"Retours à la charge du client"

Veste achetée pour Noël qui malheureusement ne convient pas mais frais de retour à la charge du client... C'est abérrant surtout quand on voit le prix de leurs vêtements ! Je ne prends même pas le risque de commander à nouveau chez eux, je préfère chercher l'équivalent chez le concurrent !

"Une catastrophe"

Une catastrophe !
Plus d’un mois que je suis en contact avec le service client qui ignore mes messages une fois sur deux. Sur 6 articles commandés : 3 non reçus, 1 reçu avec 2 semaines de retard.
Ils m’ont demandé une attestation sur l’honneur, pièce d’identité.. pour refuser de me rembourser ou de me renvoyer les pièces manquantes, sans aucune explication.
Hallucinant ! Fuyez

"ATTENTION FRAIS DE RETOUR A LA CHARGE…"

ATTENTION FRAIS DE RETOUR A LA CHARGE DU CLIENT ( inhabituel pour des enseignes connues).
RAPPORT QUALITE / PRIX TRES MAUVAIS.
A FUIR. ARNAQUE.

"Sometimes materials are not as great"

Sometimes materials are not as great. Only their basics last. Everything else seems to be too delicate and will rip after a few wears. Wish they did better quality items.

"Accueil très désagréable"

Accueil très désagréable magasin d’Angers centre ville, la responsable (si c’est elle) ne vous offrira jamais le moindre sourire et vous dévisage.
Passons outre, je me rendais dans ce magasin uniquement pour acheter une combinaison que j’avais essayé or promotions ( ce jour là, je n’ai pas voulu l’acheter prenant le risque d’attendre les soldes) la vendeuse est devenue désagréable et m’a affirmé qu’il ne fallait pas que j’espère qu’elle soit soldée.( sympa ta remarque mais je ne suis pas un dindon de 6 semaines)
Manque de bol, nous y sommes retournées avec une amie et elle était à -50% (oui quand même)
Je la prend à ma taille sur son ceintre pour vérifier si tout était correct sur celle-ci.
La responsable me lance une remarque agressive « évitez de la faire traîner par terre » pas de bonjour ni de s’il vous plaît.
J’ai donc reposé gentilment la combinaison sur le portant en lui disant que je ne la prendrais donc pas.
Je ne suis pas la seule à me plaindre de ces vendeuses qui je pense ne supporte pas la relation clientèle, aucunes amabilité et je pense que ce magasin fermera bientôt à cause de ces personnes aigries.
Bien triste de continuer un métier que l’on aime pas à ce point.

"Service clients défectueux"

J’ai passé commande pour un montant élevé, débité le jour même sur mon compte et qui devait être livrée le 6 novembre. Je ne l’ai jamais reçu. J’ai passé des moments désagréables avec DHL au téléphone qui ne donne plus de nouvelles et ne m’a apporté aucune information. Kookai ne répond pas, excepté qu’ils ont bien reçu ma demande et me demande de me rapprocher de DHL ... Aucune excuse de la part du service clients, aucune avancée. C’est honteux, je vous conseille de fuir cette marque.

"Attention site arnaque"

Bonjour

Attention prix attractif, achat débité produit non envoyé. Le service client ne répond pas. Pas de numéro d’appel existant pour les joindre.
Plusieurs relances sans réponses
Ce site est une arnaque
J’ai tenté de joindre un médiateur sur défendrevosdroits.com indiqué dans leur cgv ils m’ont répondu qu’ils ne gèrent pas les litiges pour cette enseigne

Cdt

"Retours payants en période de confinement !"

Je déconseille totalement de passer par le site kookai pour vos achats !! Aucun geste commercial pour les retours en cette période de confinement, 10€ ainsi dépensés pour renvoyer un pantalon ! Sachant que ma commande globale représentait 270€.
J'aurais dû être plus vigilante sur ce point lors de l'achat mais on ne m'y reprendra pas !
Stratégie très discutable quand on sait que la marque est distribuée sur le site place des tendances qui lui offre les retours.. vous savez où vous diriger pour vos prochains achats ;)

"À fuir"

Suite à un achat de très mauvaise qualité, j'ai envoyé des photos au service client qui m'a demandé de renvoyer l'article pour que je sois remboursée.

J'attends depuis 2 mois et n'ai toujours pas été remboursée. Le service client ne me réponds plus.

"A FUIR!"

Très mauvaise expérience. Commande effectuée pour un mariage avec la livraison express (2j ouvrés). Le colis est resté bloqué plusieurs jours chez le transporteur DHL qui me réclamait le paiement de frais car Kookai a posté le colis avec un compte insolvable. Le service client de Kookai étant quasi inexistant, j'ai dû contacter DHL à plusieurs reprises pour débloquer la situation, et évidemment, leur numéro est surtaxé! Résultat, le colis a été livré 10j plus tard, soit après le mariage. J'ai dû payer 12€ de frais de retour et près de 5€ de frais auprès de DHL. Kookai refuse d'admettre son erreur alors que le transporteur a bien souligné la responsabilité du site. Je demande le remboursement des frais de retour en tant que geste commercial et on m'envoie balader. C'est une honte! Fuyez le site.