"Aucune réponse "

Aucune réponse aux emails, conseiller injoignable par téléphone, promesse de rappel non tenue, dossier de versement non traité dans les temps. Le service s'est fortement dégradé.

"Disponible et bon accompagnement dans…"

Disponible et bon accompagnement dans mes choix de placement

"Transfert de Plan épargne retraite jamais effectué"

Bonjour il y a un an je vous avais demandé de transférer un ancien Perp sur mon Per détenu chez vous. Malgré plusieurs réclamations rien n'a été fait à ce jour. Aucune réponse à de nombreux email à ce sujet malheureusement ce qui montre une médiocrité de vos services ce qui est bien dommage. Transfert effectué via un autre intermédiaire en 1 mois....

"Confiance perdue"

06/01/2025 Versement libre de 500€ toujours pas traité le 20/02/2025.

20/01/2025 Demande d’arrêt de la gestion piloté toujours pas traité ce jour le 20/02/2025.

Par ailleurs le 14/12/2024 j’ai fait la demande pour que mon PEA soit transféré dans un autre établissement, aucune nouvelle à ce jour.

Aucune information malgré mes relances par mail, juste un mail automatique avec une référence #00304314, #00302549, #00302550

Ces délais et ce manque d’information sont indécents, cet établissement a perdu toute ma confiance.

"J'ai laissé hier un avis sur GOOGLE qui…"

J'ai laissé hier un avis sur GOOGLE qui s'est retrouvé à la toute fin avec des avis remontant à 4 ans !! Donc je le laisse à nouveau ici, car je sais que TRUSTPILOT est plus honnête.
ALTAPROFITS est dépassé et malhonnête ! Si vous allez sur leur site tout est formidable : "vous pouvez tout faire en ligne et une équipe de conseillers est à votre écoute" ... Il n'en est rien ! Si vous souhaitez faire un RACHAT de votre assurance vie de plus de 10 ans, vous devez remplir un dossier papier de plusieurs pages et joindre un tas de justificatifs et donc, NON, cela ne se fait pas en ligne ! Ensuite vous pouvez toujours essayer de les joindre au téléphone, le répondeur vous fait attendre plus de 5 minutes avant de claironner "tous nos conseillers sont occupés, veuillez rappeler" !!! C'est inadmissible, quand on sait que beaucoup d'assurances vie sont entièrement gérables en ligne, et que les fonds sont virés en 2 ou 3 semaines. Là, vu les critiques que j'ai pu lire ici ou ailleurs, je me demande à quoi on peut s'attendre. Et donc comme signalé sur GOOGLE, inutile au petit "robot" Corentin de me répondre avec les phrases creuses que son écran lui dit d'envoyer !!

"Impossible d’effectuer un rachat total…"

Impossible d’effectuer un rachat total sur mon espace personnel car le formulaire n’existe pas.
J’ai envoyé un mail le 13 février pour obtenir ce formulaire et aucune réponse.
J’ai effectué une demande de rachat partiel le 17 février pour tenter de récupérer une partie de mes fonds et toujours rien..
Enfin une réponse par mail le 21 février pour remplir un autre formulaire kyc de 4 pages avec l’obligation de leur téléphoner pour valider le rachat.

"A éviter à tout prix"

Autrefois très satisfait à la fois de la réactivité du service client et des supports accessibles à des tarifs très doux, je recommande aujourd'hui de fuir ce courtier comme la peste.
Il est quasi impossible de joindre leur service patrimonial, pourtant la porte d'entrée à un minimum de conseil. Vous pouvez tester vous-même même en n'étant pas client en appelant le numéro figurant sur leur site.
La réactivité aux e-mail est pareille. Vous recevez un numéro de ticket mais ils ne sont pas traités. Ne comptez pas avoir de réponse.
Plus grave, les erreurs dans l'exécution d'un ordre d'arbitrage sont bien réelles et j'en ai fait les frais plusieurs fois.
Cela donne l'impression qu'il n'y a personne dans cette société

"J'ai eu les réponses à mes questions…"

J'ai eu les réponses à mes questions sur les problèmes techniques du site Internet de Generali Epargne et j'ai découvert certains produits intéressants auxquels je pouvais accéder

"Réclamation"

Titulaires d'un contrat Altaprofits, nous avons fait un versement complémentaire par virement bancaire le 3/12/2024.D'une part, ce versement a été investi sur le fonds en euros Eurossima alors que nous avions demandé par mail du 5/12/2024 que ce versement soit investi sur le fonds en euros Netissima. D'autre part, la date de valeur a été le 14/01/2025 pour un versement du 3/12/2024, ce qui est proprement scandaleux et non conforme aux conditions générales d'Altaprofits.
Enfin selon le service clientèle, Altaprofits aurait perdu notre courrier portant sur ce versement alors même qu'il s'agissait d'un courrier suivi réceptionné le 9/12/2024. En conséquence, nous avons dû renvoyer par mail tous les documents correspondants le 7/01/2025.
Ces sérieux dysfonctionnements questionnent fortement sur la fiabilité d'Altaprofits et les avis des autres clients figurant sur le site ne sont pas pour nous rassurer.
Notre courrier recommandé à ce sujet du 17/01/2025 est resté sans réponse à ce jour.

"Arnaque ou manque de professionnalisme ?"

Un demande de fond a été faite par les parents (86ans) depuis le mois décembre, on leurs demande d’envoyer des documents et encore des documents ! Et jamais aucune nouvelles ! Où est l’arnaque ?