"Kosten für Retoure nicht erstattet ..."

Update 12.12.2024:
Über einen Umweg konnte ich mittlerweile tatsächlich mit einem bemühten und kompetenten Mitarbeiter in Kontakt treten.
Mir wurde erklärt, dass die Fa. Gastroheld in die Fa. Gastrohero einfließt und alle Services wie gehabt bestehen bleiben.
Mir wurde erklärt, dass die Rückerstattung in der Buchhaltung hängen geblieben sei - ob absichtlich oder unabsichtlich kann ich nicht beurteilen, tut aber auch nichts zur Sache, denn es kam keinerlei Information über eine Verzögerung der Rückerstattung.
Nächste, spätestens aber übernächste Woche solle das Geld auf meinem Konto einlangen. Mal sehen ...

Ebenso wurde mir gesagt, dass es viele Krankheitsfälle gäbe.
Das ist zur aktuellen Jahreszeit normal, aber die schlechten Rezensionen reichen mittlerweile einige Monate in die Vergangenheit, somit beurteile ich das Ganze als Hinhalten.
Die Gründe dafür mögen fehlendes Personal oder fehlendes Kapital sein. Wie auch immer, die Bewerung des Services bleibt meinerseits weiterhin bei 1 Stern.

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Wir hatten Ende Oktober eine elektr. Wurstschneidemaschine bestellt. Lieferung und Produkt waren ok, aber wir waren mit den Funktionen des Geräts nicht zufrieden und haben mit dem Kundenservice eine Retournierung ausgemacht.
Alles nach "Vorschrift" durchgeführt und die Ware retourniert; seither warten wir vergebens auf die Rückerstattung der Rechnung.

Eine kurze Recherche meinerseits hat ergeben, dass das Unternehmen am 29.10. einen Wechsel des Geschäftsführers hatte:
Alter Geschäftsführer: Lorenz Luhmann
Neuer Geschäftsführer: Lorenz Luhmann

Wo der Unterschied liegt? Der "neue Geschäftsführer" ist jetzt Liquidator des Unternehmens ...

D.h., es ist fraglich, ob man als unbegünstigter Gläubiger noch etwas zurückbekommt.

Äußerst verwunderlich ist, dass der Webshop, trotz Liquidation, immer noch online ist und ein Rückgabeservice angeboten wird!!!
Das kann schon mal ins Auge gehen, denn wenn beim Liquidationsverfahren etwas nicht korrekt abläuft, haftet der Liquidator mit seinem Privatvermögen.


Auf jeden Fall:
FINGER WEG von dieser Firma!!

"ABSOLUT SCHLECHTER SERVICE!"

ABSOLUT SCHLECHTER SERVICE!

DIESE FIRMA SCHULDET UNS €1.600,- inklusive Inkasso Kosten, die durch Gastro Held entstanden sind! Seit 2 Monaten versuchen wir täglich in irgendeiner Form Kontakt aufzunehmen! Und wenn man endlich mal jemanden erreicht, dann wir man abgewimmelt oder aus der Leitung geschmissen. Da wir selber eine große Firma sind, werden wir nun rechtliche Schritte einleiten!

"Glässerspüler gekauft und nach 7…"

Glässerspüler gekauft und nach 7 Monaten kaputt! Genau so erlebt wie von allen anderen beschrieben. Überlege das den Konsumentenschutz zu melden. Irgendwie muss man dieser Firma das Handwerk legen.

"Tiefkühlschrank ca 1 Woche gelaufen…"

Tiefkühlschrank ca 1 Woche gelaufen danach auf einmal Nichts mehr, FI raus, habe ihn von einem Bekannten Kühltechniker anschauen lassen, Kondensator kaputt, Gastroheld kontaktiert per Mail, Telefon alles Fehlanzeige! Hier werde ich nie mehr was kaufen und kann nur jedem anraten dss auch nicht zu tun!

"Kunden Anfragen, werden ignoriert!!!"

Hab in den letzten Jahren öfters was bestellt, hat eigentlich immer gepasst.
Aber wehe, man benötigt Hilfe von dieser Firma!!! Tel. nur Tonband, Email keine Antwort, auf Kontaktformular kommen nur vorgefertigte Vorschläge, und der Hit WhatsApp Funktion, ebenfalls allgemeine Antworten und wenn man das Feld war nicht Hilfreich anklickt, kommt die Antwort: Es Tut mir leid , daß ich keine gute Antwort auf Ihre Frage finden konnte!
Also Kundenservice wird einfach ignoriert, auf gut Deutsch, man wird im Regen stehen gelassen!!!!
Für mich war's das mit Gastro Held!!!

"Wir haben im Mai einen Tiefkühlschrank…"

Wir haben im Mai einen Tiefkühlschrank gekauft. Nach 5 Monaten funktioniert nichts mehr. Wir haben versucht, die Firma anzurufen, E-Mails geschrieben und Kontaktformulare gesendet. Dies mehrmals. Keine Antwort. Jetzt haben wir einen kaputten Tiefkühlschrank und niemand interessiert sich dafür.

"Auf keine Fall hier etwas bestellen."

Auf keine Fall hier etwas bestellen.
Falls das Gerät das mann bestellt hat einen defekt hat meldet sich kein Mensch von dieser Firma.
Egal ob man anruft oder ein mail schreibt.
Werde hir nie wieder was bestelke!!!

"Was ist mit Gastro-Held los"

Was ist mit Gastro-Held los? 3 Tiefkühltrühen bestellt und über 3.000 € bezahlt. Bis jetzt nichts bekommen. Die Firma ist telefonisch nicht mehr erreichbar und Emails kommen zurück ("Mailbox Voll").

"lieferung 2 monate überfällig"

vor 2 monaten bestellt und bezahlt und immer noch nicht geliefert. katastrophe!

"Wir haben Anfang August eine…"

Wir haben Anfang August eine Tiefkühltruhe bestellt die dringend benötigt wurde, laut HP sofort lieferbar, somit bestellt, nach Absprache dann 2 Tage später, schlussendlich nach 6 Tagen geliefert. Durch meinen Skontoabzug-was ich mir hier erlaubt habe, ging das Theater los: Nur noch Mahnungen, dann Inkassobüro, nach zig Mails an Gastroheld keine Info, Kein Mail, einfach keine Antwort. Mehrmals telefonisch urgiert, nichts kam!!!!
Ich habe nun 103 Euro bezahlt, Skonto war 24,80!
Na ja man lernt immer wieder nicht im Internet zu kaufen, sondern vor Ort wo oder Service passt!!!!!
Nie wieder Gastroheld kann ich nur sagen. Das ist keine Geschäftsbeziehung.