"Arnaque !!"

Arnaque !!!
Aucun remboursement depuis des semaines malgré des e-mails de leur part m’annonçant un remboursement ! Des escrocs !!

"Taille trop petit même en prenant 1…"

Taille trop petit même en prenant 1 taille au dessus, robes trop courtes, procédure de retour impossible car la commande reste dans un statut validée mais pas livrée, service client joignable uniquement par mail mais ils ne répondent jamais, voilà dernière expérience pour moi et pourtant il fut une époque où j’achetais beaucoup…

"Escroquerie kookai"

J ai fait un retour il y a plusieurs mois et aucun remboursement, ils ne répondent ni aux mails ni au téléphone. Quelqu un est il dans cette situation ? Et à une solution ?

"Be careful if purchasing from outside…"

Be careful if purchasing from outside France. I returned my item, at my expense, over a month ago, and still chasing customer service who don’t reply. Website says free returns, prepaid return label, but non of this applies when shopping from outside France and you only discover that when trying to make a return.

"Retour payant inadmissible"

Commande une jupe et une veste mal taillées trop grandes d’une qualité médiocre. Retour obligatoire sur le site et non en magasin aux frais des clients, je trouve cela inadmissible: toujours gratter plus d’argent sur le dos des clients, avec cette stratégie tout ce que Kookai gagnera c’est la faillite qui est proche … Il ne faut pas s’étonner, la qualité des vêtements à baisser, le service client est nul. Je n’achèterai plus jamais cette marque.

"Exchange is great"

Purchased a sale item online which turned out to be too big, online customer service was great with quick reply. Sent it back and got a replacement sent out without an issue.

"Experience decevante, absence de retour gratuits"

Tailles inconsistantes. Sur deux pantalons commandés en taille 36, écart de taille énorme. Les magasins Kookai refusent les retours, qui doivent s'effectuer au frais du client (10 euros par Collissimo). Je n'achèterai plus sur ce site.

"Absence de service client"

J’ai acheté une chemise en magasin que je n’ai jamais portée donc neuve avec l’étiquette. Quelques temps après j’ai voulu la vendre et je me suis aperçue qu’elle avait un défaut les manchettes étaient montées à l’envers. Après réclamation au service client et photos à l’appuie ils me répondent que le délai de 30 jours est dépassé et qu’ils ont eu aucun retour sur cette article alors qu’elle invendable et importable et ne répondent plus au mails !!!

"A éviter"

Une marque que j’ai beaucoup aimé mais terriblement déçue récemment
Pull mis une fois que je lave au cycle laine (comme sur l’étiquette), il rétrécit honteuse et l’on m’explique que c’est de ma faute !!!
De nombreuses relances pour être à minima dédommagée
Une honte

"Une catastrophe relationnelle"

Une catastrophe relationnelle
Aucune réponse du service client après 12 mails… pas de réponse au téléphone et commande non conforme
Je suis scandalisée et écœurée