"Kookai Villefranche sur saône "

J'ai été agréablement surprise de voir la présence d'une magnifique boutique Kookai sur villefranche sur saône. La jeune femme qui y travaille est très très agréable humainement parlant, solaire, gentille, à l'écoute et de très bons conseils. Ça fait du bien d'être accompagnée durant son shopping par une vendeuse aussi dynamique. J'ai adoré le style de la boutique qui donne l'air d'être un showroom privé de qualité. Un espace cosy est présent ce qui est appréciable. Bravo pour votre travail et je reviendrai à coup sûr dans cette boutique!!

"Amazing customer servixe"

I accidentally ordered two of the same item (instead of the matching skirt) from Australia to uk and noticed on their website that they can’t offer free international refunds on sale items. I emailed the kookai concierge team and they were beyond helpful. Not only did they offer a complimentary refund but also to send the skirt with free shipping. They were polite, timely and went out of their way to help. So appreciated.

"Retour jamais remboursé ! Service client inexistant !"

Jusqu’à ma dernière commande je n’ai jms eu à retourner des articles donc dans ce cas RAS, les articles sont livrés rapidement et j’ai tjrs été satisfaite. Mais récemment j’ai dû renvoyer ma commande et cela fait maintenant plus de 15jours que mes articles ont été réceptionnés par les équipes Kookaï mais je n’ai reçu aucun remboursement. Plus de 15 jours pour traiter un remboursement c’est anormalement long et aucun moyen de joindre le service client qui semble complètement inexistant, cela commence à être inquiétant et je commence à douter de la fiabilité de cette boutique.

"Commande passée en mars 2024"

Commande passée en mars 2024. Paiement débité des le lendemain, au bout d’une semaine toujours aucune nouvelle de ma commande. Aucune nouvelle non plus du service client à qui j’ai écrit. J’apprends au bout de 10 jours que la commande est annulée car ils n’ont pas les articles (par contre pour vous encaissez la pas de problème). Aucune nouvelle du remboursement! C’est inadmissible!

"EN LIQUIDATION JUDICIAIRE"

Deux commandes, deux annulations pour problème de stock !! et j'apprends qu'ils sont en liquidation judiciaire ! alors serons-nous remboursés ??? Une commande en janvier 2024 et une commande en février 2024

"Des voleurs - Jamais rembourser! "

Deja, l'achat a mis plus de 2 semaines a etre envoyer. Ensuite, il tailler beaucoup plus grand que prevu donc j'effectue un renvoie pour un remboursement. Cela fait 10 jours qu'ils l'ont reçu, et je ne suis toujours pas rembourser. Bien évidemment, le service client ne réponds pas a mon email.

"Ne commandez plus chez Kookaï"

J'ai commandé 2 articles chez Kookaï. Un seul est arrivé. Sur la facture, il était indiqué que l'article manquant devait être remboursé. J'essaie d'avoir des infos auprès du service clients mais je n'obtiens aucune réponse. Je suis sans nouvelle de rien et je n'ai pas été remboursée. Je suis très déçue de ce qu'il se passe. Je comprends que l'enseigne soit en difficulté mais dans ce cas, il faut arrêter la vente en ligne. Donc je ne commanderai plus chez Kookaï et si je dois signaler l'enseigne auprès des autorités, je le ferai.

"Bonne marque française à la base (qui…"

Bonne marque française à la base (qui été rachetée après) avec les vêtements de bonne qualité et les prix intéressants. Je n'ai pas eu des problèmes ni avec ma commande, ni avec la livraison. Les articles commandés sont de bonne qualité et taillent bien, donc optez pour votre taille habituelle. Ils ont finalement ajouté la possibilité de marquer les articles comme favoris et de les ajouter dans la liste de souhaits, ce qui rend l'expérience beaucoup plus pratique. Auparavant, si on n'achetait pas tout de suite les articles choisis, il fallait les rechercher à nouveau sur le site, mais ce n'est plus un problème maintenant.

"remboursement toujours pas reçu"

J'avais passé commande pendant les soldes d'hiver. l'écharpe avait un défaut donc je l'ai renvoyé. Cela va faire trois semaines toujours pas remboursée. Ils ne répondent pas à mon mail, et bien sûr le numéro du service client injoignable. Je suis tellement déçue, j'avais l'habitude d'acheter souvent chez Kookai. J'espère vraiment qu'avec le nouvel acquéreur de la marque, ils vont reprendre les choses en main. Merci de procéder au remboursement de vos clients !!

"Ma commande faite le 10/01/24 n'a…"

Ma commande faite le 10/01/24 n'a jamais été reçue, je n'arrive pas à avoir le remboursement. Pas de reponse par mail, pas possible les joindre par telephone non plus. Comment faire ? C'est la catastrophe !