"Honteux "

J’ai un avoir de 180€ chez eux car ils n’ont pas voulu me faire de retour… car ils étaient entrain de couler et allaient être repris.
Déjà je galère a trouver un truc qui me plait, ensuite délais de livraison super long et chaque article dans un colis different, taille 1… manche trop petites. Vous avez coulé une première fois là ce qu’il faut c’est arrêté car vous êtes nuls a tout point de vu.

"Des escrocs "

Des escrocs ! Pas d'article envoyé, commande passée depuis 3 semaines... Quand vous contactez le service client, vous avez toujours la même réponse d'attente, ce sont des réponses automatiques, inadmissible. Et vous ne pouvez plus annuler votre commande une fois passée sur le site. Donc surtout ne commandez pas sur internet

"Scam"

Scam. Product never arrived. Impossible to get a response. Avoid at all costs. The worst experience ever.

"Mauvais article, 0 prise en charge"

3 articles commandés, l'un des 3 était le mauvais (évidemment le plus cher, chemise à 89euros). L'erreur est humaine mais déjà l'envoi a été super long, puis par la suite le service client m'a demandé de payer le retour de cet article, ce que je n'ai pas accepté. En ce qui concerne l'échange, l'article que j'avais initialement commandé n'est plus au même prix ( 62,30euros) ce qui fait que je me retrouve avec 26 euros d'avoir que je ne peux pas utiliser car aucun article est à 26 euros et kookai ne veut pas rembourser la différence. Je ne sais pas quoi faire mais c'est très frustrant, même les sites chinois de basse qualité proposent un meilleur service client.

"Quite bad quality at very expensive prices "

Quite bad quality at very expensive prices. Design is cool but selling a jacket for 170 euros 100% polyster when I can buy an authentic leather one for same price is makes me wonder what marketing skills they use , for dure only for making money by offering low quality products.

"Une honte"

Une honte! Fuyez! Commande effectuée en juin 2023, à ce jour aucun remboursement pour un article défectueux. Le sav est inexistant que ce soit par mail, par téléphon, par messenger! Pas de réponse depuis le 25/03/2024 ( 9 mois après ma commande) ou on me demandait une photo de l'article....

"Ma commande n'a jamais été livrée et…"

Ma commande n'a jamais été livrée et maintenant que je lis les avis je comprend mieux... Tout est plus clair. Je vais donc suivre le conseil de mon mari et déposer une plainte simple et rapide en ligne sur le site du gouvernement ...

"Frustrated. "

Quality is great for their clothing. I wanted the last top available on a stand for a particular long sleeve, but it had a tan/makeup mark on the neckline and back of the shirt. I told the lady I'd order it online instead but she told me she'd give it to me 10% off because it will easily wash out, but that it can't be returned. Took it home and have washed it 5 times since with stain remover, and the stains are still there. Pretty upset because I feel like I should've gotten the shirt for much more than 10% off since it is permanently stained. Their sizing is also off, I tried 3 different tops and I was a size 6, 8 and 10 in each one. Very expensive also.

"Service client m'ignore. Ne jamais commandé hors de France. "

J'ai commandé en dehors de la France il a maintenant un an. Le service client m'ignore même jusqu'a maintenant. J'ai mis 6 mois avant d'avoir un retour sur mon colis renvoyé.
Depuis, il a eu un sois-disant "remboursement activé manuellement", j'attends toujours. UN AN.
J'ai envoyé des emails sans retour. On m'ignore completement. N'achetez JAMAIS HORS DE FRANCE. J'attends toujours mes 95€ !!!!!

"Très mauvaise expérience, 2 fois de suite"

J'ai commandé sur internet en 2023. En renvoyant une partie de ma commande, on m'a indiqué qu'il n'était pas possible de me rembourser car il y a eu un nouveau repreneur. Soit, j'accepte l'avoir et je repasse commande quelques mois plus tard, de peur d'oublier et perdre mon argent (autour de 200€ tout de même). Une fois ma commande reçue, je souhaitais renvoyer des articles, je fais donc une demande au service client. Le mail de retour automatique indique de ne pas relancer et que les demandes sont traitées ; je comprends qu'il peut y avoir du retard donc je patiente. Un mois et demi plus tard, je m'inquiète sérieusement donc j'ose relancer ! Bizarrement, j'ai eu une réponse en moins de 24h avec le process pour effectuer mon retour. Mais lorsque j'ai tenté de le faire, le site indique que le délai est expiré ! Pas étonnant, quand on voit le délai de réponse à une demande client !
Résumé : service client absent, incompétent et vol du client !
Plus jamais je ne commanderais sur ce site ! C'est tout simplement du vol et l'expérience client est catastrophique.