"Après plus de 4 mois d’attente ma…"

Après plus de 4 mois d’attente ma commande arrive avec la moitié des articles alors que la totalité de la somme a été encaissée.
Les produits sont beaux mais le service est à fuir !
Il existe des sites bien plus professionnels pour la même qualité de produit .

"Un service après-vente qui ne sert à…"

Un service après-vente qui ne sert à rien ! Une honte. Pour ce site, j’ai commandé des chaises qui étaient en stock, j’ai payé 1800 € et 15 jours. Après les chaises ne sont toujours pas envoyé, on m’envoie des mails de suivi en disant que tout a été expédié, et quand on appelle le service après-vente, ils me disent qu’il n’a pas été expédié chaque personne nous dit une phrase différente, une honte pour ce site Beaucoup de publicité mais vraiment rien de sérieux. Je vous déconseille Westwing

"Mon colis devait être livré à domicile…"

Mon colis devait être livré à domicile entre 9h et 12h à domicile.
Aucune livraison et on me prévient à 14h qu'il est livré dans un relais !
J'ai payé pour cette livraison à domicile.
Je ne commanderais donc plus chez Westwing...

"Pour l'instant parfait!"

J'ai vraiment eu très peur à la lecture des commentaires (que j'ai lu après avoir passé une commande de + de 1000€...).
Mais entièrement satisfaite, livraison en plusieurs colis, tout est très bien emballé et protégé, les articles sont qualitatifs (je n'ai pas encore posé les luminaires, le commentaire sera modifié si problème). Service client réactif notamment sur le suivi du colis (par email et WhatsApp, j'ai pu avoir un retour très rapide). Commande du 31/12 j'ai tout reçu en 10j ! Suivi de livraison par DPD pour moi c'est ok

"Alors je ne comprends pas certains…"

Alors je ne comprends pas certains commentaires je ne laisse jamais d’avis mais là j’étais obligé , j’ai passé une commande en octobre 2024 concernant des luminaires , mais au moment de les poser janvier 2025, je me rends compte que ça ne convient pas à mon installation électrique ; je tente de leur demander sans trop d’espoir … et en fait le retour s’avère être positif , je peux renvoyer malgré les 30 jours maximum de retour stipulé , une vraie grâce faite par la marque et en plus le retour est à leur frais.
Bref j’ai eu adnen en interlocuteur , très bienveillant et impliqué dans ma demande .

J’ai en plus d’autre produit de la marque et la qualité est vraiment au rendez vous

Bref je recommande à 2000%

"La qualité des articles est vraiment…"

La qualité des articles est vraiment top, rien à redire. De la vraie qualité ! Par contre, j'ai reçu une console en verre en deux colis, et ils m'ont envoyé deux couleurs différentes. Après plusieurs échanges avec deux personnes différentes du SAV, qui ne lisaient pas mes mails et ne trouvaient aucune solution, je suis tombée sur Madame Abidi. Elle a été très professionnelle et a tout simplement réglé le problème. Si je n'étais pas tombée sur cette dame, je n'aurais probablement pas trouvé de solution.

"Très bon service et qualité des produits"

J'ai reçu ma commande (2 meubles) il y a quelques jours et j'en suis pleinement satisfaite.

Avant la livraison, j'avais des questions concernant la logistique, une personne du support m'a répondu rapidement et a même continué le suivi au delà de mes attentes en me tenant informée à chaque étape, bien que je dispose d'un suivi de colis (merci Imen).

Les produits sont arrivés très bien protégés, faciles à monter et le rendu est superbe. On voit vraiment que les produits sont robustes, je ne regrette pas l'investissement.

Seul petit bémol avec Post NL qui n'avait pas averti qu'ils venaient avec un camion de 12 mètres et qu'il fallait réserver un emplacement (tout en informant de la livraison la veille).

Très satisfaite de Westwing dans l'ensemble.

"Service clients déplorable"

Service clients déplorable. Cliente depuis plusieurs années de mobilier, j'étais très satisfaite. En novembre 2023 j'ai acheté à 156.80 € une radio TIVOLI qui sous garantie a dysfonctionné. En Août 2024 j'ai pris contact avec le service clients, après de nombreux échanges peu productif, Westwing m'a adressé un bon de retour. Produit renvoyé le 25/10/2024 et le 10/01/2025 toujours pas de remboursement.
Les seuls messages retournés par le service clients concerne mon changement d'adresse email au départ impossible, depuis décembre non encore validé malgré le changement sur le site. C'est sans fin.

"SAV au top de mes expériences en ligne"

L'occasion de présenter mes excuses et comme j'en avais l'intention au service SAV Westwing. Prendre le temps de le faire. Renvoyer mon article, son code-barre muet, le scotch sur l'étiquette-retour mis en cause par le caissier la première fois, puis le code barre quand je me suis représentée. Repartir avec un très gros carton léger que j'avais pu laisser en dépôt, mais à déambuler le long des trottoirs sous la pluie soudaine. La raison inexplicable de ce code-barre muet vient, en définitive, ( trois aller-retours dans la journée mais Eureka), de l'exigence,( certes, pas de raison de se plaindre : traçabilité du colis optimale ! ), du code barre qui ne passait pas à la scanette ... mon imprimante. Œil exercé du jeune caissier du point-relais, (qui n'était pas le même que ce matin et a bénéficié du récit au plus bref de l'expérience de son collègue pour écarter les explications invalides), est seule en cause. Ce n'est ni le point-relais, ni le SAV Westwing. A ma décharge, c'est absolument invisible à l’œil nu : les barres imprimées ne sont pas exactement droites. Hypothèse validée, mon téléphone portable a fait lui son office correctement, mais l'étiquette imprimée .... Le relais colis m'assure que le colis leur parviendra. J'ai leur preuve de dépôt mail. Je notifie donc aux usagers en ligne de Trustpilot, ceux qui ont pu lire l'avis que j'ai retiré, incompréhension de ma part, que l'erreur est aussi humaine même si les machines défectueuses ont bon dos et... à raison. Aussi n'avais-je pas mon portable sur moi, aussi ne m'a t-il pas été demandé pour vérifier et enregistrer le code-barre ce matin. Personne ne pense à tout et tenir une caisse et réceptionner des colis, c'est jongler au mieux avec amabilité de rigueur malgré les sollicitations continues. Je ne manquerai donc pas de faire également part de la promptitude avec laquelle il a été répondu dans les quelques heures qui ont suivi à ma réclamation mail par le SAV de Westwing, et de façon à y apporter la solution attendue. Demande de satisfaction a suivi, sans me bousculer pour autant. Très appréciable.

"SAV sérieux et réactif "

J’ai commandé des tasses qui sont arrivées cassées (2 sur 4).
J’ai été agréablement surprise par le sérieux du SAV qui a été très réactif et m’a proposé un renvoi ou un remboursement sans avoir à retourner les articles. Remboursement réalisé très rapidement ensuite.
Je recommande!