"Terrible experience, they never call or email me back"

Terrible experience. They don't email me back. They never call me back. They keeping my sofa somewhere since 2 weeks and never organize anything to actually delivery it. I live in Paris, I don't speak French tho, but every time I call them they keep saying since 2 weeks they will call me back and never do. its so sad to be honest, that you treat your costumers this way. I don't know how to deal with u at this point...

"Ravie de mes commandes"

J'étais un peu inquiète en lisant les nombreux avis négatifs de ce site. Et bien quelles belles surprises. J'ai passé 2 commandes. Une première fois : une lampe reçue sous 48h et une seconde fois un meuble (Meuble TV bas Lyckeby). La lampe est de belle qualité, je l'adore. Le meuble TV est de très bonne qualité également, facile à monter, ressemble exactement aux photos, très beau rendu. Je suis ravie de mes achats.

"Une étoile parce que je ne peux mettre…"

Une étoile parce que je ne peux mettre 0. Une véritable honte et un manque de professionnalisme indéniable. J’ai renvoyé un article le 9 décembre 2024, par point relais, en suivant leur instruction. Après différentes relances, on me dit que je vais être remboursé mais nous sommes le 29 janvier et toujours rien. Je leur ai fourni la preuve de mon dépôt en point relais. On appelle, on me dit que le nécessaire va être fait !!! Mais toujours rien, à fuir, sauf si vous voulez attendre un remboursement des mois.
Je viens de vérifier ce jour, donc le 30 janvier 2025, aucun remboursement n’a été fait. Aucun mail, aucun retour de votre service client et ça dure depuis le 9 décembre 2024.

"SAV réactif et efficace"

SAV réactif et efficace

"Qualité médiocre "

Bonjour,
J’ai commandé un canapé (canapé d’angle 4 places Melva) chez Westwing Holland il y a de cela deux mois. Je suis tellement déçue de la qualité de celui-ci. Mon canapé est en piteuse état. Le tissus se détend et il y a des peluches partout.
Je suis vraiment déçue sachant le prix que m’a couté ce canapé. Ça ne fait que deux mois que je l’ai mais j’ai qu’une seule envie le mettre à la poubelle. Je vous déconseille fortement cette marque si vous cherchez un canapé qualitatif !!

"Très satisfaite du service proposé"

Première commande sur ce site. J'ai reçu mon colis dans les temps. Le service client, contacté pour avoir confirmation que mon colis était bien en préparation, a été très facile à joindre, réactif et rassurant. Par ailleurs, le produit commandé répond largement à mes attentes.

"Honteux ! A fuir absolument !"

Honteux : 5 annulations de livraison, service après-vente incompétent.

Honteux, après l'arrivée incomplète de ma commande (annulée une première fois), j'attends toujours la dernière partie de mon achat.
Nous sommes à la cinquième annulation de livraison, le jour-même de la livraison, pendant le créneau.

Le service après-vente est incapable de prendre des initiatives et passe son temps à "relancer le service logistique" qui a l'air tout aussi incompétent.

Un véritable scandale.

"Lit jamais reçu après 12 semaines "

Commande passée le 29/10/24 d’un lit TAYLA annoncée en livraison Fin Décembre.
Après une demande au SAV un des colis aurait été perdu par Relais Colis puis le 16/01 le colis 2 sur 4 est retrouvé. On m’indique que je vais être contacté pour une livraison mais surprise le 23/01 je vois l’annulation de ma commande. Quelle honte 3 mois d’attente et des fausses informations. Heureusement nous n’avons pas passé la commande du canapé et du tapis que nous avions prévu.
Nous sommes le 13 février et aucune réponse de WESTWING alors que selon leur première réponse à mon avis c’était pour eux une priorité. Pas plus de réponse de relais colis car chacun se renvoyer la balle. Un beau site mais pas fiable.

"Commandé un lit courant octobre…"

Commandé un lit courant octobre (#67361)
Le 21/01/25, une livraison d'un lit prévu non réalisée car selon le transporteur, il est cassé.

Le service client n'en avait pas idée (pas de connexion avec le transporteur ou la logistique?)

Délai de livraison entre 7 et 9 semaine passé à 13 semaines avec toujours rien....

En espérant que le remboursement se fasse lui rapidement, on ne lachera pas.

Pour rappel selon l'Article L216-2, le contrat peut se rompre dès à présent, et la prise d'une journée de congé pour la livraison devra être prise en compte.

Jamais nous ne recommanderons ce site quant au délai de livraison ainsi que la qualité de service.

Dans l'attente d'un retour rapide,

"Fuyez"

J’ai effectué des dizaines de commandes sur ce site sans problème.
Aujourd’hui j’avais commandé deux cocottes de cuisine et j’ai reçu deux poeles à la place.
Le service client s’est montré en dessous de tout. Un certain Makrem ne comprend rien à mes demandes malgré envoi de photos et ne me propose aucune solution après six mails d’affilée.
Le service client ne me propose ni échange ni remboursement. C’est une honte absolue.