"A FUIR !!"

Comme tous les commentaires , j'ai passé commande en juillet d'un article ,qui s'est avéré trop petit et que j'ai du renvoyer à mes frais ...et à ce jour ,le 17 sept , aucun remboursement réalisé malgré courriel au service client .
C'était ma 1ere et dernière commande chez eux ...à fuir !!!

"Une honte"

J’ai dû envoyer le retour moi même car le portail de retour ne marchait pas , le colis est arrivé chez eux le 31/07 ( suivi colissimo) et à ce jour toujours aucune notification de remboursement !!lamentable

"Une catastrophe du début à la fin!"

Une catastrophe du début à la fin!
J’ai fait une commande le 2 juillet. Le site est très mal fait car vous ne savez pas quand est-ce que la commande est expédiée. J’ai du contacter le service client pour savoir quand je serai livrée, étant donné que le montant de la commande était déjà débité depuis presque 10 jours. Quand j’ai reçu ma commande, il y avait 2 articles qui ne convenait pas. J’ai voulu faire un échange en boutique pour ne pas avoir à payer les frais de retour de 5,95€ et aussi car il était impossible de faire une demande de retour via le site internet. De plus, je devais partir en vacances 3j après, et le délai de retour des articles aurait été écoulé à mon retour de vacances. En boutique, on me dit que l’échange n’est pas possible car un des produits fait partie des « outlet ». Mais on me donne gentillement l’adresse du service client pour réclamer un bon retour. Le service client me répond la veille de mon départ, dans l’après-midi. Je m’arrange pour faire déposer le colis le 27 juillet. Le 23 août je les re-contacte car je n’ai toujours pas été remboursée. Ils me répondent qu’ils vont me rembourser manuellement car les 14 jours ouvrés de délai sont dépassés. J’ai reçu une notification du remboursement : il ne faisait référence qu’au remboursement d’un seul article alors que j’en ai retourné 2. Est-ce qu’ils ont au moins vérifier mon colis de retour ? Je n’en peux plus de leur écrire. Bien sûr, il n’y a pas de numéro de téléphone pour les contacter. Donc les délais de réponses sont de plusieurs jours. J’en ai marre, je voudrais juste être remboursée de tous les articles que j’ai commandé pour enfin clôturer mon compte chez eux. Et ne plus jamais re-commander chez KOOKAÏ.

"Depuis le 26 juillet 2023 que j'ai…"

Depuis le 26 juillet 2023 que j'ai passé ma commande, nous sommes le 09 juillet 2023 je n'ai toujours pas réçu ma commande à fuire ce site mieux aller directement en magasin.

"À fuir"

Même expérience désastreuse que la plupart des avis précédents. Première déception à la réception de la commande : que des vêtements mal taillés, la qualité a franchement baissé ces dernières années. Ensuite problème pour obtenir une étiquette de retour car le statut de la commande était encore "en cours de préparation". Après avoir finalement réussi à leur renvoyer le tout, le suivi Chronopost m'indique qu'ils ont bien reçu le colis. Cela va faire 3 semaines, et toujours pas l'ombre d'un remboursement en vue. Évidemment le service client est aux abonnés absents. Franchement dégoûtée.

"Abstenez vous de commander !"

Abstenez vous de commander sur leur site internet ! Je n’ai jamais reçu ma commande, qui n’a visiblement jamais été expédiée.
Mon compte en banque, quant à lui, a bien été débité, évidemment.
Le service client envoie des mails assurant l’envoi de la commande avant la fin de la semaine… Et deux semaines plus tard, toujours pas de commande expédiée.
J’ai signalé à la DGCCRF, et au vu des autres avis, j’aurais mieux fait de m’abstenir de commander sur leur site…

"Kookai marino wool garments are poor quality!"

Kookai marino wool garments are poor quality. I have brought 5 garments and all of them develop holes! The head office gaslights the customer by suggesting that there are moths in my closet! How disgusting!

"Aucun remboursement effectué alors que colis renvoyé"

J’ai commandé 2 articles fin juin que j’ai retourné , l’entreprise Kookai a reçu le colis le 3 juin 2033 et à ce jour ne j’ai toujours pas été remboursé !!

"Don't buy here!"

The site states that returns are very easy. After emailing several times, I finally got a response on how to return my package. Then again I get no response when I can expect my money back, while I have had confirmation that my package was delivered. Terrible company that makes money very easily this way.

"Packets lost, no refunds, no replies"

Two orders of mine are lost, they are not replying to my (tones of ) messages and they did not refund me yet. It has been more than a month trying. I received one message from them to sign some forms for the refund and after that noone replied again. You cannot find anyone from the customer service. Be careful, I would not buy again from them.