"Prodotti di pessima qualità."

Prodotti di pessima qualità.

"rettifica pessima spedizione buon customer care"

Pessimo servizio. Dopo vari giorni devo ancora ricevere il prodotto, ma il servizio di spedizione e il servizio clienti non sono all'altezza : da 6 gg tutti i giorni scrivono che la merce è prevista per consegna oggi, però non arriva mai e il tracking è fermo alla prima data! Risposta : abbiamo sollecitato la consegna al corriere! No, non ci siamo proprio.

"Prima esperienza con loro ed è…"

Prima esperienza con loro ed è negativa. Non metto in dubbio che abbiano cose anche carine e spesso a prezzi convenienti (non tutto). Ordine di 2 cuscini da divano fatto il 7.12.20 doveva arrivare entro 4 settimane ma ancora niente all all'orizzonte. Servizio clienti risponde solo alle mail e devo dire anche velocemente, ma rimanda di settimana in settimana la consegna. Ho chiesto il rimborso sulla carta perché ho fatto presente che fra pochi giorni devo trasferirmi da questo indirizzo ma evidentemente non è sufficiente su questo non ho avuto neanche risposta. Per quanto mi riguarda non comprerò più su questo sito.

"Assistenza pessima"

Assistenza pessima, la merce è arrivata in ritardo e daneggiata. Il customer care non risponde...

"consolle ricevuta rotta 4 volte"

Una ditta che vuole restare sul mercato online, deve avere un reparto packaging adeguato. Anche dopo aver consigliato un fissaggio migliore dei cassetti, hanno inviato la quarta consolle rovinata sui bordi dei cassetti. Dispiace per le buone idee che non sono supportate da una buona produzione e meno ancora dalla vendita.

"Sono oramai diversi anni che acquisto…"

Sono oramai diversi anni che acquisto prima con Dalani e ora con WestwingNow Italia e per la qualità prezzo dei prodotti, cortesia, puntualità lo consiglio.

"Ho restituito la merce diffettosa il 4…"

Ho restituito la merce diffettosa il 4 dicembre come concordato con Westwingnow ma non mi e' stato ancora accreditato il conto (199.00 euro) nonostante siano ormai trascorsi 40 giorni.

"Esperienza drammatica. Servizio clienti inesistente. Ritardi inammissibili. Merce mancante"

Una vergogna totale.
Prima e ultima esperienza con questo sito.
Ordine effettuato a fine Novembre ad oggi non ancora totalmente consegnato.
La tracciabilità dell’ordine direttamente sul sito non è corretta, tantomeno aggiornata. Parte della merce risulta spedita il 13 Dicembre ma non ancora totalmente pervenuta. Il restante risulta consegnato dal fornitore al magazzino Westwing dal 18 Dicembre. Ad oggi non ancora spedito. Consegna ignota. Ho tentato di telefonare almeno una decina di volte per parlare con qualcuno del Servizio Clienti: impossibile. Si rimane in attesa per 10-12 minuti e poi la linea viene tagliata.
Ho aperto un ticket e chiesto aggiornamenti più volte: risposte, quando/se ricevute, molto vaghe e sempre con una reattività alla risposta superiore alle 48 ore.
In una delle risposte, come caramella per addolcire il disastroso servizio ho ricevuto un “buono sconto” da 10 euro da consumare per il prossimo acquisto entro il 31.01.21. Il prossimo acquisto? Uno scherzo, anche piuttosto offensivo, non solo per la cifra ma soprattutto per la scadenza. Non voglio lo sconto, ma la merce che ho acquistato quasi due mesi fa e che ho pagato lo stesso giorno dell’ordine...
Vorrei anche il tempo perso per l’estenuante follow up sull’ordine.

Stasera ho provato anche a mandare un messaggio con il servizio messenger. Vediamo. Resto In attesa di un feedback.

Investite nella logistica, focus nelle best practice di Supply Chain e servizio clienti. E martellate anche meno con le catene di email con le occasioni del giorno.

Esperienza shockante.

"Pagamento con PayPal"

Ho tentato il pagamento con PayPal 4 oltre.....e per 4 volte mi è stato impossibile portare a termine l’operazione perché il sito non concludeva il processo di verifica. Ho provato a chiamare il numero Vs indicato....ma di sabato non risponde nessuno. Sono finalmente riuscita a concludere la transazione pagando direttamente con la carta di credito! Da un sito come il vostro....non me lo aspettavo!!

"incubo senza fine"

Ottima merce offerta, ma gli stessi problemi che leggo in decine e decine di recensioni li ho avuti anche io e tutt'ora sono in attesa di risolverli (per un ordine effettuato lo scorso novembre!).
Mi pare evidente che sia andata in tilt tutta la gestione della logistica con un servizio assistenza post vendita del tutto inadeguato, a fronte forse di un notevole incremento della domanda..
come fare i conti senza l'oste per usare un modo di dire..
Peccato perchè cosi rendete l'esperienza d'acquisto un incubo ed una volta che il consumatore va via, è molto difficile che torni...
solo una domanda: quali strategie state mettendo in atto per risolvere queste problematiche comuni a tutti noi?