"Extrêmement déçue de l'enseigne.Je suis…"

Extrêmement déçue de l'enseigne.Je suis venue avec ma belle mère dans la boutique kookai de Vienne 38. Je l'ai accompagné car elle a subi une amputation thoracique récemment. Pas de cabine handicapée pas de siège malgré notre demande. Tout endroit accueillant du public doit être équipé pour accueillir des personnes handicapés.
Nous n'étions pas sûr de notre achat au vue de son handicap.
J'ai donc demandé si il était possible de ramener l'article si ça ne va pas. La vendeuse m'a répondu " oui bien sûr sans problème " sans plus de précisions. Après réflexion, 10 min après nous sommes revenu rendre l'article et une autre vendeuse très désagréable nous a répondu sèchement " Pas de remboursement, pas d'avoir !" Choquée nous avons voulu voir avec la vendeuse qui nous a vendu l'article mais pareil .. sans même s'excuser. Il était déjà très compliqué d'essayer un seul article nous avons mis plus d'une demi heure avec les conditions ( petite cabine sans siège, port du corset ) et elle nous propose de l'échanger contre un autre article. Autant vous dire qu'il était impossible pour ma belle mère d'essayer de nouveau quelque chose. Épuisé nous sommes rentrée avec une robe qui ne servira jamais.

J'ai donc écrit un mail au siège mais à ce jour aucune réponse. Aucune considération.. Je vous déconseille vivement cette enseigne surtout si vous avez un handicap. à fuir !!!

"Ne pas commander en ligne"

J'ai souhaité renvoyer des articles achetés lors du black friday et demander un remboursement. L'étiquette Kookaï n'étant pas dans le colis, j'ai du envoyer de nombreux emails au service client afin de la recevoir. Après avoir enfin pu renvoyer ma commande et attendu plusieurs semaines, Kookai m'a indiqué ne pas faire de remboursement mais uniquement un avoir. J'ai donc du repasser une commande pour ne pas perdre mon argent. Les articles reçus sont mal taillés, et l'étiquette retour à nouveau absente du colis. Je déconseille fortement.

"Ne commandez jamais sur Kookai.fr si…"

Ne commandez jamais sur Kookai.fr si vous n’êtes pas certain de garder votre commande. Vous entreprendrez des démarches longues et pénibles pour avoir une étiquette de retour de leur part (qui vous sera déduit du remboursement évidement, encore faut-il le recevoir ce remboursement), vous ne recevrez donc, pas de remboursement, vous n’aurez pas non plus de réponses de la part du service client, ni aucun autre moyen de joindre facilement une personne compétente pour gérer votre problème. 2 mois d’attente, toujours en procédure pour un retour demandé en novembre. C’est épuisant, évidemment je recommande à qui veut l’entendre de ne jamais acheter sur le site Kookai.fr.

"Comme vous le savez l'entreprise KOOKAI…"

Comme vous le savez l'entreprise KOOKAI a été partiellement racheté par Antonelle/Un jour Ailleurs depuis le 1er décembre. Dès que le site réouvre toute les commandes E-commerce seront traités peut importe le délai. Pas de panique. Cela est provisoire le temps que le nouveau groupe prennent ses marques, le dépot/siège changent donc ainsi que le stock et la gestion des commandes e-commerce.

"Une arnaque"

Le site étant en maintenance depuis des semaines, comment fait-on pour se faire rembourser un achat internet?!c’est vraiment une honte j’ai envoyé des mails rien aucune réponse!

"Site à fuir"

Site à fuir, une commande qui an mis 15 jours à arriver, au final j’ai du acheter une autre doudoune à ma fille vu les températures. Maintenant je souhaite retourner l’article et le site est fermé pour maintenance, quant au service client aucune réponse de leur part

"Worst online customer service and parcel never arrived"

Worst online customer service. Parcel still hasn’t arrived after a month or had any tracking updates and when customer service FINALLY replied after multiple emails from me over WEEKS, they said nothing they can do about it and that i’m liable for lost parcels as their terms and conditions. WHAT the heck? Never heard of a legit clothing company not refunding when the product doesn’t arrive.

"Retard commande"

Commander 10 jours à l’avance pour le recevoir à temps. Devoirs envoyer un mail pour savoir quand arrivera mon colis pour qu’enfin il soit envoyer après une semaine et donc ne pas le recevoir à temps. Si vous voulez un article pour une de date précise commander le 15 jours avant ou plus! Je préfère les magasins mais malheureusement je n’en ai pas près de chez moi

"Damned"

Damned, j'aurais bien du lire les avis des autres clientes. Une catastrophe, plus jamais. Je passe commande le 11 octobre. Ma commande est envoyée en relais Pickup mais impossible de la récupérer car je n'ai jamais reçu de codes. Je me rends au relais, on me répond que le marchand ne m'a pas identifié et donc pas de colis. Je contacte le service client et je n'obtiens aucune réponse. Ils se permettent de dire en plus qu'il ne faut pas trop leur écrire car cela allonge les délais de réponses. C'est une blague !!! Qui travaille comme ça ???? Fuyez pendant qu'il en est encore temps. Une arnaque organisée.

"poor customer service"

Paid for express shipping as I needed the dress for an event. Kookai didn’t enter the address correctly so the courier couldn’t deliver it in the timeframe stated. Returned the dress but only received a refund for the item and not the postage. Won’t be ordering online again.