"Ganz ganz schlimmes Unternehmen"

Ganz ganz schlimmes Unternehmen!
Unternehmen meldet sich insolvent, alles völlig chaotisch
Passt bloß auf !

"Finger weg"

Finger weg! Warte seit Wochen auf Rückzahlung der Kaution. Einschreiben blieben ohne Rückmeldung. Emails benötigen 4 Wochen bis zur Beantwortung. Ich habe das Gefühl, dass das Unternehmen in Schieflage geraten ist.

"Contestazione Annullamento prenotazione da parte della Freeway Camper senza motivazione"

Buongiorno,
in data 21/01/2025 alle ore 22:18 ho prenotato sul vostro sito un camper Campervan 600 - the Evergreen for 4 per le date 01.03.2025 – 04.03.2025 da ritirare presso la filiale di Torino-Ciriè, con regolare ricevuta di pagamento tramite carta di credito (mail di conferma – Allegato A).

In data 22/07/2025 vengo contattata via mail dalla filiale di Ciriè per la richiesta di informazioni aggiuntive, che fornisco (Allegato A1).

In data odierna, giovedì 27/02/2025 alle 9:41 ricevo una mail con oggetto “Cancellation” e nel testo “Unfortunately, we need to inform you that we have to cancel your booking as we currently do not have a vehicle available for you. We are very sorry that we cannot fulfill your request, and we apologize for any inconvenience this may cause. Thank you for your understanding”. (Purtroppo, dobbiamo informarti che dobbiamo cancellare la tua prenotazione poiché al momento non abbiamo un veicolo disponibile per te. Siamo molto spiacenti di non poter soddisfare la tua richiesta e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare. Grazie per la vostra comprensione) (si veda allegato C).

A due giorni dalla partenza, organizzata nel minimo dettaglio, mi ritrovo questa mail che fortunatamente non finisce nella spam ma non vengono indicati i motivi dell’annullamento da parte della società Freewaycamper Italia s.p.a.

Mi affretto quindi a contattare la filiale di ritiro del camper (27/02/2025 ore 10:17) per chiedere informazioni dettagliate sulla motivazione di annullamento e mi rispondono che è una situazione imbarazzante ma loro non sono responsabili dell’annullamento: il mezzo lo hanno disponibile ed è perfettamente funzionante (Allegato D). Chiedo quindi dove sia il problema e mi suggeriscono di contattare l’assistenza clienti di Freeway.

Contatto quindi l’assistenza clienti di Freeway (27/02/2025 ore 10:27 telefonata registrata) che a seguito della mia richiesta di informazioni non mi fornisce alcun dato utile se non dirmi che non c’è la possibilità di ritiro del veicolo.
Le mie affermazioni riguardano la pessima gestione di un problema non creato dal cliente bensì dalla società senza fornire una soluzione e senza dare sicurezze sul pagamento effettuato tramite carta di credito.
Ribadisco che, nel caso di annullamento della prenotazione da parte del cliente viene trattenuto l’importo versato o viene dato un voucher, mentre nel caso di annullamento da parte della società non vi è alcuna tutela e garanzia per il consumatore. L’operatore rimane interdetto e non sa come aiutarmi.

Dopo mezzora circa (10:59 telefonata registrata) richiamo l’assistenza clienti di Freeway per chiedere se ci sono aggiornamenti e l’operatore mi propone di ritirare un altro veicolo (mail seguente alle 11:13 (allegato E), a Milano San Giuliano, mantenendo lo stesso prezzo seppur un modello con maggiori prestazioni. Ovviamente, non avendo garanzie, non accetto. Avendo perso la fiducia non vorrei essere ulteriormente truffata dalla società.

Alle 13:01 (allegato F) ricevo una mail che mi comunica che “Il tuo pagamento dell’importo FreewayCamper è stato ricevuto. Basita, richiamo il centro assistenza e parlo con un altro operatore che mi conferma che la prenotazione è stata annullata per motivi “altro” e che pertanto non viene specificata la motivazione e non sa aiutarmi in merito…
Alle 14:42 mi richiama l’operatore del centro assistenza con cui avevo parlato al mattino chiedendomi se avevo valutato la proposta alternativa con ritiro a Milano San Giuliano.

Mi ritengo profondamente insoddisfatta per l’inesistente professionalità della società FreewayCamper. A distanza di 2 giorni scarsi dalla partenza mi ritrovo a dover annullare il viaggio programmato con largo anticipo non per motivi personali ma per un malfunzionamento non motivato da parte della società. Sarà mia cura assicurarmi che la cifra pagata venga restituita celermente e stimerò i danni subiti (tempo per l’organizzazione del viaggio e tempo perso per la gestione delle telefonate durante il mio orario lavorativo) con richiesta di rimborso e se necessario affronterò una causa legale.

Cordialmente
A.G.

"ACHTUNG INSOLVENZ"

ACHTUNG: Das Unternehmen wird aus sicherer Quelle spätestens zum 28.02.25 Insolvenz anmelden.

"Zweischneidiges Schwert "

An sich war alles fein. Leider funktionierte bei unserem Camper die Wasserversorgung nicht, als dann zunächst auch das Gas nicht funktionierte und ich während des Pfingstwochenendes ohne Wasser und ohne Küche klar kommen müssten, war das wenig erfreulich. Zumindest das Gas haben wir dann in Gang setzen können.
Was mich allerdings sehr ärgerte war die durch den Vermieter so sehr verzögerte Zustellung eines Strafzettels, für den ich dann neben der Bearbeitungsgebühr auch noch die Mahngebühren der ausstellenden Behörde bezahlen durfte. Da diese späte Zahlung nicht meine Schuld war, hätte ich doch etwas entgegenkommen erwartet. Mir wurde nun vorgehalten ich hätte der Verwaltung nicht gemeldet, das das Wasser im Camper nicht funktionierte. Nein, weil das der Vermieter vor Ort bei der Abholstation ja selber schon wusste. Also, die Abholstation war hilfreich, das Auto an sich in Ordnung, aber der Umgang mit den Kunden im Nachgang dann doch etwas fragwürdig. Ich jedenfalls bin jetzt genervt und werde da nicht mehr Mieten.

"Poor customer service response time"

I booked a campervan in early February(travel itinerary is at the end of May), but there were some issues with the rental contract. I wrote to the Freeway, but after more than 10 days, I didn't get any response. I'm worried that I won't get timely assistance if there are any problems during my future trip.
So I wrote to Freeway today to cancel this order, but I don't know when I can get a reply.

"Keinerlei Reaktion auf Kontaktaufnahme"

Innerhalb der gesetzlichen Frist (sogar bereits nach 3 Tagen) den Online Vertrag via Email inkl. Zustellungsnachweis und zusätzlich mit Einwurf Einschreiben Widerrufen und eine Rückzahlungsfrist von 14 Tagen gesetzt. Diese ist heute abgelaufen.
Keinerlei Reaktion auf Email oder Einwurf Einschreiben! Telefonisch konnte ich leider im Vorfeld auch keinen erreichen!
Fall nun bei PayPal gemeldet!
Echt schade, hätte hier gerne lieber etwas positives hinterlassen.
Mal schauen wie es weitergeht!

"Seems to be a scam?"

We've booked and paid for a 30-day rent for a campervan in October 2025 and have to cancel it due to important matters. Requested refund last year in December and have not received any money until now. Never experienced this company before but is FreewayCamper a scam company?? Can't believe it can be registered in Germany

"Stornierung und Rückerstattung "

Ich hatte einen Camper gebucht. Erst gab es Schwierigkeiten mir den Camper vor Ort anzuschauen. Dann habe ich storniert. Es hieß 14 Tage, dann kriege ich mein Geld zurück. Es handelt sich um 580 Euro. Es sind jetzt 4 Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Rückzahlung erhalten. Auch auf mein Mails deswegen, bekomme ich keine Rückmeldung.

"Terrible service and customer relation"

Booked and paid for late August this year. 20+ days of trip with campervan.
Change in family relations made us have to cancel the trip. We cancel in February
(6 months) notice before trip. And can only get a voucher. No refund of money, and also they take 100euro fee? For what is the fee? Administration job? Service fee? For what exactly… 6 month refund and can’t get money back, and have to pay 100 euro. Disastrous way to handle customers.

I also went with freeway campervan last year and therefor allready am customer but still they don’t care about you.