"Delusione al quarto ordine - risolto"

Aggiornamento: il problema è stato risolto nel migliore dei modo e in maniera velocissima, per cui aggiorno con 5 stelle.
Aggiornamento: lo stesso giorno in cui ho scritto ho ricevuto la mail in cui mi si comunicava la data in cui verranno a prendere il pacco e che essendo disponibile il colore da me scelto, la consolle giusta mi sarà spedita. Spero di essermi sbagliata, quindi quando tutto sarà completato aggiornerò definitivamente.
Delusione al quarto ordine: avevo ordinato una consolle da parete che mi è arrivata, ma di un colore completamente diverso rispetto a quello che avevo ordinato (l’avevo ordinata rossa e mi è arrivata grigia). Dopo oltre una settimana non so ancora se sarà possibile effettuare il cambio, visto che bisogna attendere che il fornitore risponda sulla disponibilità. Sono scoraggiata e spero che il problema si risolva nel modo più corretto e cioè che io riceva quello che ho realmente ordinato. Non contesto i tempi di spedizione e posso aspettare benissimo perché capisco la situazione, ma la risposta del fornitore ha bisogno di tempi biblici? Spero di poter tornare ad ordinare da voi, risolvendo il problema.

"Vi scrivo in merito ad ordine che ho…"

Vi scrivo in merito ad ordine che ho effettuato ben tre settimane fa. N ordine: 203817163.
È la prima volta che acquisto sul vostro sito ma credo che i tempi di consegna siano eccessivamente lunghi. Per altro non c è grande chiarezza da parte dell’ assistenza clienti. Ho provato a chiamare ma le linee sono sempre occupate. Io vorrei gentilmente sapere quando arriverà il mio ordine. Perché ormai è trascorso un mese e non riesce nemmeno a tracciarlo visto che quando ci provo c è scritto: attesa dal fornitore!!! Quanto ancora dovrò aspettare ?????

"MOLTO PREOCCUPATA !!!"

Scrivo qui per la seconda volta, visto che alla email inviata non ho ricevuto NESSUNA RISPOSTA da Westwing!!!!!
Il mio pacco rif. spedizione #461885320 risulta "in giacenza" dal 30 dicembre presso il magazzino Hermes della mia città....peccato che nessuno (Google incluso) abbia idea di DOVE SI TROVA QUESTO DEPOSITO !!! Cari Westwing, come pensate che io possa ritirare il pacco "in giacenza" presso un magazzino di cui non conosco l'ubicazione ????????
O mi risolvete il problema SUBITO oppure annullerò i miei nuovi ordini che ho fatto da poco. Di sicuro, visto che la mia fiducia in voi sta calando vertiginosamente, fino alla consegna di questo pacco "in giacenza chissà dove" NON FARO' PIU' NESSUN ORDINE SU WESTWING! E mi dispiace pure, visto che proprio oggi avevo visto 8 sedie Kartell che avrei acquistato di sicuro, ma non mi fido.

"Finti sconti e ritardi nelle consegne"

Prodotti apparentemente molto scontati, in realtà i prezzi rimangono elevati e il risparmio è minimo e ben diverso da quello indicato.
I tempi di consegna sono lunghi ma soprattutto non vengono mai rispettati, e non solo in tempi di COVID, arrivano mediamente con 3 settimane di ritardo e dopo solleciti.

"Contatto clienti inaccettabile"

Buongiorno,ho provato a contattarvi e- mail e telefonicamente,poiché un ordine che doveva arrivare entro il 23 dicembre non è arrivato e visto che ora l ufficio è chiuso vorrei cambiare indirizzo spedizione, ma non mi è possibile contattarvi, non rispondete da nessuna parte le e-mail secondo me non le guardate e al telefono son 2 giorni che provo mi tenete 7 minuti in linea per poi dirmi che avete le linee intasate, servizio per il cliente orrendo, sicuramente ci pensero' due volte prima di riacquistare da voi....ci sono molti altri siti migliori e più veloci che non fanno pagare la spedizione consigliatissimo, oltre tutti avevo acquistato 3 padelle me ne e' arrivata solo una le altre boh..se non mi arrivano effetuero' il resto.
Magari qui rispondete

"Vi aggiorno sulla mia situazione"

Vi aggiorno sulla mia situazione: pacco non consegnato neanche oggi, corriere Hermes irreperibile telefonicamente e sulla schermata ordini di Westwing si legge testualmente che avrei chiesto il reso! Reso di un pacco mai ricevuto! Scrivo per farvi sapere che potete richiamare il collo in questione, anche perché sono stata costretta a spendere altri soldi per acquistare un regalo all'ultimo istante dato che il vostro pacco nn è arrivato in tempo. Quindi, avvertite (sempre che ci riusciate) quell'incompetente di Hermes affinché vi renda il pacco. Non mi serve più. Scoraggero'chiunque dall'acquistare da voi. Ps: se avessi scoperto in anticipo che vi sareste serviti di Hermes per le spedizioni , non avrei acquistato affatto. Ricordo troppo bene quello che mi disse un tizio che lavorava per loro tempo fa a proposito di una mancata consegna per una nota ditta di abbigliamento : "Signora, la nostra sede è molto distante dalla sua città, quando avremo occasione di passarci, le lasceremo il pacco".

"Dov'è finito il mio ordine?"

Decido di acquistare un articolo su Westwing per fare un regalo di Natale e perché la consegna era garantita tra il 18 e il 22/12/2020 e ad oggi (28/12) non ho traccia del mio ordine. Non rispondono al telefono: dopo 7 minuti di attesa ogni volta, chiudono la comunicazione; ho mandato 3 email e ad una hanno risposto laconici che "il pacco è stato affidato al corriere", ma sul sito Westwing risulta ancora come "pronto x essere spedito"; inoltre non esiste numero di tracking ... Pessimo servizio. Spero soltanto che il mio ordine arrivi...
AGGIORNAMENTO 27/12: ordine arrivato, anche se in ritardo, ma abbiamo risolto. C'era un'asta un po' piegata, ma la tengo così. Grazie..

"Pessima esperienza"

Decido di comprare il regalo di Natale per i miei genitori su Westwing poiché consegna GARANTITA entro Natale..ordine effettuato il 6 dicembre, dopo diverse mie email Di sollecito e di risposte rassicuranti da parte del servizio clienti, non è arrivato assolutamente nulla e così io sono rimasta a mani vuote!!!! Ad un’ulteriore mia email di lamentele, mi ha semplicemente risposto con “ci dispiace, sollecitiamo il corriere” con tanto di link per il tracking..il pacco risulta fermo a neanche un’ora da casa mia dal 21/12.....ah è come se non bastasse, l’invio è pure parziale perché manca un articolo la cui consegna è stata posticipata a metà gennaio!!!!

"Consegna garantita entro Natale .."

Consegna garantita entro Natale ... Ordine del 30/11... Oggi spostato a dopo la befana ! Mai più !ah... Nessuna risposta dal servizio clienti ne via email né telefonica !Tutti gli altri siti consegnano prima del previsto nonostante le medesime difficoltà ! Sconsigliatissimo

"Ho effettuato l'ordine il 26 di…"

Ho effettuato l'ordine il 26 di novembre ad oggi nonostante i ripetuti solleciti non ho ricevuto nulla e non ho idea di dove sia il mio ordine ne il perché non mi sia ancora stato consegnato. "Consegna garantita entro Natale", in 9-14 giorni. Forse non comprendo il significato del termine "garantita". Capisco perfettamente il periodo e la situazione attuale ma sono certa che tale comprensione non sia ricambiata. Ho contattato 2 volte il servizio di assistenza e mandato innumerevoli mail, le risposte sono state cordiali e attente...ma è solo apparenza come tutto il resto. Mi auguro che, se e quando riceverò l'articolo, la qualità sia almeno all'altezza del prezzo e dell'attesa. In ogni caso non vale la pena scegliere un'azienda che non è trasparente e che considera il cliente soltanto un numero in mezzo a tanti altri.
Aggiornamento: non contenti della truffa sulla "consegna garantita entro Natale" il 22/12 mi dicono che il giorno dopo avrei ricevuto la chiamata del corriere che avrebbe consegnato il 24/12, inutile dire che così non è stato. Ho chiesto di aver il contatto del corriere per poter ritirare io stessa la spedizione ma niente, ho chiesto un rimborso parziale (mi hanno restituito 50€ su 500€ di ordine), sono due giorni che scrivo mail e non ho ricevuto risposta. Anche se sono certa che sarebbero risposte approssimative e non veritiere. Vorrei solo capire quando il tavolo verrà consegnato o se non verrà consegnato affatto.

Il numero dell'ordine è 808172427.