til, fortsat at være kunde hos jer.
"

"Skuffende oplevelse "

- Bestilte service to uger ude i tiden en søndag.
- Mødte op den pågældende søndag og får at vide, at de ikke har service på en søndag, selvom systemet havde givet mig tiden.
- De lover at ringe kl 8 næste dag, men må selv ringe til dem kl 9, da jeg intet har hørt. Kan først få ny tid to uger ude i fremtiden, på trods af at systemet havde lavet fejl.
- Bilen bryder sammen en uge efter.
- Får en akut tid til reperation og service.
- Modtager pludselig regning på reperation over mail, så ringer til dem, og får at vide, at de ikke har tænkt sig at lave service. Den kan dog komme på aftenholdet, og så kan jeg hente den kl 22.
- Henter bilen kl 22, men nu har den en 30 cm lang revne i forruden. Mekanikeren mener, at denne var der fra start af, hvilket ikke passer, og den sidder endda lige i synsfeltet. Skoda kontakter mig på intet tidspunkt om denne revne, førend jeg står der.
- Kontakter kundeservice med billeder, men de mener at kunne se et stenslag i revnen, hvorfor de ikke vil erkende, at revnen er deres skyld. "Stenslaget" kunne dog lige så godt stamme fra et tabt værktøj eller lignende.
- Er på intet tidspunkt blevet tilbudt nogen form for kompensation for hele forløbet.

"Efter service af min bil bad jeg om og…"

Efter service af min bil bad jeg om og få uddybet nogle problemstillinger.
Havde ved aflevering af min bil kørt en tur sammen med en tekniker og han gav mig ret i forlagte problem.
Ingen respons fået.
Ringer og taler med dem.
De vil dykke ned i det og forhøre sig med værkstedets tekniker.
Efterfølgende ingen respons tilbage.
De enten ikke kan eller vil.
Useriøst værksted.
Vh Jan

"Ville aldrig bruge Skoda Gladsaxe igen!"

Ville aldrig bruge Skoda Gladsaxe igen!

En ledelse der ikke tager ansvar. En afdelingsleder der er superarrogant og samtidig ikke mener at deres medarbejdere skal leve op til de løfter de giver deres kunder. Alt i alt en superskuffende oplevelse.

"Jeg har lige købt en bil hos Skoda…"

Jeg har lige købt en bil hos Skoda Gladsaxe, og det har været en rigtig god oplevelse. Sælgeren (Philip) var utrolig dygtig til at svare på alle mine spørgsmål, og jeg havde mange! Det var tydeligt, at han havde styr på tingene og tog sig tid til at forklare alt, så jeg følte mig tryg hele vejen igennem.

Det, der virkelig skilte sig ud, var, hvor nemt det var at få fat i ham. Uanset om jeg ringede eller sendte en mail, fik jeg hurtigt svar. Man følte sig virkelig som en vigtig kunde, og det betyder meget, når man skal træffe så stor en beslutning.

Alt i alt en super god oplevelse. Hvis du leder efter en bilforhandler, der virkelig tager sig tid til dig som kunde, kan jeg varmt anbefale Skoda Gladsaxe og i særdeleshed Philip.

Bedste hilsner
Mikkel Madsen

"Mangelfuld serviceeftersyn"

Jeg indleverede min bil til service og havde skrevet i kommentarerne at der var en periodisk fejl på lygterne; jeg oplevede at der af og til ikke var lys på, jeg kan se på checklisten at de skriver de har checket det, men det har de IKKE, efter min mening. De gange jeg har checket det selv, var der nærlys på. To dage efter jeg havde haft den til service kørte jeg til syn med bilen og den blev ikke godkendt, det viste sig at begge positionslyspærer var gået. Jeg kan så regne ud at den periodiske fejl jeg havde oplevet, var at jeg havde sat lyset på auto og at den så skifter fra om dagen til ikke at have lys på (positionslys) og om aftenen at have lys på (nærlys). Det havde jeg ikke selv regnet ud, men det er jo netop værkstedet der skulle have styr på det. Skoda benægter at de ikke har checket det og mener at begge positionspærer må være gået på de 2 dage der er gået fra service til syn. Jeg kan ikke længere have tillid til dem, efter i mange år at have brugt deres værksted til de 3 Skodaer jeg har/har haft (min 8 år gamle Skoda står til udskiftning på et tidspunkt, det er ikke sikkert det bliver Skoda igen), for hvad mere har de krydset af på checklisten og så ikke har lavet alligevel? Er der skiftet olie på den? Er bremserne renset? Jeg ved ikke hvad jeg skal tro, men det bliver nok en mindre mekaniker fremover som jeg kan opbygge et personligt tillidsforhold til.

"Enestående kundeoplevelse og ekstraordinær service hos Škoda Gladsaxe"

Jeg har netop haft fornøjelsen af at besøge Škoda Værkstedet i Gladsaxe, og jeg kan uden tøven sige, at det har været en oplevelse ud over det sædvanlige. Fra det øjeblik jeg trådte ind, blev jeg mødt med en professionalisme og service, som jeg aldrig før har oplevet på et autoværksted.

En stor tak og ros skal især lyde til service rådgiver Nada. Hendes evne til at kombinere dyb faglig viden med en personlig og engageret kundeservice er intet mindre end imponerende. Nada tog sig god tid til at lytte til mine bekymringer og besvarede alle mine spørgsmål på en måde, der gjorde hele processen gennemskuelig og tryg. Hun gik endda skridtet videre og foreslog en ekstra reparation, som ville optimere bilens ydeevne, og hjalp mig straks med at få booket en ny tid.

Som en ekstra bonus blev jeg tilbudt gratis tilkobling til Škoda-appen, komplet med installation af en ekstra enhed i bilen. Denne luksusservice satte virkelig prikken over i’et og understregede værkstedets fokus på at levere værdi ud over det forventede.

Efter mit værkstedsbesøg oplevede jeg desværre et nyt problem med bilen, men Nada stod klar med hjælp igen med det samme. Hendes dedikation til kundens tilfredshed er noget, man sjældent ser. Det føltes som om, jeg ikke bare var en kunde, men en vigtig samarbejdspartner.

Showroomet var også en fornøjelse at besøge – moderne, indbydende og med en luksuriøs atmosfære.

Jeg er nu 100% sikker på, hvor min bil fremover skal serviceres og repareres – og selvfølgelig, hvor jeg skal købe min næste Škoda. Den opfølgning, jeg fik efter mit værkstedsbesøg, cementerede virkelig indtrykket af en virksomhed, der tager kundetilfredshed til helt nye højder.

Dette er uden tvivl verdensklasse service, og jeg kan kun give mine varmeste anbefalinger. Nada og teamet i Gladsaxe har sat barren højt for, hvad man kan forvente af et autoværksted. Absolut 5 stjerner herfra!

"Køb af ny bil"

Køb af ny Skoda Enyaq RS.
Phillip Andersen stod for hele processen, fra første kontakt til underskrevet købsaftale og udlevering af bilen.
Fantastisk kundeservice og god dialog hele vejen igennem processen.

"Tryg oplevelse med fantastisk service"

Vi havde længe gået om den varme grød, om vi turde tage springet og skifte den lille bil ud med en familievenlig udgave. Vi havde længe vidst hvilken model vi var interesseret i, og ville egentlig blot forbi til en prøvetur i en brugt udgave som var til salg. Vi møder sælgeren Phillip Andersen, som formåede at se hvem vi er som mennesker. Han gav støtte og professionel vejledning i det punkter hvor vi har usikre, fordi vi ikke havde prøvet det før, og hjalp os til at træffe den beslutning vi havde udskudt længe. Vi ender med at forlade Skoda Gladsaxe med en slutseddel samme dag, meget uventet, men trygt fordi vi var taget godt hånd om og vejledt igennem junglen af overvejelser ift. ens drømme. Vi havde, som førstegangskøbere af en dyrere bil, en enestående tryg oplevelse i hænderne hos Phillip, med de spørgsmål og bekymringer der dukkede op undervejs i den uge vi ventede på at kunne hente bilen. Da vi kørte glade fra Skoda Gladsaxe med vores nye bil, og nu her i dagene efter sidder og er virkelig glade og stolte af vi endelig traf den beslutning vi ønskede allermest, så kan vi sige at det ikke var sket uden Phillips kyndige vejledning og forståelse af os som mennesker igennem processen. Tak Phillip, for at hjælpe os med at handle på vores drømme i en verden vi ikke havde begivet os ud i før. Hvis vi ikke havde mødt en sælger som gav den tryghed, sad vi nok stadig tilbage med vores gamle bil og udskød drømmene, med en aktiv annonceagent på bilbasen.dk.