"Helt ubrukelig kundeservice"

Helt ubrukelig kundeservice.

Har du noen gang uheldigheten om å få en person ved navn 'Glenn' som håndterer saken din, bytt kundebehandler fortest mulig. Denne personen har ingenting i kundeservice å gjøre, og burde helt ærlig gjennomgå et kurs på hvordan man oppfører seg og muligens tatt alt av bedriftens opplæring om igjen.

Denne personen har vist et nivå av umenneskelighet og vært så lite løsnings-orientert som jeg ikke trodde var mulig.

Det er flaut av en bedrift på Netonet's nivå å ha så lite peiling på sine egne og generelle retningslinjer som man MÅ følge ved håndtering av personlig data.

Ikke et kjøp gjort av meg, men en bekjent kjøpte en harddisk derifra med 'Data Recovery' garanti som kostet en 3-400 kroner som garanterte en tjeneste som skulle hente ut data om noe skulle gå galt. Dette var annonsert under produktets side. Hardisken ble lastet med viktige filer, fra mange mange år tilbake. Desverre gikk den plutselig i stykker og sluttet å kommunisere med pc'en. Da tok personen kontakt med kundeservice å fikk beskjed om at det var bare å registrere retur å sende inn til dem.

Det de ikke informerte om var at det de kom til å gjøre, var å skrote enheten og sende en ny i erstatning. Noe som er helt idiotisk og bak mål når man tar kontakt å spesifiserer i e-posten at man har problemer med at harddisken ikke leser filene / kommuniserer og at man vil benytte seg av GARANTIEN MAN HAR BETALT FOR.

Personen sender inn harddisken og hører ikke så mye som et pip på flere uker. Personen tar deretter kontakt for å følge opp saken. De forteller da at harddisken vil skrotes og personen vil bli sendt en ny og om man ville hatt uthenting av data måtte dette gjøres via produsenten eller annet selskap som håndterte dette.

Hvorfor ble aldri dette informert om i begynnelsen når personen tok kontakt?

Personen prøver så å få stoppet hele prosessen FLERE GANGER og få disken i retur i det minste slik at jeg kan drive egen data innhentning eller at den kan sendes til riktig plass. Glenn bruker så 4-5 dager mellom hvert svar. Svarer ikke på personen innen 18 timer så avslutter han bare saken. Og for hvert svar som går blir det mindre og mindre sannsynlig at den disken blir funnet og prosessen stoppet. Men neida Glenn kjører bare på og sender ny disk. Noe som aldri var ønsket til å begynne med og kunden aldri spurte om en ENESTE gang.

Vi finner flere lovverk og paragrafer som sier at før noen form av skroting skjer skal det være en godkjennelse av kunde før man går videre med saken. En haug med annen relevant informasjon i forhold til datahåndtering / garanti fra både forbrukerrådet, lov-verket i Norge blir også sendt til Glenn.

Glenn bryr seg ikke og bare kjører på med skroting av disken uten noen form for godkjenning av kunden.

De fjerner så 'Data Recovery' fra nettsiden i et forsøk om å dekke til sine egne fotspor da det trues med advokat og rettslig oppfølgelse.

Jeg jobber selv i kundeservice med salg av elektronikk. Dette er utrolig flaut, trist, og han har ingenting i kundeservice å gjør.

Det er ingen beklagelse fra Glenn, det viser til ingen innsats å møte kundens behov om egne data (noe han er pliktig til å gjøre i følge loven på flere punkter) og hele hendelsen er feil håndtert fra start til slutt.

Det er mer til saken og jeg kunne skrevet en 10 siders essay på hvor dårlig og ræva Glenn er, og hvor lite kunnskap han faktisk har til å være i den posisjonen han er i.

Og selvfølgelig nytter det ikke å prøve å finne et telefonnummer eller noe slikt, sånn at man kan kontakte noen høyere i bedriften. Det som du får i mailen de svarer deg med er ikke i bruk, noe som gjør at eneste linjen med kommunikasjon er gjennom mannen med et brød for hode.

Jeg kommer personlig til å si alt negativt jeg kan om Netonet etter denne hendelsen, sånn at jeg forsikrer meg om at alle rundt meg og folk jeg møter aldri handler her igjen.

Dette resulterte med tap av rundt 10 år med bilder, videoer og viktige minner fra personens oppvekst. Data som man ikke kan sette en pris på og noe som lett kunne vært unngått med 10 steg der Glenn gang på gang gjorde feil.

Det minste de kunne gjort for alt bryet personen er gått igjennom er å få refundert hele beløpet for både produkt og "data recovery" som de så beleielig fjernet. Men neida, da vil Glenn at det nye produktet skal sendes i retur og styre enda mer når de har gjort feil i så mange ledd i prosessen. Hadde personen fått timebetalt for denne prosessen hadde produktet vært tjent inn 4x ganger.

Kunne jeg gitt minus 100 stjerner hadde jeg gjort dette.

Vær så snill, gi Glenn sparken og gi deres ansatte skikkelig opplæring. Aldri kjøp herfra noen gang. Gjør deg selv en tjeneste, kundeservice er lengst nede på lista her om lista fins i det hele tatt.

"Jag väntade på min order i över 2…"

Jag väntade på min order i över 2 veckor och den har aldrig skickats. Kundtjänsten kunde inte ens hjälpa mig och deras enda lösning var att avboka min order. Helt oacceptabelt.

"Elektronik "

Handlar där ofta, aldrig haft några problem med dom. Senaste köp vara ett par sennheiser hörlurar. Jättenöjd med dom

"Aldrig mer NetOnNet "

Jag ville inte tro det var sant men nu är det bevisat. NetOnNet är ett bedragare företag. Jag köpte en sak och använde ånger och ska få tillbaka mins pengar och får bekräftat jag ska få det på swish dom säger det kan ta 3-10 dagar att få det. Men det är lögn. Swish går snabbt. Kommer aldrig handla där mer och det är inte lite jag ska få tillbaka. Jag har ringt och skickat mail men dom verkar inte bry sig. Men jag ska ha mina pengar tillbaka.

"Helt OK "

Helt OK
Använt dem 20-30ggr för diverse inköp - inga problem ännu
Bra att priset på hemsidan även inkluderar frakt
Lite onödigt att de (Resurs) gör kreditupplysningar även på småköp vid köp på faktura
Har inte haft något reklamations-ärende ännu så kan inte bedöma den hanteringen

"Jätte dålig support"

Jättedålig support har de.
De svarar inte på mejl, har långa väntetider i telefon och kan inte hjälpa till.

"Strul, strul och åter strul."

Köper en produkt som inte fungerar. Skickar den till deras verkstad. Verkstad skickar tillbaka utbytes produkt, men fel produkt mot vad jag köpt. Tre telefonsamtal till kundtjänst där de lägger på så man får börja om i kön. Hade de bara skickat en ny produkt direkt med en returfraktsedel så hade det aldrig blivit ett problem. Sista köpet på denna butiken!!!

"NetOnNet är ganska besvärliga att ha att göra med"

Jag lyckades beställa ett grafikkort hos NetOnNet på releasedagen. Betalade direkt och fick orderbekräftelse där pris, produkt samt leveransdatum på 3-4 dagar bekräftades. Detta innebär enligt KKL att ett avtal har ingåtts.

Efter 6 dagars total tystnad så får jag ett mejl från NetOnNet som meddelar att de har tagit bort min order då produkten ej finns i lager. Enligt KKL så måste NetOnNet i det läget antingen bekosta prisskillnaden i ett täckningsköp eller betala ut en skälig kompensation.

NetOnNet vägrar att kompensera mig för avtalsbrottet.
Avråder därför från att handla på NetOnNet då de ej följer svensk lag.

UPPDATERING: Efter att deras support avvisat alla önskemål om lösning på detta samt lång tystnad från dem så fick jag till slut svar från en person på deras support som hjälpte mig.
De valde att betala ut mellanskillnaden samt några kronor kompensation för ett täckningsköp som jag fick göra i en annan butik på en motsvarande produkt.

Inte kul att behöva bråka med Netonnet om grundläggande rättigheter som konsument så här länge men de valde åtminstone till sist att följa konsumentköplagen i detta fall.

"NetOnNet kan inte tillhanda hålla kampanjprodukter."

NetOnNet gick ut med en kampanj om spel för 199 kr och jag passade på och beställde Final Fantasy VII Rebirth till PS5 som var ett av dem.

Ett antal timmar senare får jag mail om att ordern är avbruten och att de inte kan leverera produkten på grund av ett felaktigt lagersaldo.

Riktigt uselt. Ett stort företag som NetOnNet borde absolut kunna ta in fler ex av spelet för att tillhandahålla även om de råkar ut för ett lager fel. Hade det varit en liten butik så skulle jag ha 100% förståelse för att de behöver avbryta köpet, men för ett företag som NetOnNet så är det bara uselt.

"Spara er energi och handla hos någon annan"

Jag har varit en lojal kund hos NetOnNet i flera år och har alltid valt dem som mitt förstahandsalternativ för elektronik. Jag har aldrig haft behov av att kontakta deras kundtjänst tidigare, och om jag hade haft det, hade jag nog slutat handla hos dem långt tidigare.

Jag gjorde nyligen ett köp av en produkt på en onsdag, och fick den levererad redan på fredagen. Till min förvåning såg jag att produkten hade blivit kraftigt prissänkt, så jag bestämde mig för att åka till deras lagershop för att justera mellanskillnaden. Jag hade även planerat att köpa ytterligare en produkt med de pengar jag skulle få tillbaka.

Tyvärr blev min upplevelse på deras servicecenter allt annat än tillfredsställande. Den anställde var otrevlig och ointresserad av att hjälpa mig. Han informerade mig om att det inte var möjligt att få tillbaka mellanskillnaden direkt, utan att jag istället skulle behöva göra en retur och vänta på ett presentkort som skulle skickas hem till mig – en process som enligt honom kunde ta 4–5 dagar.

Jag tyckte detta var märkligt, men gick med på det. Några dagar senare ringde jag deras kundtjänst och möttes av en lika oengagerad medarbetare, som dessutom verkade ovillig att hjälpa till. Under samtalet, där jag försökte förklara situationen, blev jag plötsligt avbruten och samtalet avslutades. Efter att ha väntat i telefonkö i över 40 minuter ringde jag upp igen, och efter ytterligare 40 minuter fick jag prata med samma person, som nu hävdade att han inte alls var den jag hade pratat med tidigare. Trots detta medgav han att det var märkligt att de inte hjälpt mig på plats, eftersom det brukar vara standardpraxis. Tyvärr blev jag avbruten igen innan vi hade avslutat samtalet.

Jag skickade sedan ett mejl till deras kundtjänst, men fick inget svar förrän efter en dag, då jag informerades om att presentkortet skulle skickas digitalt och att det skulle ta 4–5 dagar. Detta innebär att jag inte kommer kunna ta del av det aktuella erbjudandet, vilket är mycket frustrerande.

Jag är verkligen besviken på hur NetOnNet har behandlat mig som kund. Deras kundtjänst och service har varit både inkompetenta och otrevliga, och jag känner att företaget inte längre bryr sig om sina kunder. Jag kommer att köpa varan för fullpris eftersom mina pengar är låsta hos dem, men efter denna upplevelse kommer jag inte handla hos dem igen och jag rekommenderar andra att vara försiktiga med att göra affärer med NetOnNet. Det verkar som om kvaliteten på deras service har sjunkit drastiskt, och jag önskar att jag hade läst de senaste recensionerna innan jag spenderade mina pengar där.