"Je ne peux pas mettre 0 étoiles "

Je ne peux pas mettre 0 étoiles ! Dommage !

"Une des meilleures expériences de SAV…"

Une des meilleures expériences de SAV que j'ai connu sur le Web.
J'ai commandé un fauteuil, puis un retour sur ce dernier (la couleur n'allait pas).
Service Client réactif. Puis retour par transporteur depuis chez moi. Remboursement rapide dans la foulée.
J'espère que ma proxhaine commande sera la bonne. Bravo en tout cas

"Dégoûtée !!"

J’ai commandé une bibliothèque le 11novembre,non reçu à ce jour.j’ai appelé 4 fois le SAV qui donne pour seule réponse d’envoyer l’information à des collègues.Je me fais ballader depuis plus d’1 mois.J’ai envoyé un mail (sans réponse) dans lequel j’indique porter plainte.J’ai très peur de démarrer l’année avec 699€ jamais remboursé.A FUIR!! Je n’avais pas regardé les avis,quelle imbécilité !!

"Lit dream avec rangement commandé en…"

Lit dream avec rangement commandé en novembre, livraisons prévues le 20 décembre puis le 24 décembre annulées consécutivement pendant les créneaux de livraison.. Service client qui répond mais qui n'a pris aucune action en 2 semaines pour trouver une solution et faire livrer le produit. C'est simplement inacceptable.. Demande de remboursement réalisée avec compensation réalisée par mail le 26 décembre, aucune réponse.. Ouverture d'un dossier de litige via paypal à ce jour.

"Zéro pointé sur toute la ligne."

Zéro pointé sur toute la ligne.
Une commande qui n’arrive jamais et 2 mois plus tard, un remboursement non effectif.
La raison exposée par le SAV : problème de logiciel interne !!
J’attends toujours l’appel d’un responsable et ne laisserai pas tomber.
En attendant, je vous conseille de fuir ce site.
Comprendre de la réponse apportée ci-dessous, résolution du cas = 2,5 mois d’attente

"Service client inexistant quand il y a un problème"

J'ai commandé une table de salle à manger. Une fois reçue et déballée je constate que sur 2 pieds il y a un problème :
- sur un pied : une griffure
- sur le deuxième pied : le bois est écaillé. Avec le temps, le morceau de bois va finir par tomber. Esthétiquement, il y aura une partie découverte au niveau du pied.
Sachant que ça fait un moment que j'attends de recevoir cette table, j'en ai grandement besoin avec les fêtes de fin d'année. Je contacte le service client en leur exprimant ma déception de recevoir un produit neuf mais qui est abimé. Cela est assez surprenant surtout pour un site qui vend des meubles à un prix très élevé. On s'attend à un service de qualité. Le service client me propose un dédommagement à hauteur de 50 € pour une table abimé avec un prix avoisinant les 1400 €. Compte tenu de la valeur de la table, 50€ est un montant dérisoire. Je leur fait part de mon mécontentement pour ce geste commercial. Aucun retour de leur part la suite !

"Commande arrivée endommagée"

Commande arrivée endommagée, comme souvent avec westwing, et j’ai du me battre pour obtenir un remboursement et je cite «  comme nous vous apprécions nous serons ravi de vous obtenir un remboursement partiel de 16€ » pour un ensemble de coupe de champagne car si je voulais me faire changer le lot je devais moi même me déplacer à la poste pour les renvoyer du verre cassé dans une boîte endommagée, comment vous dire qu’ils font tout pour ne rien devoir faire.

"Un SAV catastrophique…"

Un SAV catastrophique… Le 14 novembre je décide de commander un buffet à 1099€. Après plusieurs semaines d’attente je le reçois enfin. Le soir même je décide de le monter et quelle ne fut pas ma surprise en découvrant des planches rayées ou abîmées ainsi qu’une pièce manquante. Je décide donc d’appeler le SAV dans la foulée avant de continuer le montage. On me dit d’envoyer des photos, que la pièce manquante allait m’être envoyée et qu’un bon prix m’allait être proposé pour garder celui-ci. Libre à moi d’accepter ou non la proposition, si celle-ci ne me convenait pas, je pouvais tout renvoyer sans l’emballage qui avait été déchiré lors de l’ouverture. Septique, je décide de continuer le montage dans l’attente de leur proposition. Je finis donc de le monter après plusieurs heures et là je me rends compte qu’il manque les pièces pour la façade. Le buffet se retrouve donc sans portes. J’explique donc la situation et là je réalise que je me retrouve avec un SAV incompétent. On m’explique qu’on ne peut plus m’envoyer les pièces manquantes, qu’aucun geste ne sera fait, qu’il faut que je renvois le buffet dans son emballage d’origine ou un autre similaire, qu’après réception ils procéderaient à un remboursement (ou pas) et qu’ensuite je pourrai le recommander à nouveau sur le site… Pour résumer, je me retrouve avec un buffet incomplet et abîmé, je ne sais pas s’ils vont me rembourser un jour et au vu des commentaires je n’ose même pas tenté l’aventure, je vais devoir le recommander si je le souhaite vraiment (car pas d’échange chez eux), attendre plusieurs semaines, me rendre dispo pour le réceptionner, le monter pendant plusieurs heures en espérant qu’il soit complet et en bon état, et cela dans le meilleur des mondes… Je vais donc tenter de réaliser ces pièces manquantes par moi-même pour le terminer, certes abîmé mais finalisé.

"Fuyez ! un S.A.V CATASTROPHIQUE"

C'est une catastrophe. C'est de loin l'un des pires service client que j'ai jamais eu.

Les livreurs ont cassé la table OVAL 90x200 869 euros. Westwing refuse totalement de remplacer alors que c'est inscrit dans les conditions générales de ventes. Ils transgressent la loi du consommateur et la retourne à leur avantage en procédant à un remboursement. C'est une société qui vole de l'argent car elle ne rembourse pas les frais de ports.

Cette société est mensongère cela est totalement inacceptable. En tant que créateur de contenu je compte bien les afficher sur internet car cela est scandaleux.

Les commentaires parlent d'eux même, la société de livraison avec laquelle ils travaillent est une catastrophe.

"Terrible customer service"

Terrible customer service. Westwing is happy to take our order. However for delivery they refer to a transport company. This company is impossible to contact. They do not pick up the phone. They do not respond to email. Just to schedule a delivery. Should not be that difficult. Westwing service staff does not speak English. They do not want to schedule to call back. They do not respond to the many emails. Very disappointed. It is a big mess. Just to create a delivery.